月度归档： 2020 年 7 月

零售和数字革命：零售商在模拟和数字购物体验中需要避免的陷阱。

数字革命之后，零售领域会发生什么？如何处于转型的关键阶段。刺激来自数字化转型和市场上的新竞争者（亚马逊，阿里巴巴，eBay等），这些竞争者正在改变参与规则，并因此促使所有其他零售商重新考虑其业务结构。

考虑到形势的好转，有必要做出正确的选择并避免失误，以保持竞争力。毕竟，数字化使整个行业陷入困境，迫使其面对极限。

在谈论零售时（数字革命之后）应避免的9个错误

为了维持增长，仅专注于降低供应成本或劳动力成本已经不够，就像增加产品种类还​​不够，尤其是在该行业正朝着普遍停滞不前且消费者正在“逃离大型零售商和一般的传统零售。

在这种情况下，数字革命后对零售进行推销时应避免的最常见错误是什么？

1.相信电子商务只是一种威胁

在数字革命之后，零售行业应避免的第一个错误：传统零售商通常认为，电子商务只是对其生存的威胁，最重要的是。

在某些情况下，电子商务确实取代了传统的购物体验，但并非总是如此。大型零售商与数字化合作伙伴之间已经有一些合作的例子，其中后者有时已成为大型商业集团的股份结构的一部分，或者已经扮演了次级供应商的角色。而且，协作可以具有相当大的优势。通常，这是了解比赛的好方法，尤其是从获胜策略中学习或使用的特定技能方面。如果战略上接受了某些竞争者，他们可能会成为有价值的盟友，以发展必要的技能以长期保持市场竞争力。

2.低估客户体验的重要性

谈到客户体验，零售商需要提供令人难忘的体验，一次又一次地吸引客户。有一个客户体验和客户满意度之间的不可分割的联系，以及为c ustomer满意度和客户保留，这是零售业的一个关键因素，因为一个满意和忠诚的客户往往花67％以上的新收购的客户。它还可以使公司节省开支，因为留住客户比获得新客户便宜。

这意味着每个零售商都必须相应地装备自己，包括将数字购物体验和模拟购物体验相结合，从而结合两者的优势。这直接导致了第三个错误。

3.认为数字和模拟不能共存

正如数字零售商不一定是对手一样，数字购物体验也不一定会排斥实体零售商，反之亦然。相反，数字和模拟的结合体验使零售商可以为其客户提供更好的体验。

例如，与Pantone合作开发的“新丝芙兰体验”使用平板电脑向消费者展示产品的数字目录，并且借助特殊的镜子，可以根据客户的皮肤类型和所需效果提供建议。时尚零售商Zara在其一些弹出式商店中创建了一个平台，客户可以在该平台上通过交互式更衣室获取衣服建议，该房间根据您尝试的商品提出新的组合。客户还可以使用自动结帐付款，这样就无需在收银机排队等候。

这两个例子很好地说明了虚假的客户体验。这种新型的购物体验是物理和数字维度之间的真正结合，其中，技术创新被用于丰富传统零售商店中提供的客户旅程。

这种类型的客户体验还使传统零售商可以从通常仅适用于数字零售商的某些创新中受益，例如跟踪客户行为和消费或实施鼓励用户反复购买的重新定位策略的能力。显然，phygital方法不仅对超级市场或实体商店具有优势，而且对于在线零售商也具有优势。

4.相信实体商店的灭绝

一段时间以来，我们一直在听到有关“ 零售启示录 ”的信息，该启示使大型零售商（从梅西百货到阿伯克朗比）关闭了商店。

在意大利，这种情况尚未发生，尽管存在许多困难，该部门仍显示出一些活力。尽管有数据显示电子商务在持续增长，但这并不意味着意大利零售商不受这种情况的影响。很难想象，仅由于实体客户体验的某些方面是不可替代的，才可以用数字零售完全取代实体店。

其中之一是能够充分利用多巴胺激活周期的能力，该机制可以使我们的大脑在购物时感觉到幸福感。人工组件是激活此组件的基础，它只能在物理商店中找到。当我们像忠实的顾客一样受到热烈欢迎时，当销售人员记住我们的口味时，当我们有机会尝试并立即购买我们想要的产品时：我们的大脑被刺激产生更多的这种“愉悦激素”，从而推动我们买更多。

这样的时刻不可避免地与实体购物维度相关联，并且几乎无法整合到数字客户体验中。因此，像亚马逊和阿里巴巴这样的巨头已经开始开设一些实体店，以在庞大的分销渠道中站稳脚跟，并丰富其CX，这与虚假方法完全一致。

5.低估了不同世代的作用

通常，在客户习惯的总体变化（越来越多的社交，越来越多的联系，越来越多的要求）中仅次于第二方面的事实是，数字化转型也正在改变购买者的构成。

最近的研究表明，客户购买方式会根据其所属的世代而变化（npd.com）。千禧一代更喜欢常年在线购物，而18至22岁之间的购物者则倾向于在特定时间（例如黑色星期五）集中购物，以利用折扣。尽管Z世代是数字原生的，但他们也希望拥有实际的购物体验。

根据NRF的研究，有98％的20岁儿童表示，他们仍然喜欢在传统商店购物，只要他们能够反映和扩大他们的数字习惯。这意味着“模拟”零售仍然有前景，但它必须能够改变并跟上年轻消费者的需求。一种方法是不要犯下一个错误。

6.忘记社交

任何零售商，无论其规模或产品，都不能在其营销策略中忽略社交网络。显而易见，社交平台现在是有效地接触大量潜在消费者的强大沟通手段。因此，出现在社交网络上是一项真正的义务。这也是因为在社交上可以使零售商更接近客户并与他们建立更直接的关系。在提供有效的客户服务时，社交功能也很有用。

得益于即时互动，直接聊天和聊天机器人，社交网络是提供客户服务的理想环境，还因为社交网络大大减少了等待时间，使零售商的反应迅速，并使他们能够了解更多有关客户经常性需求的信息。简而言之，社交网络可提供更好的客户服务，这是提高客户满意度和保留率的关键杠杆。

7.认为社交不卖

社交网络之所以重要，不仅因为上述原因，还因为它们是销售的重要途径。社交商务，即直接在社交平台上而不是在专用站点上进行的购买，实际上是一种相关趋势（insidemarketing.it）。

Facebook，Instagram和Pinterest只是将购买功能集成到其网络中的一些社交网络。例如，Instagram已经提供了插入链接的功能，这些链接会将用户引至您可以购买的登陆页面；用户还可以通过照片内的购物标签购买商品，以提供有关特色产品的信息。就其本身而言，Facebook在其平台（著名的Facebook Marketplace）中开放了一个真正的数字市场。仅在2018年，就有8亿用户使用它购买或出售产品。

但是，仅依靠社交并用它来销售是不够的：我们还必须记住，每种社交都有其特定的特征，并用于解决不同类型的用户，因此，还必须以一致和战略性的方式做出选择。

8.忽视品牌资产

购买产品通常与政治选择相关联：消费者越来越在意购买的商品，生产的方式，地点和条件。

越来越多的方面与需要相关零售商以反映消费者价值观（例如生态可持续性，环境保护等价值观）的消费者相关。不再有说服力的销售，这也是必要的让品牌成为社会中活跃而又相关的一部分。

9.永远不要改变获胜团队

数字革命给零售业留下的另一个教训是：无论业务公式多么成功，都不要固步自封。相反，您需要不断更新您的业务和产品。

例如，大型零售商应该每3-4年为此计划一次，也许要基于调查和大数据。对于可能需要经常尝试产品和零售空间使用的小型零售商而言，情况也是如此。趋势应该是减少诸如空间租赁之类的固定成本。

从这个意义上讲，数字技术可以提供多种创新选择。这些范围从使用增强现实来显示产品和保证身临其境的客户体验到提供在线购买选项或单击并收集，从而减少了对零售空间的需求。

从本质上讲，有许多解决方案。每个组织都有责任为自己的业务找到最合适的组织。

许多营销专家渴望成为优秀的营销经理，他们可以指导整个团队取得商业和创意上的成功。尽管有成为市场经理的诱惑，但要掌握这个职位非常困难。许多营销专家在制作内容或进行研究时都做得很好，但缺乏成为优秀营销经理所需的技能和经验。因此，企业所有者和营销专家都在努力解决以下问题：什么才能使优秀的营销经理变得如此出色，以及如何避免犯阻碍整个团队进步的错误。

这里是对成为一名出色的营销经理所需要采取的措施的回顾，以及如果您希望团队长期保持成功所应避免的技术。

了解您作为市场经理的角色

如果您是市场营销经理或想成为一名市场经理，则很有可能您拥有一些在市场营销层次结构下层工作的经验。生产内容，进行宣传和进行研究是一些营销经理可以参与的所有事情，但是到最后，您最终将回避这些任务，而将更多精力放在营销社区的整体管理上。这是因为您的角色不是要成为创造出色副本或塑造媒体叙事的创造力大师，而是要成为出色的团队领导者，领导其他人取得成功，同时避免职业倦怠，团队间纠纷和预算过高的代价。

有一些最佳做法可以遵循，但要了解的是，随着您的发展，其中的许多内容将是学习的。这是因为优秀的营销经理不能像工厂游行那样被淘汰，而是必须亲自参与营销活动的实质，以磨砺自己的牙齿。您的大部分工作可能都涉及预算，因此，如果您希望有一天成为一名市场经理，强烈建议您提高财务知识。

并非所有的营销经理都是财务天才，但是那些想要制定出行之有效的营销策略的经理需要以其他营销专家没有的方式全面了解金钱。您还需要变得熟练于向您的下属解释复杂的主题，因为他们可能没有您作为经理所拥有的行业经验或教育水平。一次又一次，优秀的营销经理会为团队成员腾出时间，并确保没有人落伍。否则，整个营销计划会迅速瓦解。

领导团队的来龙去脉

如果您几乎没有领导团队的经验，那么成为市场经理可能是令人难以置信的令人恐惧的经历。这是因为杰出的营销经理在使他们的单个团队成员以最有效的方式实现愿景之前，了解如何为团队设定清晰的愿景。有时，下属会有您自己无法实施的计划或方法，在这种情况下，出色的营销经理需要在他们努力以只有他们可以执行的方式实施该计划的过程中为他们提供支持。

您还应该知道，领导团队必须对您的失败承担责任。如果营销经理是负责人，那么当出现问题时，他们也是需要负责的人。有时，市场营销经理会遭受苦难，因为他们完全不熟悉该职位的常见错误。认真阅读这些错误是避免将来遇到此类错误的必经之路。例如，许多高级营销经理会受到其他经验丰富的专业人士的威胁，他们只聘用了大部分不合格的候选人，以确保他们保持领先地位。通过剥夺您的团队所需的专业知识，您就成了坏经理。

好的营销经理还知道什么时候该放低生产率的员工。如果您的组织未能实现其营销目标，则很有可能是您当前的团队没有得到足够的精简。精疲力尽的内容制作人需要被精明的营销经理所取代，他们需要了解如何找到可以完成工作的替代品。依靠自由职业者和第三方可以帮助您控制预算，但是就他们制作的材料而言，专职内容专家甚至更好。
未能就聘用和解雇营销经理做出艰难的决定，并且您永远都不可能在行业中名列前茅。

学习如何实施变革

任何营销经理的商业成功中最重要的要素之一就是他们是否可以实施变革。许多人可以认识到变更的必要性，但实际上只有少数人可以实施。这是因为变化本质上是破坏性的，威胁着现状，而现状又根深蒂固。好的营销经理是那些知道如何在不影响单个团队成员的情况下实施团队范围内变更的专业人员。

有时，您在实施变更时将无法依靠团队的帮助。这是因为您的内容专家和其他团队成员可能全神贯注于其他地方，从而迫使您独自应对变化。Target Marketing对如何在这种情况下实施营销更改进行了出色的回顾。营销瞬息万变，那些没有成为熟练的创新实施者的经理们很快就会发现自己已经过时并被取代。

有时，您将要实施的更改与您的团队无关，而与说服客户调整其营销策略无关。在这种情况下，您需要依靠自己的财务知识来论证从预算角度来看是否需要进行某些更改。在其他地方，您需要强有力地争辩说，如果您打算通过引起共鸣的信息来覆盖目标受众，则必须促进某些变化。通常，客户会犹豫执行彻底的更改以撤消以前的工作或损害过去的投资，但是您作为经理的工作是消除这种怀疑，并通过痛苦而必要的创新进行努力。

你要承担责任

最后，优秀的营销经理需要对自己的失败承担责任。这是行销行业-不可避免地会失败，因为即使消费者也不总是知道他们想购买什么。如果您通过崩溃，责备您的团队并拒绝促成急需的变更来对失败做出反应，那么您将继续沉迷于行业底层的默默无闻。真正的营销专业人士应对失败负责，确定导致给定营销策略适得其反的原因，并提出计划，在未来做得更好。

如果听起来很难，那是因为。成为市场经理并不容易，需要不断重新评估您的策略，以发现并消除您发现的任何缺陷。但是，营销经理在遵循本手册时可以产生强大的结果，并且如果他们能够在不超出预算的情况下及时引导团队到达终点线，很快就会发现他们的需求很高。想要成为一名出色的营销经理？首先要提高自己，然后再转向团队领导职位，您将立即精通实施营销计划。

时装行业的营销资产是什么？为了设计和创建基于不同媒体的具体特点和针对客户购买过程的每个特定微时刻有效的内容，数字营销在时尚界可以依靠一系列的资产，通常入境，其同时使用：网站和电子商务，SEO，博客（公司和外部），有影响力的人以及社交网络，其中Instagram和视频营销当然起着主导作用。

这里我们通过检查最佳实践，将重点介绍内容制作中的工具，格式和创新，这些内容有助于重新设计品牌，零售商，广告商，当然还有消费者之间的关系。

我们还将展示品牌如何诠释时尚行业中的数字营销资产中的两项：网站/电子商务和SEO，它们代表了品牌进入数字世界的第一要素。

网站和电子商务：品牌的数字身份证

电子商务是时尚行业中第一笔营销资产。对于时尚品牌，互联网被认为是一个空间，人们之间的交互以不同于脱机交互的方式呈现自己的特征。近年来，宽带的速度也增加了时尚通信的多媒体潜力，使各种类型的内容可供所有用户使用。

同时，为消费者提供的互联网服务已经发展成为一种完整的数字购物体验，这种体验与亲身体验一样多变且令人兴奋。人们迅速学会了利用与品牌接触的各种方式以及对话的新维度，声称自己是活跃且知情的消费者。

机构网站与电子商务之间的融合

在数字媒体技术发展的同时，公司提供的产品与受众之间的联系渠道也在增加。因此，我们发现自己处于竞争环境中，数字技能为人们提供了前所未有的可见度和臭名昭著的机会，即使是新兴品牌，有影响力的人，消费者等外部人士也可以负担得起。

出现在互联网上的第一个专门的时尚网站旨在本质上是社论或信息，并希望复制与杂志相同的商业模式。第一批专门的“电子零售商”也加入了他们的行列，他们也希望在关注内容的同时提供令人满意的购物体验。

一旦时装市场中的参与者进入数字环境，无论他们是电子零售商还是时装品牌，他们都必须在日益复杂和多方向的消费者旅程中取得成功。一旦他们逐渐意识到在线交流的动态和期望，他们的站点就会从展示目录过渡到内容丰富的电子商务中心。

创建具有竞争力的时尚网站的10个最佳做法

如今，各种规模的时尚品牌都在争夺潜在客户的注意力。无论规模大小或细分市场如何，成功的品牌都有一些共同点。他们：

• 善于使用清晰，清晰，高质量的图像从各个角度展示产品，与客户进行视觉交流；
• 使用描述（技术数据表，专家意见）赋予产品个性；
• 告诉品牌的故事，一个真实的方式（历史，使命，等）;
• 避免直接从其主页上出售商品，而将其用作企业声誉的专用场所，以托管社论内容和新闻；
• 推荐新产品目录 ;
• 具有出色的内部搜索 工具，可为用户提供所需的信息；
• 向用户提供有关尺寸和使用场合的建议；
• 邀请客户加入并与品牌形象保持一致的方式加入社区；
• 重视用户生成的内容（尤其是评论）以销售其产品；
• 是安全的：他们确保安全的退货流程，并使客户意识到他们已经投资了高质量的加密技术。

SEO：如何由合适的人轻松找到

时装行业中营销资产的下一个：SEO是成功的数字营销策略的关键要素之一，尤其是在竞争激烈的行业中。即使没有魔术公式，公司也可以遵循一些基本规则来更好地索引网站。这里是其中的一些：

1.搜索关键字，紧记趋势

SEO的基本原则之一是在短尾关键字之前使用长尾关键字。前者竞争较少，更清楚地反映了搜索意图，并且更有可能转化。SEO的另一项原则指出，要有意义（尤其是在时尚背景下），必须保持最新。这涉及用当前或不久的将来有用且相关的内容不断更新站点（及其关键字）。

如果我们将这两个原则结合在一起，我们将获得第三个原则：关键字必须是长尾且时髦的。Google趋势可对趋势进行排名，Pinterest或Instagram等社交平台也可用于捕获变化。

2.使用漂亮的图像，但对其进行优化

与大多数行业相比，时尚传播更基于图像。因此，所使用的图像必须是高质量的。但是，图像会影响网站的加载速度：页面内容越重，加载时间就越长；加载时间越长，客户等待的意愿就越少。因此，必须始终针对以下方面优化图像：

• 尺寸。图像不仅会影响它们在页面上所占的空间，还会影响图像文件的大小。图片的宽度和高度不应超过必要的大小。特定的图形应用程序可以减小图像尺寸，以便在尺寸和分辨率之间找到平衡。
• 正确的格式：JPEG适用于大图像；对于较小的PNG，则更可取。

3.创建相关内容

在搜索引擎结果中排名较高的网站具有相关的内容。以下是一些时尚品牌创建独特而令人难忘的内容的建议：

• 通过重复多次但也以多种方式强调产品的最大优势（避免重复）；
• 使用能传达您如何满足用户需求（包括产品可以满足的心理需求）的有力词汇；
• 通过将其链接到产品的功能来预期对产品的任何疑问；
• 使用感官词语帮助买家与产品联系（例如“轻”，“结构化”，“平滑”，“柔和”）；
• 专注于角色并讲出与他们有关的故事，例如，通过识别与他们使用产品的经验有关的见解；
• 使用口口相传。

4.对产品分类以避免“蚕食”风险

当两个或多个页面具有相同的关键字时，对其进行扫描的搜索引擎无法唯一确定哪个页面的关键字排名更高。该网站最终会与其自身而不是其实际竞争对手竞争，这会对搜索结果页面的可见性产生负面影响。为避免此问题，将产品划分为类别可能是一个好主意，允许每个类别都有自己的描述以适合所包含的产品。一页：一系列关键字，没有重叠。

5.使用网络分析工具来跟踪用户活动

有专门创建的工具来监视网站上的用户活动，这有助于实现两个目标：建立公司信息资产和提高转化率。

谷歌分析：跟踪标签（例如UTM代码），页面显示统计信息和跳出率可以显示在单个仪表板上，并在以后的分析中用于制定行动计划。

热图发生器：热图是网页的屏幕截图，其中包含大量额外的视觉信息：鼠标单击的次数在地形上以点和点表示。

热图生成器提供的数据在Google Analytics（分析）中不可用，反之亦然。因此，最好的解决方案似乎是同时使用这两种工具，以最大程度地获得所获得的信息。

6.不要让任何页面保持未连接状态

搜索引擎具有称为“蜘蛛”或“爬网程序”的机器人，它们的任务是跟踪网页并使它们对搜索引擎本身可见。但是，为了从一页移动到另一页，这些页面必须使用超链接连接。没有传入链接的页面无法在搜索引擎的索引中注册，因此，潜在客户无法找到该页面。此外，不会扫描链接到彼此但未链接到任何其他页面的两个页面。

除了与搜索引擎的功能有关的技术问题外，对可用性的影响更为敏锐：首先，用户（潜在客户）必须能够自由导航，并具有一定的合理确定性在他们的目的地。内部链接结构的逻辑规划必须从这种考虑开始。

7.从其他站点创建反向链接

迄今为止，来自相关网页的传入链接仍然是在Google排名中取得较高排名的最有力因素之一。在SEO方面，通过权威来源和内部人员的认可来建立权威和声誉，意味着可以从行业中其他网站获得反向链接。在数字时尚营销策略中，有些构造技术可能特别有效：

• 与时尚博客作者联系，邀请他们撰写帖子或拍摄简短视频，以解决与他们和网站相关的主题。重要的是，主题和语调与社论一致。有两个优点：流量增加和相关的反向链接；
• 采访行业内部人士。在网站的目标受众中很可能是设计师或其他行业影响者。访谈应包括对相关主题的引用；
• 组织离线活动。物理上参与在线和离线时尚活动，可以建立有趣的编辑伙伴关系，从而产生可在不同渠道上使用的内容。

当世界处于封锁状态时，全球社交媒体使用量激增。

Hootsuite和We Are Social撰写的最新2020年7月数字化全球Statshot报告显示，这是世界上一半以上的人口首次使用社交媒体，这是第一次。DataReportal分析显示，如今有39.6亿人使用社交媒体，约占全球人口的51%。

简而言之，这意味着现在有更多的人使用社交媒体。

当我们考虑到大多数社交媒体公司将其平台的使用限制在13岁及以上的人群时，这一里程碑会更加令人印象深刻。实际上，最新数字表明，全球“合格”人口总数中近三分之二（65%）现在使用社交媒体。

而且采用率仍在迅速增长。在过去的12个月中，全球用户数量激增了10%以上，自去年同期以来，每天平均有超过100万人每天首次开始使用社交媒体。

自2019年7月以来，新用户超过3.76亿，相当于每秒近12个新用户，这表明今天的用户数量增长速度甚至快于2020年初。

未来仍然分布不均

但是，这个故事因地理位置而异。如今，北美近70%的人口使用社交媒体，而中非只有7%。如果我们关注13岁及以上的人口，那么中非的这一数字将上升到12%，但这仍然意味着今天该地区只有八分之一的人有资格使用社交媒体。

使用情况也因性别而异，数据表明，当今世界上使用社交媒体的每个女人中，几乎有1.2个男人。这种“性别鸿沟”反映了移动和互联网使用中的更广泛模式，但必须强调的是，图片因国家和地区而异。例如，在北美洲，女性占所有社交媒体用户的一半以上（55%），但在南亚地区仅占四分之一（25%）。

在整个非洲，女性的比例也很低，在该地区的社交媒体用户中，女性所占比例不到五分之二。然而，有令人鼓舞的迹象表明这种性别鸿沟正在缩小，数据表明全球社交媒体比率已从2020年初的 45:55（男女比例）缩小到今天的46:54。

充满活力的社交生活

人们使用的社交媒体平台也比以往任何时候都多，GlobalWebIndex的最新数据表明，典型的社交媒体用户现在已成为近9个不同平台的成员。正如我将在下面更详细地探讨的那样，在最近的冠状病毒封锁浪潮中，人们花了大量时间使用社交媒体并尝试新的应用程序，人们的活动可能会推动这一数字的增长。

Facebook继续主导着世界上最流行的社交媒体平台的排名。该公司的“核心”平台目前拥有超过26亿的月活跃用户，而20亿人使用其最大的Messenger平台WhatsApp。Instagram在最近几周也取得了令人瞩目的增长，该公司的最新广告受众数据表明，现在每月有超过10.8亿人使用该平台。

这意味着在每月活跃用户方面，Instagram仍遥遥领先于TikTok，但各种数据表明ByteDance的简短视频轰动仍在迅速增长。

印度政府最近采取行动封锁该国的TikTok，可能会减慢该平台的增长，但DataReportal分析表明，印度可能是TikTok全球用户总数的四分之一。尽管TikTok并不是人们对“社交视频”日益增长的兴趣的唯一受益者。短格式视频市场也是在中国升温，其中斗寅（抖音）-的TikTok大陆，中国的化身-和Kuaishou（快手）现在捆绑在400万个月活跃用户。

除视频平台外，新浪微博也一直在快速增长，中国最大的微博平台目前拥有每月5.5亿活跃用户，在过去12个月中增长了18%（7400万用户）。

非排他性关系

值得强调的是，这些平台的许多受众是重叠的。来自GlobalWebIndex的数据表明，每个平台的用户群中只有一小部分是唯一的，年龄在16至64岁之间的Facebook用户中，超过95%的用户表示他们至少使用了另一个社交平台。

对于较小的平台，该数字甚至更高，最新数据表明，营销人员现在可以通过其他平台覆盖Snapchat，Twitter和TikTok的99%以上的用户。

鉴于这些重叠使用率很高，我对营销人员的建议是将更多的精力放在这些平台各自提供的创造性机会和背景相关的机会上，并尽量避免因用户数量不断变化而分散注意力。

超越数字

还值得强调的是，当涉及到社交平台在我们生活中的角色时，月度活跃用户数字并不能总说完整话。例如，我们用于YouTube的20亿数字是基于Google关于登录后使用该平台的人数的报告，但我对更广泛数据的分析表明，每个月观看YouTube视频的唯一身份用户的数量很可能会明显更高。

同样，尽管Twitter的最新广告受众数据显示，过去30天内大约有3.26亿人登录了该平台，但是SameWeb的数据表明，在任何给定的月份内，访问Twitter.com的人数都翻了一番。这证明了Twitter作为新闻来源的重要作用，即使对于尚未主动注册帐户的人来说也是如此。

路透社新闻研究所的最新研究支持了这一理论，该组织的最新《 2020年数字新闻报道》发现，Twitter仍然是受欢迎的新闻来源，特别是对于英语国家的人们。

我们最喜欢的在线活动之一

鉴于上述所有情况，也许不足为奇，最新研究还表明，人们在社交媒体上花费的时间更多。在对冠状病毒大流行如何影响人们的数字行为进行的大量研究中，GlobalWebIndex发现，近几个月来，有40%以上的互联网用户在社交媒体上花费了更多的时间，而在这一数字中，这一比例上升到60%以上。该公司还报告说，社交媒体用户现在平均每天在社交媒体上花费2个小时20分钟。

但是，这些数据是根据今年1月至3月进行的调查得出的，因此，最近发生的大量与COVID-19相关的锁定很有可能导致人们每天在社交媒体上花费更多的时间。即使基于第一季度的数据，如今全世界每天使用社交媒体所花费的时间总计已超过一百万年。

多说话，并采取更多行动

人们的社交媒体行为也在不断扩大。GlobalWebIndex的数据显示，与朋友和家人保持联系仍然是社交媒体使用的主要动力，但是我们越来越多地转向社交平台来帮助其他活动。

路透社《 2020年数字新闻报告》调查中超过一半的受访者表示，他们使用社交媒体访问新闻，是说阅读报纸的受访者人数的两倍。

实际上，GlobalWebIndex报告称，“保持最新消息和时事动态”是在全球范围内使用社交媒体的最大动机。

如您所料，社交是社交媒体使用的另一个主要驱动力，娱乐也是如此。使用社交媒体的第二和第三大原因是“填满业余时间”和“找到有趣且有趣的内容”。

但是，当人们想更多地了解要购买的产品和服务时，人们也越来越多地转向社交平台。

在全球范围内，社交网络现在是互联网用户在寻找有关品牌信息的第二大热门目的地，只有越来越多的人使用搜索引擎。

但是，社交网络已经取代了年轻人口中的搜索引擎，年龄在16至24岁之间的女性互联网用户中，超过一半的人表示，他们在研究产品和服务时会使用社交网络。相比之下，有46%的人说他们使用搜索引擎。

鉴于社交媒体在人们生活中的作用日益广泛，因此，营销人员和传播者必须更广泛地考虑社交媒体在其计划中所处的位置，这一点很重要。

至关重要的是，社交媒体越来越成为渗透到我们受众日常生活中几乎所有方面的“层”，而不是成为一个具有更孤立影响力的独特“目的地”。充分利用当今社交媒体的诀窍是了解这些平台如何补充和增强我们所有的营销和传播活动。建议是少考虑填充内容日历，而更多地关注于识别和发起对您和您关心的受众最重要的对话。

上下文中的社交媒体使用

尽管所有这些令人印象深刻的数字，但是，社交媒体仍然仅占人们每天使用互联网的时间的三分之一。