零售和数字革命：零售商在模拟和数字购物体验中需要避免的陷阱。
数字革命之后，零售领域会发生什么？如何处于转型的关键阶段。刺激来自数字化转型和市场上的新竞争者（亚马逊，阿里巴巴，eBay等），这些竞争者正在改变参与规则，并因此促使所有其他零售商重新考虑其业务结构。
考虑到形势的好转，有必要做出正确的选择并避免失误，以保持竞争力。毕竟，数字化使整个行业陷入困境，迫使其面对极限。
在谈论零售时（数字革命之后）应避免的9个错误
为了维持增长，仅专注于降低供应成本或劳动力成本已经不够，就像增加产品种类还不够，尤其是在该行业正朝着普遍停滞不前且消费者正在“逃离大型零售商和一般的传统零售。
在这种情况下，数字革命后对零售进行推销时应避免的最常见错误是什么？
1.相信电子商务只是一种威胁
在数字革命之后，零售行业应避免的第一个错误：传统零售商通常认为，电子商务只是对其生存的威胁，最重要的是。
在某些情况下，电子商务确实取代了传统的购物体验，但并非总是如此。大型零售商与数字化合作伙伴之间已经有一些合作的例子，其中后者有时已成为大型商业集团的股份结构的一部分，或者已经扮演了次级供应商的角色。而且，协作可以具有相当大的优势。通常，这是了解比赛的好方法，尤其是从获胜策略中学习或使用的特定技能方面。如果战略上接受了某些竞争者，他们可能会成为有价值的盟友，以发展必要的技能以长期保持市场竞争力。
2.低估客户体验的重要性
谈到客户体验，零售商需要提供令人难忘的体验，一次又一次地吸引客户。有一个客户体验和客户满意度之间的不可分割的联系，以及为c ustomer满意度和客户保留，这是零售业的一个关键因素，因为一个满意和忠诚的客户往往花67％以上的新收购的客户。它还可以使公司节省开支，因为留住客户比获得新客户便宜。
这意味着每个零售商都必须相应地装备自己，包括将数字购物体验和模拟购物体验相结合，从而结合两者的优势。这直接导致了第三个错误。
3.认为数字和模拟不能共存
正如数字零售商不一定是对手一样，数字购物体验也不一定会排斥实体零售商，反之亦然。相反，数字和模拟的结合体验使零售商可以为其客户提供更好的体验。
例如，与Pantone合作开发的“新丝芙兰体验”使用平板电脑向消费者展示产品的数字目录，并且借助特殊的镜子，可以根据客户的皮肤类型和所需效果提供建议。时尚零售商Zara在其一些弹出式商店中创建了一个平台，客户可以在该平台上通过交互式更衣室获取衣服建议，该房间根据您尝试的商品提出新的组合。客户还可以使用自动结帐付款，这样就无需在收银机排队等候。
这两个例子很好地说明了虚假的客户体验。这种新型的购物体验是物理和数字维度之间的真正结合，其中，技术创新被用于丰富传统零售商店中提供的客户旅程。
这种类型的客户体验还使传统零售商可以从通常仅适用于数字零售商的某些创新中受益，例如跟踪客户行为和消费或实施鼓励用户反复购买的重新定位策略的能力。显然，phygital方法不仅对超级市场或实体商店具有优势，而且对于在线零售商也具有优势。
4.相信实体商店的灭绝
一段时间以来，我们一直在听到有关“ 零售启示录 ”的信息，该启示使大型零售商（从梅西百货到阿伯克朗比）关闭了商店。
在意大利，这种情况尚未发生，尽管存在许多困难，该部门仍显示出一些活力。尽管有数据显示电子商务在持续增长，但这并不意味着意大利零售商不受这种情况的影响。很难想象，仅由于实体客户体验的某些方面是不可替代的，才可以用数字零售完全取代实体店。
其中之一是能够充分利用多巴胺激活周期的能力，该机制可以使我们的大脑在购物时感觉到幸福感。人工组件是激活此组件的基础，它只能在物理商店中找到。当我们像忠实的顾客一样受到热烈欢迎时，当销售人员记住我们的口味时，当我们有机会尝试并立即购买我们想要的产品时：我们的大脑被刺激产生更多的这种“愉悦激素”，从而推动我们买更多。
这样的时刻不可避免地与实体购物维度相关联，并且几乎无法整合到数字客户体验中。因此，像亚马逊和阿里巴巴这样的巨头已经开始开设一些实体店，以在庞大的分销渠道中站稳脚跟，并丰富其CX，这与虚假方法完全一致。
5.低估了不同世代的作用
通常，在客户习惯的总体变化（越来越多的社交，越来越多的联系，越来越多的要求）中仅次于第二方面的事实是，数字化转型也正在改变购买者的构成。
最近的研究表明，客户购买方式会根据其所属的世代而变化（npd.com）。千禧一代更喜欢常年在线购物，而18至22岁之间的购物者则倾向于在特定时间（例如黑色星期五）集中购物，以利用折扣。尽管Z世代是数字原生的，但他们也希望拥有实际的购物体验。
根据NRF的研究，有98％的20岁儿童表示，他们仍然喜欢在传统商店购物，只要他们能够反映和扩大他们的数字习惯。这意味着“模拟”零售仍然有前景，但它必须能够改变并跟上年轻消费者的需求。一种方法是不要犯下一个错误。
6.忘记社交
任何零售商，无论其规模或产品，都不能在其营销策略中忽略社交网络。显而易见，社交平台现在是有效地接触大量潜在消费者的强大沟通手段。因此，出现在社交网络上是一项真正的义务。这也是因为在社交上可以使零售商更接近客户并与他们建立更直接的关系。在提供有效的客户服务时，社交功能也很有用。
得益于即时互动，直接聊天和聊天机器人，社交网络是提供客户服务的理想环境，还因为社交网络大大减少了等待时间，使零售商的反应迅速，并使他们能够了解更多有关客户经常性需求的信息。简而言之，社交网络可提供更好的客户服务，这是提高客户满意度和保留率的关键杠杆。
7.认为社交不卖
社交网络之所以重要，不仅因为上述原因，还因为它们是销售的重要途径。社交商务，即直接在社交平台上而不是在专用站点上进行的购买，实际上是一种相关趋势（insidemarketing.it）。
Facebook，Instagram和Pinterest只是将购买功能集成到其网络中的一些社交网络。例如，Instagram已经提供了插入链接的功能，这些链接会将用户引至您可以购买的登陆页面；用户还可以通过照片内的购物标签购买商品，以提供有关特色产品的信息。就其本身而言，Facebook在其平台（著名的Facebook Marketplace）中开放了一个真正的数字市场。仅在2018年，就有8亿用户使用它购买或出售产品。
但是，仅依靠社交并用它来销售是不够的：我们还必须记住，每种社交都有其特定的特征，并用于解决不同类型的用户，因此，还必须以一致和战略性的方式做出选择。
8.忽视品牌资产
购买产品通常与政治选择相关联：消费者越来越在意购买的商品，生产的方式，地点和条件。
越来越多的方面与需要相关零售商以反映消费者价值观（例如生态可持续性，环境保护等价值观）的消费者相关。不再有说服力的销售，这也是必要的让品牌成为社会中活跃而又相关的一部分。
9.永远不要改变获胜团队
数字革命给零售业留下的另一个教训是：无论业务公式多么成功，都不要固步自封。相反，您需要不断更新您的业务和产品。
例如，大型零售商应该每3-4年为此计划一次，也许要基于调查和大数据。对于可能需要经常尝试产品和零售空间使用的小型零售商而言，情况也是如此。趋势应该是减少诸如空间租赁之类的固定成本。
从这个意义上讲，数字技术可以提供多种创新选择。这些范围从使用增强现实来显示产品和保证身临其境的客户体验到提供在线购买选项或单击并收集，从而减少了对零售空间的需求。
从本质上讲，有许多解决方案。每个组织都有责任为自己的业务找到最合适的组织。