由于新冠疫情，不必要的实体零售商被迫关门，转而仅依靠数字来生存。这种依赖看起来是永久的，凯捷的最新研究表明，在接下来的六个月至九个月内，只有39％的消费者期望与实体店进行高水平的互动。
零售商需要重新考虑他们如何利用技术，在线购物和便利性的需求将继续加速锁定后的发展。数字不再是一种选择。这是您的生命线，您需要确保其性能能够生存。您的数字资产需要帮助访问者快速轻松地找到他们想要的东西，以确保他们进行购买并不断回来。以下是一些可以帮助您的提示：
绩效问题
不要将设计置于性能之上。较小的网页加载速度更快，因此对用户更友好。通过减少页面大小，优化图像，最小化文本文件以及删除不相关的内容，零售商可以加快其网站的速度。不要忘记审核第三方内容，因为这也会对网站性能产生负面影响。
同样重要的是要认识到性能优化是一个持续不断的过程，需要持续关注。如果零售商不采取这种心态，他们将面临由于压力增加而使网站变慢或出现故障的风险。
了解客户旅程
在您的应用程序和网站以及数百个客户环境（例如，不同的移动设备）中，实际上有数百万种可能的路径。不过，只有少数人真正重要并能产生收入。零售商需要着迷于了解客户（例如iPhone或Android）和导致收入的途径，然后集中精力优化这些体验。否则，优化应用程序只是在黑暗中摸索。
连接整个供应链
零售商需要将其数字应用程序直接与其后台物流和供应链管理系统连接，以向用户提供最新，准确的信息。您无法在自己的应用中销售无法实现的产品。这只会增加客户的挫败感，并将他们带到具有准确信息的站点。因此，至关重要的是实时连接和更新整个供应链，以便前端应用程序和网站传达准确的信息。随着需求的快速变化以及满足基本产品需求激增的压力，零售商无法承受错误地管理客户的期望。
除了这些步骤之外，零售商还需要监视关键绩效指标（KPI），因为它们可能会作为警告信号。例如，通过跟踪用户在您的网站或应用上花费的时间长短，您可以发现可能由于您的网站问题而导致的下降。同样，如果转化率开始下降，那么这又是一个问题的指标。您需要调查这些问题的根源，并迅速采取措施，以免影响您的收入。
随着数字化万物的快速发展，零售商必须与客户需求保持协调，并不断监控其在线资产的表现。通过执行这些步骤，他们将能够确保在这些充满挑战的时期内，其数字产品至少能够满足并最终超出客户的期望。全神贯注地使用数字不再是一种选择；这是您生存的道路。