假设您有任何营销经验。在这种情况下，必须提醒您一百万次，以优化客户体验，确定决策要素以及跟踪买方的旅程是获得丰硕营销成果的最终途径。
毫无疑问，当涉及在线电子商务商店时，客户是营销的重要组成部分。您的战略营销基础应建立在您对客户的所有知识和信息上。
但是随后，您的客户数据和营销策略可能会无法解决，存在一些漏洞和漏洞。公关和付费广告未能获得理想的结果，品牌目标不明确，您无法针对遇到的不同类型的客户个性化购买体验。
但不必担心，因为所有这些问题都可以通过使用更有组织的方法来收集客户详细信息并通过建立特定的买方角色来解决问题来解决。
根据定义，购买者或客户角色是半虚构的角色，由品牌创建，用以根据数据表示目标客户。想法是根据人口统计，偏好和背景等独特的信息来创建构成客户群的许多不同类型的客户，以帮助您为他们提供更个性化的购买体验。
据统计，如今有80％的公司使用客户购买角色来提高其价值主张。因此，让我们了解如何为您的电子商务商店创建一个。
如何为电子商务业务创建可行的买方角色
以下是为在线电子商务商店创建成功和有效的买家角色的一些基本要素和核心组成部分。
- 了解它对您的业务为何重要
在这里必须了解，不能仅仅因为它似乎正在为他人工作而就继续制定任何策略，这一点至关重要。首先，您需要了解它为什么适合您的行业类型以及它可以为您做什么。因此，重要的是要理解为什么买方角色对电子商务很重要。
埃森哲（Accenture）在最近的一份报告中得出的结论是，几乎所有退出企业网站并继续在其他地方购物的客户中，有一半的人认为购买体验不佳是其原因。考虑到购买行为的这种鲜明对比，难怪通用营销策略未能在消费者中引起共鸣。
这就是为什么精心策划购买角色成为了创建与客户购买体验个人相关的独特且引人注目的营销活动的原因。他们创建了广泛的实用程序，因为它们可以为小型在线初创公司和大型电子商务商店提供相同的服务。
- 您的买方角色应该是什么样？
良好的购买者角色会立即使营销人员脱颖而出，因为它会突出显示受众特征，偏好，目标以及驱动购买行为的因素。它将展示出上述买家的所有担忧和期望。
您可以根据需要创建简单或复杂的版本。许多买方角色是简短的数字演示，旨在捕获买方的相关详细信息。定量和定性研究结果的结合可以完成这项工作。
您可以构造潜在的买方角色，即使它是尚未提供给客户的新产品。通过这种研究和分类，可以派生出三到四个总括组，以承接企业可能拥有的所有类型的客户。
- 买方角色的基本组成部分
许多人认为客户角色是特征列表或一组特定细节。但是，令人信服的买方角色的概念远不止于此。他们应该能够灵活地进行更改，容纳更多内容并帮助建立品牌形象。以下是构成电子商务业务有用买方角色的一些基本部分。
一种基本信息（如名称）是必不可少的部分。它必须易于记忆，更醒目才能保留在市场的思想中。因此，许多营销人员都使用了寓言来实现这一目标。
其次，重要的是要提及人口统计细节，例如性别，年龄，位置，教育程度，职称和家庭收入。最好的表达方式是对相似性进行分类，然后在总体术语下创建基于字符的解释。例如，阿比盖尔是一名25岁的女性，地理专业，目前在亚利桑那州担任分析师的年薪为50,000美元。
背景信息也起着至关重要的作用，因为它将心理因素添加到买方角色中。数据具有相关性，因为它影响了客户对产品的购买行为，并解释了客户为何做出某种反应。
思维过程和思维方式：顾名思义，此部分可帮助您解释客户的思维过程和观点。它回答如下问题：
- 客户对此有何看法？
- 顾客感觉如何？
- 他们对生活的一般看法是什么？
- 他们可能想要的解决方案？
目的和目的：客户可能具有的目标。它阐明了客户的个人和职业追求，这些追求对他们的生活和选择产生重大影响。
缺点与挑战：应汇集客户的弱点以及他们在生活中遇到的挑战。这些可能是实现上述生活目标的障碍。
兴趣和爱好：上下文信息对于设计能够回答客户需求“为什么”的买方角色至关重要。因此，您需要了解他们如何度过闲暇时光，他们的总体偏好以及他们的共同利益。
一般异议：应回答客户可能拒绝的情况。他们为什么对您的产品说不，但对您的竞争对手说呢？
图片：图像是可选的，但这是使您的表征人性化的元素。您可以找到许多符合说明的库存照片。
- 合理地规划角色并进行头脑风暴
首先大致了解您的客户是谁。使用模板来帮助形象化表征。重点是为要吸引您的电子商务商店的用户创建估计的角色。显然，您将拥有不止一种理想的客户类型，因此相应地进行计划和头脑风暴是至关重要的一步。
收集数据
迈向令人信服的买家角色的下一步是收集数据，以支持您的头脑风暴，逻辑输入和想法。但是，有两种方法可以执行此操作：
通过定量来源
您应该通过进行定量市场研究从更广泛的数据收集领域入手。Web分析，见解，调查和行业数据之类的资源应极大地促进获取有关客户特征的详细信息。
您可以在客户群中利用Google Analytics（分析），Facebook，LinkedIn，Twitter和其他流行的社交媒体渠道等平台。
您也可以在其网站上使用劳工统计局（BLS）的仪表板获取行业信息和情况说明书。
通过定性来源
接下来，您将需要与客户保持联系，以通过定性来源（如访谈，电子邮件，在线讨论论坛和客户服务反馈）获取数据。直接听取目标客户对他们对您的电子商务商店的看法，将使您更直接地了解买方的个性化设置。您不仅会从当前客户那里获得意见，而且还将获得潜在的潜在客户，这些潜在客户需要特定的定位才能在将来成为潜在客户。
- 市场细分
现在您的研究已经完成，并且您拥有两组数据都可以使用，接下来的第三步是缩小结果范围和获得的通用信息。您可以通过市场细分轻松实现这一目标。
这个想法不一定要以固定的方式细分市场，而是自由形式的。您可以细分客户群。但是，哪种课程适合您的电子商务业务类型。
首先寻找与每个人一起带来的当前市场趋势和共性。例如，假设您的电子商务商店销售的是高端产品，而不是更经济的价格。在这种情况下，您的大多数客户都会面临预算编制方面的挑战，因此，应针对所有人进行提及，并根据他们的购买力对其进行分组。
- 完成并分享您的角色
既然您终于完成了分析工作，研究和细分，那么您就该完成角色并进行扩展了。选择最适合您的模板，并根据沟通和购买决策的相关性组织收集的数据。
给您的分组命名，并用其代表的人的身份进行识别。填充它们后，将角色分发给销售和营销团队以备将来参考。
最后的想法
重要的是要认识到买主角色永远不会真正完成。正如他们所描绘的真实人物一样，细节也处于不断发展的状态。因此，使它们保持相关性的最佳实践是通过重新访问角色并根据公司和客户的增长来更新它们。