作者： admin

在当今的数字时代，客户旅程日益复杂，如果您从事在线业务，那么了解客户旅程至关重要。一个典型的消费者现在平均拥有3.6台设备，这意味着一个人的旅程可能从笔记本电脑开始，然后在移动设备或平板电脑上结束。

在电子商务业务中，购物车的放弃率困扰着大多数企业主。根据Statista的数据，到2020年3月，全球有88.05%的在线购物订单被放弃，这意味着超过88%的人将选定的产品添加到购物车中，由于各种原因而没有购买。对于电子商务参与者而言，这是巨大的商机损失。

发展分析技能可以帮助您更好地管理这些障碍。没有足够的分析知识，您的营销将无法进行，因为您将不知道什么有效，什么无效。所有的营销工具都附带有分析工具，以帮助感知访问网站的访问者的行为，参与度和人口统计。最常见的网络分析工具是Google Analytics，Adobe Analytics，Kiss Metrics和Mixpanel。它们通常具有以下功能：

• 实时分析
• 移动分析
• 归因建模
• 分割
• 电子商务追踪
• 渠道分析
• 队列分析
• 跨设备跟踪
• 页内分析（会话记录，点击跟踪，热图）
• 目标转化跟踪
• 事件追踪
• A / B测试

每个功能都有其自己的数据集，可以对这些数据集进行比较以帮助您做出明智的决策。今天，我们将了解同类群组分析和行为分析，以消除障碍并提高参与度。

什么是同类群组分析，为什么它很重要？

同类群组分析是按共享特征分组的用户子集。它只是让您可以比较不同群组随时间变化的行为和指标。

假设您有一个在线食品订购网站/应用程序，并使用获取日期（当用户开始第一次会话时）队列来了解用户在客户生命周期中何时下降。可视化此数据的最佳方法是绘制保留曲线，描绘随时间变化的保留。

此保留曲线清楚地反映了最重要的见解-大约75％的用户在第一天之后就停止使用该网站。我们可以看到订婚下降了。因此，显然可以通过每天的报价/优惠券来提高整体体验并教a客户，以提高保留率。

同类群组分析比较–有机与直接

以下队列分析表明，自然流量的保留率比直接流量高。

访客行为分析及其重要性

这是一个跟踪网站上用户行为的过程，市场上有一些出色的工具可以提供准确的信息。诸如Hotjar，MouseFlow，Crazy Egg之类的工具记录访问者会话，以查看访问者如何在网站上导航。他们还提供点击跟踪和热图，以分析页面上最引人入胜和忽略（跳过）的元素。

如果您看一下上面的热图，您会发现没有人愿意单击顶部菜单中的“ PORTFOLIO”，这意味着人们对查看产品组合不感兴趣。也许我们必须用吸引人们注意的更有趣的内容（例如“案例研究”，“成就”等）来代替它。这些类型的见解可帮助您添加/删除元素以提高页面参与度。

使用过滤器，您可以进一步细分受众群体，以深入挖掘并提取可采取行动的见解，请参见以下过滤器：

在Google Analytics（分析）中，行为流向您直观地展示了人们如何浏览您的网站。您可以应用细分以更深入地了解其行为，还可以在这些细分之上应用不同的维度以获得可行的见解。

GA行为流程

这些分析工具的强大之处在于，它使您可以查看哪些客户离开了网站，使他们离开您的网站/应用程序-以便您对其进行修复。您还可以聘请专业的数字营销代理机构，以帮助您找到这些障碍并消除障碍，从而提高整体参与度。

评论和评分会影响搜索排名和客户获取。市场营销和客户体验团队可以通过以下方式共同改善SEO和客户成果。

如果2020年教给我们任何东西，那就是：随着企业拥抱数字第一世界，他们还需要适应反馈经济。

我们一直都知道，客户反馈会影响人们是否选择与您开展业务。根据Fan＆Fuel进行的一项消费者调查，有97％的参与者表示客户评论是他们购买决策的考虑因素，而92％的消费者会在没有客户评论的情况下犹豫进行购买。

但是还有其他事情发生。消费者是根据他们在Google搜索结果中的看法来做出决定的。考虑例如：

• 由于在“ Google我的商家”（GMB）等目的地的商家信息不正确，将近75％的消费者对商家失去了信任。
• 信任的侵蚀不仅会影响企业的声誉，还会影响Google自身对企业的看法。怎么样？因为消费者对GMB列表发表评论。这些评论会影响企业在Google中的排名。换句话说，消费者的反馈，无论是正面的还是负面的，影响都超过了考虑范围。它影响可见性。

这种现实在2020年成为现实，因为Google试图应对COVID-19大流行这一现实，该现实导致服务中断，其业务无法控制，包括汽车经销商，饭店和拥有GMB清单的零售商等企业所无法控制。

Google知道，在大多数情况下，企业缺乏使用临时工时，临时停工以及路边取货之类的变通服务（将成为永久性服务）信息来正确更新其列表的工具。Google迅速提供了新功能，以帮助企业适当地管理自己的商家信息。在过渡期间，Google 暂停了客户评论，以保护企业免受因其无法控制的问题而受到批评。

Google知道负面的客户反馈不仅会损害GMB的评级/评论。反馈可能会对企业造成严重损害。

重新考虑评论和评分在客户体验中的作用

展望未来，企业需要以不同的方式考虑营销（包括SEO）和客户体验之间的关系。他们需要考虑声誉经验管理。借助声誉体验管理，企业可以通过三种至关重要的相互联系的方式来考虑客户的反馈，这些方式会影响他们的整个运营：

• 被发现： Google 表示，高质量，正面的客户评论将提高品牌的知名度，并增加潜在客户访问您的可能性。由于客户认知度和搜索可见性之间存在这种关系，因此企业提升并遵循SEO最佳做法以使其GMB列表准确，完整和优化以进行搜索就显得尤为重要。更好的GMB列表会影响整个客户体验-当客户体验本质上是数字优先时，现在影响更大。
• 选择：评分和评论是消费者在本地企业之间进行选择时使用的首要因素，并且超过一半的消费者会放弃四星级以下的地理位置。而且，当所有Google搜索的一半以上停留在Google上时，这种反馈就显得越来越大。还请考虑人们在哪里做出与您开展业务的决策。Facebook现在在其所有应用程序（如Facebook，Instagram和WhatsApp）上的月平均用户超过30亿。2020年，Facebook 和Google一起已成为更具影响力的评论放大器。
• 越来越好：这是许多企业都无法做到的地方。太多的人没有同时在社交媒体和消息传递应用程序上同时使用评级/评论和非结构化反馈来询问他们如何才能从一个位置到另一个位置变得更好。为什么？因为营销和客户体验是脱节的。拥有社交媒体的营销团队专注于响应人们，推广产品和服务以及在社交网络上建立自己的品牌。但是他们从客户反馈中获得的见解往往仍留在营销团队中。它不会与客户体验团队共享以确定在损害公司声誉之前需要解决的问题领域。

营销与客户体验的统一

这是许多企业忽略的事情：当您同时使用客户评分/评论和非结构化反馈来获得更好的结果时，您：获得更多正面评价，这使您更有可能被选中。

反过来，这些评论也可以提高您在Google上的知名度-这种良性循环可能会成败一个企业，因为在线访问量不断攀升（一次造访实体企业确实会造成健康风险）。但是您不能挥舞魔杖来从这个良性循环中受益。企业需要：

• 获得市场营销和客户经验，以协作共享客户反馈数据，这对可见性，考虑因素和运营产生了广泛的影响。
• 提升SEO的重要性。SEO不仅可以帮助企业被发现。好的SEO会影响公司的声誉。

投资更好的工具来跟踪和报告客户反馈，包括可以比任何人更快地收集和理解非结构化数据的AI平台。声誉体验管理认识到客户体验与营销渠道的所有阶段都交织在一起。和客户反馈是共同的线索。

有许多常见的短语说明“小”事物的力量。“好东西装在小包装中”或“小而有力”只是想到的一对。但是，小的内容（包括长度，尤其是手持屏幕的大小）对于品牌讲故事和吸引消费者具有巨大的意义。

营销人员及其富有创造力的同行致力于撰写引人注意的副本，开发视频内容以阻止社交媒体用户的中间滚动，并设计使网站成为在屏幕上花费时间的吸引人的视觉效果。内容优化的想法是营销人员从本质上“得到”的东西。编写SEO友好的副本，建立链接以优化广告系列，为“网络与移动”创建不同版本和大小的内容-营销人员在内容创建和分发阶段会考虑这些内容。

但是，营销人员必须注意一些动态变化，以便从整体上优化其数字内容。第一个机会是利用10-20秒的视频剪辑来把握“微”的参与时刻。第二个趋势实际上是一个两部分的趋势：微浏览器内容的价值和由此产生的“黑暗的社交”空间，或者不包含有关来源的推荐信息的社交份额，这通常在竞选计划中被遗忘了。

微型视频片段吸引了用户的时间和精力

一分钟的视频相当于180万个单词。无论您是否同意他用来得出该特定数字的数学方法，都没有争论短片在教育观众方面的效率。在将视频缩减为最重要或引人入胜的10至20秒的内容时，营销人员可以迅速吸引注意力并吸引观众采取所需的行动，无论是捕获电子邮件，社交媒体关注，分享还是出售。

这些微型视频之所以如此有效，是因为它们具有在紧凑的时间内愉悦和娱乐的独特能力。这可能比游戏亮点更明显了。体育迷们热衷于视频内容，希望一次又一次地重温重要时刻，或者赶上他们错过的动作。

作为体育迷的数字目的地，《Bleacher Report》甚至可以在比赛进行过程中提供这些微型视频摘要。为了快速生成和发布剪辑，Bleacher Report获得了将视频自动转码为可流格式，调整其质量和分辨率并通过快速，可靠的内容交付网络进行交付所需的技术。

通过专注于简化这些微视频片段的创建，《 Bleacher Report》发现视频观看量立即（且令人印象深刻）增加了350％，每个月的总视频观看量增加了25%。

如何传递消费者渴望的微视频时刻

微型视频可以转换，但也很难在所有可用的销售和参与渠道上执行。根据平台的不同，要写标题或随附的描述。视频内容需要针对纵向和横向进行调整，以进行响应式扩展以填充屏幕宽度，同时保持正确的宽高比。

另一种选择是静态大小调整，它可以轻松破坏页面布局，扭曲图像或在视频剪辑的任一侧显示黑条，从而限制了内容的“哇”因素。请记住，您只有几秒钟的时间才能获得正确的视觉体验，否则有人可能会滚动过去或跳出网页。

对于微视频，小的调整会产生很大的影响。有两种方法可以确保微视频体验成为其潜在的营销“黄金”：

• 裁剪 –对于自适应视频，请确保在调整内容以填充台式机，平板电脑或智能手机的屏幕时，最重要的元素仍在视野中。可以利用内容感知的AI和机器学习技术来动态地执行此操作，从而以不同的宽高比为每个视频创建多个变体，因此对于营销团队而言，这绝不是费力的编辑过程。
• 字幕 -虽然大多数YouTube视频都是在有声音的情况下播放的，但在Facebook上观看的视频内容的85％却没有声音。因此，（通常作为Web访问和ADA兼容性的最佳做法），创建字幕以与您的微视频内容一起使用。

针对“小而强大”的微浏览器进行优化

现在，从视频而不是视频的角度进行更广泛的了解，了解通过微浏览器共享的同级推荐的增长趋势非常重要。如果您不熟悉该术语，请考虑通过短信或在Facebook Messenger，Slack或WhatsApp等平台上来回发送的链接共享的URL。《 Cloudinary 视觉媒体现状2020报告》发现，美国有62%的人通过iMe​​ssage共享链接，从而生成了营销人员通常不会考虑的微浏览器预览。例如，iMessage旨在显示数据以提供最佳的微浏览器视图，但并非所有的微浏览器都执行相同的操作。

您可能已经注意到，当这些微型浏览器之一上的链接无法生成任何有用的上下文时，缺少从URL自动生成的相关缩略图预览（无论是图像还是视频）。这些微型浏览器预览虽然体积很小，但在吸引用户参与方面却具有强大的冲击力。但是可悲的事实是，许多公司和品牌没有考虑他们的网站和内容设计如何影响所生成的预览。通过与前端开发人员进行早期调整，营销人员可以确保他们正确地考虑了将在微型浏览器中加载的引人注目的图像，视频或文本信息。

优化微浏览器预览会增加对等推荐转换为所需结果的可能性。没有提前计划微浏览器的活动，不幸地限制了原本引人注目的营销活动的影响。因此，市场营销团队和开发团队应共同努力，以确保所有聊天和消息传递应用程序之间的视觉体验保持一致。

修复微型浏览器问题并获得宏观投资回报的备忘单

Cloudinary的可视媒体状况报告发现，微浏览器中共享的链接中有超过三分之一（36％）的广告系列ID完整无缺。如果该链接是用户从某个广告系列复制并粘贴的，则该原始广告系列将获得推荐。不了解全局是一个巨大的错失机会–“黑暗的社交”空间隐藏了有意义的竞选见解。

了解间接微型浏览器流量及其与社交媒体的关系可以帮助关联真正的转化来源，以及是否应该相应增加或减少支出以取得更好的ROI。隐藏在视线中或至少在归因于错误的情况下，一定比例的访问量从微浏览器流向您的网站，而报告分析功能使您认为线索来自Facebook。实际上，现场访问是同行推荐的结果，并且知道这将完全有助于营销团队更好地计划。

链接“展开”是微型浏览器引用的另一个技术方面。未展开的链接是私人消息中网页的预览，并且如前所述，它们可以创建品牌的第一印象。与朋友或家人共享链接的人已经确定了线索的资格，因此营销人员不得因为缺少预览，误导或不参与预览而让机会平息。

营销人员应与开发人员保持联系，以确保内容已创建和优化以正确展开。几个最佳做法包括：

• 选择一个特定的（且引人注目的）未卷曲图像或视频。与其希望默认的照片或视频会自动从页面中拉出，不如确定最佳的照片或视频来迫使收件人单击以查看。理想情况下，这不是网页上的英雄图片，而是最能代表点击背后“原因”的图片或视频。如果有人发送链接来查看手提包或新的电子产品，请确保产品醒目，而不是公司徽标或生活方式的照片（如果产品太小而看不到）。
• 使用短片“ nanostories”或动画GIF。有一些微浏览器当前无法在未展开的预览中显示视频，因此，如果提前计划，则使用其他运动图形或视觉效果可以创建相同的外观。

调整视觉效果以获得更好的参与度。如果给媒体文件本身指定了唯一的名称，则开发人员可以为营销人员提供分析数据，以显示获取未卷曲图像或视频的频率。如果您是佩戴手袋的特写镜头的领导者，那么感兴趣的购物者的点击率是多少？换个更季节性或不同角度的东西可以改善互动度吗？请注意数据所讲述的故事，您的微浏览器内容将吸引更多人访问您的站点。

生活中许多人被告知：“不要为小事流汗。” 但是在市场营销中，这样做确实会带来回报。在一个日益数字化的世界中，花在屏幕上的时间越来越多，争夺这些眼球的竞争也越来越多，关注微视频和微浏览器的“小细节”是不容忽视的机会。

为什么要使用社交媒体开展业务？

43%的人使用社交媒体来研究品牌。这就是为什么每个企业都希望使用社交媒体。社交媒体平台使品牌有机会直接与客户联系并展示业务的不同方面。许多品牌甚至使用社交媒体提供更快的客户服务。社交媒体的有效使用可以为您的网站带来稳定的流量并产生潜在客户，而无需花费付费促销。

那么，如何确保品牌在社交媒体上的吸引力吸引顾客向您购买？有几种最佳做法可以遵循。在此博客中，我整理了最重要的技巧，以帮助您成功实现品牌的社交媒体策略。

了解你的目标

您想通过社交媒体实现什么目标？一些共同的目标是提高品牌知名度，增加网站访问量，影响销售或提供客户服务。无论目标是什么，它都会确定您选择的平台以及在平台上发布的内容。

了解你的听众

确定目标之后，就该选择社交媒体平台了。每个社交媒体平台都有不同的主要受众和不同的职位类别。您必须选择具有目标受众的社交媒体平台。这是一个信息图，可以帮助您做出决定。

社交媒体受众-信息图

查看每个平台允许的帖子类型。它们是否符合您的品牌？例如，提供服务的品牌可能会发现很难在Instagram上活跃，但是产品品牌不会发现很难策划很多照片。同样，产品品牌可能会发现Twitter的字数限制不适合。

查看比赛

在开始发布之前，请检查竞争对手的情况。查看他们在每个平台上发布的类型。了解什么对他们的品牌有效。还要尝试了解他们的社交媒体目标是什么。这会给你一些想法。但是，请勿采用与竞争对手相同的策略。对他们有用的，可能对您无效。他们的策略取决于其业务规模和业务受欢迎程度。假设您的竞争对手将比赛和用户生成的内容用作其策略的一部分。但是，由于您是新品牌，因此您在竞赛或用户反馈方面不会获得相同的参与度。

做自己的帖子

永远记住，人们遵循品牌就是品牌的信念。当您发布与您的愿景有关的事物时，您的追随者将通过与您互动来奖励您。但是，如果您尝试复制他人或共享他人的内容，则您的关注者没有理由关注您。您的社交媒体平台应反映您的理念，人员和产品。因此，使您的企业资料唯一。

始终如一

在社交媒体平台上开始工作时，每天发帖可能会让人不知所措。但是，没有必要从此开始。随时增加发布频率。随着您对创建和发布内容更加自如，可以添加更多类型的帖子。但是无论您的频率如何，请务必遵守时间表。社交媒体平台通过监视其发布频率来分析哪些个人资料处于活动状态。如果您按时间表发帖，则它会识别您是活跃的个人资料，并向他人显示您的帖子。

使用平台的功能

另一个常见的错误是忽略平台的功能，并为所有平台创建相同的帖子。例如，大多数平台都允许您上传或创建视频。但是，品牌共享它们YouTube视频的链接。但是社交媒体平台减少了外部链接的范围，因为它们希望人们留在平台上。此外，许多平台都在推广其视频功能，以扩大您与新朋友的联系。一个例子就是Instagram Reels，它可以将您的Reels显示给新朋友，而不仅仅是您的关注者。因此，请花一些时间来了解平台的功能并将其用于您的内容。首先，创建相同内容的不同版本可能需要很多工作，但实际上对您的业务是有益的。

因此，这些是我的品牌在社交媒体上的首要提示。在为社交媒体的存在制定策略时，要超越追随者和喜欢者的目标。而是考虑它如何与您的业务目标集成。这将确保您的社交媒体与营销的其余部分协同工作。

在当前的商业环境中，情况已经改变。许多网络已经虚拟化，这意味着我们正在参加许多Zoom会议。我跟上了我的大部分常规小组，并且在遇到一些很棒的人时增加了一些新小组。在新版本中，我已经开始树立信誉并建立了一对一的关系。

不过，许多人开始不经常出现。这是由Zoom疲劳引起的，它是真实的。在线会议增加了我们的认知负担，因为我们需要比现场活动更加专注。我们必须注意多个人，以充分利用会议。当您亲自见面时，您不会收到实际的信号。坐在那里并同时看多个人的屏幕会消耗很多自觉的能力。

坚持看小狗，你就有灾难的秘诀。至少对于我来说。我不断地起床，让她出去，检查她的咀嚼情况。即使不束缚于相机和麦克风，如果您有小狗，孩子在家上学，或者在您的电子邮件查验客户需求时电话铃响了，这也是一个挑战。

你能介绍我一下吗？

我加入的一个小组每周开会，并结识了许多新的认识的人。他们中的一些人问：“嘿，让我们一对一地做。” 这些新人中的一个实际上向我展示了一个电子表格，他在其中浏览了我在LinkedIn上的联系人，并突出显示了所有他希望我向他介绍的人。

那相当于打个温暖，打个电话，因为我不知道他们是否需要他的销售。我不想成为一个会介绍某人并向他们出售他们可能不想要的东西的人，从而浪费我当前的联系时间。另外，我不知道这个人的销售方式，我当然从未与他合作过。所以我不知道他是否会兑现诺言。我真的不值得将我的声誉放在网上进行这些介绍。在某些情况下，建立信任需要花费数年的时间，而一个简单但错误的介绍却可能使它脱轨。

如果我的客户或我认识的某个人对他们正在寻找特定的东西感兴趣，我当然不会反对介绍。我很乐意做一个介绍，但只是给某人一个介绍说：“嘿，您可能不认识这个人，但他们可能有您需要的东西，”我对此不太满意。

在尝试这些新的网络组以建立信任时，您必须花费一些时间。对于其中某些人来说可能存在良好的联系，反之亦然。您不应该期望他们为您介绍可能不需要您所拥有的东西的人。但是，在开始介绍人之前，您应该花一些时间来认识他们。因为这可能是烧毁桥梁和您与朋友和客户一起努力获得信任的快速和坏方法。

我相信您应该积极地与四种类型的人群进行营销。这些包括您当前的客户，您过去的客户，潜在客户和供应商。

现有客户

让我们从您当前的客户开始。仅仅因为他们正在与您合作并不意味着您应该停止对他们的营销。可能是您为他们提供了一些新产品，或者您已经学到了一些新工具或技术。这样的一个例子是，我刚写完最新书，将书打包并发送给我的每个客户。有一些新的想法可能会激发我对我可以提供的其他服务的兴趣，或者可能使他们对可以更好地帮助他们的方式有所了解。它还可能向他们展示如何充分利用我已经提供的服务。

您可以与当前客户进行的另一件事是为他们建立联系。如果您觉得有人可以使用他们的服务，则可以随时打电话说：“嘿，我有一个现有客户，您认为这个人的产品或服务可以用吗？” 如果他们说“是”，那么您可以在两者之间建立联系。

过去的客户

下一个是过去的客户。现在我们倾向于忽略它们。他们曾经从我们这里购买商品，但他们已经离开了，但我们需要让他们知道我们还在这里。另外，我们必须让他们知道我们目前正在做什么。我们可能会做一些不同的事情或新的事情来更好地为他们服务。

您过去的一些客户可能已经换了工作。因此，他们可能不需要您当前正在做的事情，但他们可能认识某个人。另一件事是，他们过去喜欢与您合作，因此，也许他们可能会将您推荐给可以使用您的服务的人。接触他们并留在他们前面是值得的。

接下来的事情是，他们可能不知道您的业务如何变化，而您可能也不知道他们的业务如何变化。与过去的客户联系并说：“嘿，怎么了？你最近在做什么？我有什么办法可以帮助您？” 然后，您可能有机会解释新内容，并查看您是否可以分享任何合适的或良好的联系。

前景展望

下一个（大多数人将重点放在销售和营销上）是前景。销售人员一直在努力挖掘下一次销售。如果要对潜在客户进行营销，则必须对它们进行培训，然后才能出售它们。他们可能现在无法从您那里购买商品，但是如果他们知道您的所作所为和做事方式，他们可能会在将来。良好的营销将使他们了解您的业务如何帮助他们变得更成功。您增加什么价值？他们可能未充分利用哪些服务，您可以为他们提供更便宜，更好，更快的服务，或者他们的痛点是什么？

要开始对话，您需要让他们知道如何在您提供的产品中找到价值。他们将如何从您的工作中受益？关键是通过博客，播客，网络研讨会甚至简单的图形来教育潜在客户，让他们了解自己的竞争优势。

供应商

我们必须继续进行营销的最后一组是供应商。他们可以是当前供应商，也可以是过去的供应商。当前业务环境中的影响之一是，如果您的业务发生了变化，那么他们的业务也有可能也发生了变化。您应该与他们联系，以了解他们在做什么，也许他们在提供什么新服务。建立联系并进行互惠互利的对话是一件好事。

底线是，如果他们通过向您介绍某人来帮助您出售他们的服务，那么这对双方都是双赢的。您也可以通过机会将它们联系起来。曾经有多次有人打电话给我说：“嘿，我想我需要您的服务。” 我在那儿回答：“您知道，我认为如果您直接去我的供应商那里，服务会更好。这是他们的信息。” 我只能说他们很感激，供应商也很感激。

最后的想法

有许多新的机会可以开展业务。在进行此操作时，请不要忘记互惠定律。如果您帮助某人与新业务建立联系，他们可能会为您带来潜在客户。

我将继续参加尽可能多的Zoom会议。我会尝试结识新朋友，但是我会以非常耐心的方式对待这一点。在大多数情况下，可能需要一到两年的时间才能建立正确的联系，从而帮助发展新业务。请记住，关系是业务的本钱。您必须培育它们，必须生长它们，并且必须花时间在它们上。但您还必须注意，连接可以温和。确保您非常明智地利用和花费时间建立连接。

假设您有任何营销经验。在这种情况下，必须提醒您一百万次，以优化客户体验，确定决策要素以及跟踪买方的旅程是获得丰硕营销成果的最终途径。

毫无疑问，当涉及在线电子商务商店时，客户是营销的重要组成部分。您的战略营销基础应建立在您对客户的所有知识和信息上。

但是随后，您的客户数据和营销策略可能会无法解决，存在一些漏洞和漏洞。公关和付费广告未能获得理想的结果，品牌目标不明确，您无法针对遇到的不同类型的客户个性化购买体验。

但不必担心，因为所有这些问题都可以通过使用更有组织的方法来收集客户详细信息并通过建立特定的买方角色来解决问题来解决。

根据定义，购买者或客户角色是半虚构的角色，由品牌创建，用以根据数据表示目标客户。想法是根据人口统计，偏好和背景等独特的信息来创建构成客户群的许多不同类型的客户，以帮助您为他们提供更个性化的购买体验。

据统计，如今有80％的公司使用客户购买角色来提高其价值主张。因此，让我们了解如何为您的电子商务商店创建一个。

如何为电子商务业务创建可行的买方角色
以下是为在线电子商务商店创建成功和有效的买家角色的一些基本要素和核心组成部分。

1. 了解它对您的业务为何重要

在这里必须了解，不能仅仅因为它似乎正在为他人工作而就继续制定任何策略，这一点至关重要。首先，您需要了解它为什么适合您的行业类型以及它可以为您做什么。因此，重要的是要理解为什么买方角色对电子商务很重要。

埃森哲（Accenture）在最近的一份报告中得出的结论是，几乎所有退出企业网站并继续在其他地方购物的客户中，有一半的人认为购买体验不佳是其原因。考虑到购买行为的这种鲜明对比，难怪通用营销策略未能在消费者中引起共鸣。

这就是为什么精心策划购买角色成为了创建与客户购买体验个人相关的独特且引人注目的营销活动的原因。他们创建了广泛的实用程序，因为它们可以为小型在线初创公司和大型电子商务商店提供相同的服务。

2. 您的买方角色应该是什么样？

良好的购买者角色会立即使营销人员脱颖而出，因为它会突出显示受众特征，偏好，目标以及驱动购买行为的因素。它将展示出上述买家的所有担忧和期望。

您可以根据需要创建简单或复杂的版本。许多买方角色是简短的数字演示，旨在捕获买方的相关详细信息。定量和定性研究结果的结合可以完成这项工作。

您可以构造潜在的买方角色，即使它是尚未提供给客户的新产品。通过这种研究和分类，可以派生出三到四个总括组，以承接企业可能拥有的所有类型的客户。

3. 买方角色的基本组成部分

许多人认为客户角色是特征列表或一组特定细节。但是，令人信服的买方角色的概念远不止于此。他们应该能够灵活地进行更改，容纳更多内容并帮助建立品牌形象。以下是构成电子商务业务有用买方角色的一些基本部分。

一种基本信息（如名称）是必不可少的部分。它必须易于记忆，更醒目才能保留在市场的思想中。因此，许多营销人员都使用了寓言来实现这一目标。

其次，重要的是要提及人口统计细节，例如性别，年龄，位置，教育程度，职称和家庭收入。最好的表达方式是对相似性进行分类，然后在总体术语下创建基于字符的解释。例如，阿比盖尔是一名25岁的女性，地理专业，目前在亚利桑那州担任分析师的年薪为50,000美元。

背景信息也起着至关重要的作用，因为它将心理因素添加到买方角色中。数据具有相关性，因为它影响了客户对产品的购买行为，并解释了客户为何做出某种反应。

思维过程和思维方式：顾名思义，此部分可帮助您解释客户的思维过程和观点。它回答如下问题：

• 客户对此有何看法？
• 顾客感觉如何？
• 他们对生活的一般看法是什么？
• 他们可能想要的解决方案？

目的和目的：客户可能具有的目标。它阐明了客户的个人和职业追求，这些追求对他们的生活和选择产生重大影响。

缺点与挑战：应汇集客户的弱点以及他们在生活中遇到的挑战。这些可能是实现上述生活目标的障碍。

兴趣和爱好：上下文信息对于设计能够回答客户需求“为什么”的买方角色至关重要。因此，您需要了解他们如何度过闲暇时光，他们的总体偏好以及他们的共同利益。

一般异议：应回答客户可能拒绝的情况。他们为什么对您的产品说不，但对您的竞争对手说呢？

图片：图像是可选的，但这是使您的表征人性化的元素。您可以找到许多符合说明的库存照片。

4. 合理地规划角色并进行头脑风暴

首先大致了解您的客户是谁。使用模板来帮助形象化表征。重点是为要吸引您的电子商务商店的用户创建估计的角色。显然，您将拥有不止一种理想的客户类型，因此相应地进行计划和头脑风暴是至关重要的一步。

收集数据

迈向令人信服的买家角色的下一步是收集数据，以支持您的头脑风暴，逻辑输入和想法。但是，有两种方法可以执行此操作：

通过定量来源

您应该通过进行定量市场研究从更广泛的数据收集领域入手。Web分析，见解，调查和行业数据之类的资源应极大地促进获取有关客户特征的详细信息。

您可以在客户群中利用Google Analytics（分析），Facebook，LinkedIn，Twitter和其他流行的社交媒体渠道等平台。

您也可以在其网站上使用劳工统计局（BLS）的仪表板获取行业信息和情况说明书。

通过定性来源

接下来，您将需要与客户保持联系，以通过定性来源（如访谈，电子邮件，在线讨论论坛和客户服务反馈）获取数据。直接听取目标客户对他们对您的电子商务商店的看法，将使您更直接地了解买方的个性化设置。您不仅会从当前客户那里获得意见，而且还将获得潜在的潜在客户，这些潜在客户需要特定的定位才能在将来成为潜在客户。

6. 市场细分

现在您的研究已经完成，并且您拥有两组数据都可以使用，接下来的第三步是缩小结果范围和获得的通用信息。您可以通过市场细分轻松实现这一目标。

这个想法不一定要以固定的方式细分市场，而是自由形式的。您可以细分客户群。但是，哪种课程适合您的电子商务业务类型。

首先寻找与每个人一起带来的当前市场趋势和共性。例如，假设您的电子商务商店销售的是高端产品，而不是更经济的价格。在这种情况下，您的大多数客户都会面临预算编制方面的挑战，因此，应针对所有人进行提及，并根据他们的购买力对其进行分组。

7. 完成并分享您的角色

既然您终于完成了分析工作，研究和细分，那么您就该完成角色并进行扩展了。选择最适合您的模板，并根据沟通和购买决策的相关性组织收集的数据。

给您的分组命名，并用其代表的人的身份进行识别。填充它们后，将角色分发给销售和营销团队以备将来参考。

最后的想法

重要的是要认识到买主角色永远不会真正完成。正如他们所描绘的真实人物一样，细节也处于不断发展的状态。因此，使它们保持相关性的最佳实践是通过重新访问角色并根据公司和客户的增长来更新它们。

如果您与SaaS公司（内部机构和其他机构）的内容营销人员交谈，几乎每个人都会告诉您，您需要首先关注渠道内容。

为什么？因为大多数营销人员都认为每个人都从渠道的顶部开始，然后通过培育和更多的内容慢慢进入渠道。

逻辑通常听起来像这样：“首先，客户需要了解：他们需要了解问题。然后，他们需要考虑不同的选择：寻找解决方案。然后他们会转换：注册以尝试您的解决方案。”

渠道内容营销的顶部

是的，从理论上讲，任何产品的每个客户都会经历这些阶段。

但是，这是营销人员容易遭受的重大谬误：营销人员认为，他们的公司 需要成为一个在买方旅程的每个阶段（从顶部开始）教育所有潜在客户的公司。这是不正确的，它导致内容营销上的大量资源浪费，对帮助获得试用或演示几乎没有帮助。

实际上，除非您的SaaS业务真正创建了一个全新的类别（这在我们下面将要介绍的，这是极为罕见的），否则其他公司和个人已经在渠道主题之上教育了您的大量潜在客户。这些潜在客户已经知道他们为什么需要在您的产品类别上进行投资，主要参与者是谁以及如何为他们提供帮助。这些受过良好教育的前景并不是最重要的。他们不需要渠道顶部的内容。然而，它们是您拥有的最佳前景。

换句话说，大多数SaaS业务都是向高级客户销售的，高级客户是从事该行业多年的人员。他们不是从零知识水平开始的。因此，大部分渠道内容（通常涵盖入门级的“为什么如此重要”或“该领域的最终指南”主题）都低于他们的知识水平-他们已经知道所有这些知识。

因此，我们认为更有效的SaaS内容策略应优先考虑渠道主题的中部和底部，以吸引已经在积极寻求解决问题方法的人员。

渠道内容营销的底部

这个概念将如何应用于我们的业务

让我们在SaaS之外冒险一会儿，分享一下这种想法在家庭附近的例子。我们，成长和转换，有两种产品： 面向想要真正擅长内容营销的人们的内容营销课程，以及 面向只想雇用我们为他们进行内容营销的公司的内容营销代理。

尽管该关键字在我们的领域搜索量最高，但我们从未尝试对“内容营销”一词进行排名。 内容营销关键字搜索。

为什么？因为谁真正在搜索像这样的广义术语？以前从未听说过内容营销的人吗？有人正在研究大学论文的主题吗？该词的排名对我们的业务几乎没有直接价值，因为这两种产品的最佳客户已经知道什么是内容营销，并且与此相关的问题非常具体。上图中唯一表示某人将需要其中一种产品的术语是内容营销代理。

如果我们为上述其他任何关键字排名，我们将不得不收集电子邮件（因为这些主题的读者很少，如果有的话就可以买到），培养这些人，并希望在某个时候未来，他们将准备购买。这是大多数人为SaaS公司进行内容营销的方式。

相反，我们要做的是确定痛点和主题，以表明有人已经在寻找解决方案，然后我们创建内容以对这些术语进行排名，并将其引导至我们希望他们采取的与产品相关的主要号召性用语（签署免费试用或演示）。当您编写渠道主题的底部时，您可以直接进行销售，而不必强迫人们进行电子邮件注册，因为该主题表明某人有意购买您的产品，而有些主题则无意购买产品。

同样，对于大多数SaaS公司而言，有些关键字和主题表示有人正在寻找解决方案，例如您的产品。我们认为您应该先关注这些主题和关键字，然后再关注渠道顶部。

SaaS公司应该首先关注渠道内容的底部，然后再关注渠道的顶部，这与大多数公司的做法相反，反之亦然。然后，我们将向您介绍我们的“痛点” SEO流程，以帮助您识别这些高转化率的关键字，我们将分享发现这些关键字的过程，然后，我们将展示一些公司使用此流程来通过内容营销快速获得结果。