作者： admin

由于新冠疫情，不必要的实体零售商被迫关门，转而仅依靠数字来生存。这种依赖看起来是永久的，凯捷的最新研究表明，在接下来的六个月至九个月内，只有39％的消费者期望与实体店进行高水平的互动。

零售商需要重新考虑他们如何利用技术，在线购物和便利性的需求将继续加速锁定后的发展。数字不再是一种选择。这是您的生命线，您需要确保其性能能够生存。您的数字资产需要帮助访问者快速轻松地找到他们想要的东西，以确保他们进行购买并不断回来。以下是一些可以帮助您的提示：

绩效问题

不要将设计置于性能之上。较小的网页加载速度更快，因此对用户更友好。通过减少页面大小，优化图像，最小化文本文件以及删除不相关的内容，零售商可以加快其网站的速度。不要忘记审核第三方内容，因为这也会对网站性能产生负面影响。

同样重要的是要认识到性能优化是一个持续不断的过程，需要持续关注。如果零售商不采取这种心态，他们将面临由于压力增加而使网站变慢或出现故障的风险。

了解客户旅程

在您的应用程序和网站以及数百个客户环境（例如，不同的移动设备）中，实际上有数百万种可能的路径。不过，只有少数人真正重要并能产生收入。零售商需要着迷于了解客户（例如iPhone或Android）和导致收入的途径，然后集中精力优化这些体验。否则，优化应用程序只是在黑暗中摸索。

连接整个供应链

零售商需要将其数字应用程序直接与其后台物流和供应链管理系统连接，以向用户提供最新，准确的信息。您无法在自己的应用中销售无法实现的产品。这只会增加客户的挫败感，并将他们带到具有准确信息的站点。因此，至关重要的是实时连接和更新整个供应链，以便前端应用程序和网站传达准确的信息。随着需求的快速变化以及满足基本产品需求激增的压力，零售商无法承受错误地管理客户的期望。

除了这些步骤之外，零售商还需要监视关键绩效指标（KPI），因为它们可能会作为警告信号。例如，通过跟踪用户在您的网站或应用上花费的时间长短，您可以发现可能由于您的网站问题而导致的下降。同样，如果转化率开始下降，那么这又是一个问题的指标。您需要调查这些问题的根源，并迅速采取措施，以免影响您的收入。

随着数字化万物的快速发展，零售商必须与客户需求保持协调，并不断监控其在线资产的表现。通过执行这些步骤，他们将能够确保在这些充满挑战的时期内，其数字产品至少能够满足并最终超出客户的期望。全神贯注地使用数字不再是一种选择；这是您生存的道路。

您如何申请就职？直接应用到额头。你怎么知道的？因为你已经听了一百万遍了。

十多年前，在病毒式视频还没有成为现实之前，Head On就是利用一种与广告一样古老的营销技术来制作薄荷糖：重复。在不到一年的时间内售出了超过600万支头痛香膏（尽管有报道称它可能不会确实有效），这要归功于2006年的一次广告系列，该广告系列仅重复一遍又一遍。

营销术语“有效频率”指的是消费者必须先多次看到或听到广告，然后才能将其信息发布到家里。从本质上讲，您说的越多，它在人们脑海中的黏附力就越大。它甚至不必是真实的，这就是问题所在。广告商称其为“有效频率”，心理学家称其为“虚幻的真实效果”：您听到的越多，大脑处理起来就越容易，这使它变得真实，而不论其基础如何。

范德比尔特大学心理学教授丽莎·法齐奥说：“每次理解所需的资源都更少。“这种易于处理的感觉使它像是直肠一样。”

这种真实的感觉可以使误解潜入我们的知识库中，并在其中伪装成事实。他们给出的一个例子是，人们相信维生素C可以预防感冒，这让我们这些人一生都以为是事实，这就是我们听过它重复了多久的事实。

即使没有无休止的重复，由于另一个心理学原理：确认偏差，我们更可能相信听到的声音而不是客观地质疑它。

赖斯琼斯商学院的市场营销学教授阿杰·卡拉说：“总的来说，人们在听到任何主张后，表现得像天真的科学家，并且倾向于寻找可以证实最初猜想的信息。在一个有趣的实验中，一群消费者被告知皮夹克（品牌A）非常好。当他们后来检查几个品牌时，他们倾向于花更多的时间在品牌A上，并比其他品牌对其进行更高的评价。”

同样的原则也适用于咖啡公司声称其咖啡是世界上“最丰富”的咖啡：很难找到如此模糊的陈述的相互矛盾的证据。确认偏见通常适用于信息不明确且难以反驳的情况。您听到消息的频率越高，确认性偏见就越可能发挥作用。

难怪我们中的许多人会在社交媒体上因虚假主张而堕落，尤其是当我们看到他们在推特上发推并再推一次时。而且，根据《华盛顿邮报》的《事实检查》小组的说法，如果感觉这些天我们看到越来越多的虚假消息屡屡发生，那我们就是-特别是来自美国当选最高官员。

社会影响是巨大的，特别是在全球大流行期间，当错误信息构成严重的公共健康风险时。谎言新冠无需大量预防就可以“消失”。2月27日，当病毒在美国传播时，唐纳德·特朗普总统宣布，“它会消失。有一天，这就像一个奇迹，它将消失。” 尽管有相反的详尽证据，他仍继续说。他对记者说，5月份，有7万人丧生。“您知道，这种病毒将消失。这是什么时候的问题。” 而就在8月5日，当超过15万人死亡时，他在《福克斯和朋友》上再次重申了这一点。这东西要消失了；它会像事物消失一样消失。

当有权势的人提出并重复提出虚假主张时，会发生什么？在这种情况下，危险是人们会低估一种致命的疾病，并且无法像许多美国人一样采取预防措施来保护自己。但是，不断重复的虚假信息的累积效果更加阴险：它完全破坏了真相，使公众话语不受事实束缚。

蒂莫西·伊根在《纽约时报》的专栏中写道：“不断重复的谎言是使真相变得毫无意义的方式。”。“过了一段时间，人们开始相信一切，什么都不相信，认为一切皆有可能，什么都不是，”德国哲学家汉娜·阿伦特在描述真理如何在自己的祖国土地上迷失方向时写道。

我们该如何反击？使自己无法承受重复的力量比您想象的要难。常识告诉我们，知道真相应该是解药–但这还不够，正如Fazio和她的同事所证明的那样。

文献中普遍的假设是，知识会限制这种效应（即重复说“大西洋是地球上最大的海洋”这一说法不会让人信服），”法齐奥和她的团队写道。“但是，即使参与者知道得更多，也会出现虚幻的真实效果。

赖斯商业MBA传播总监珍妮特·摩尔认为接种是不可能的，但她说，有很多方法可以减轻重复索赔的影响。最好的之一：不要依赖单一的信息来源。阅读来自多个新闻媒体的故事，并听取各种意见。承诺保持开放的态度，并与观点各异的朋友和同事进行协商。

尤其是如果您信任具有不同观点的朋友，请公开讨论重复的故事。探索是否真的值得重复。

摩尔从律师职业生涯开始，像一个人那样思考不会受到伤害。像法律界一样，尝试检查每个依据的是非曲直。

Fazio的研究证明了这一点。她发现只要花一秒钟的时间考虑一下您如何知道某件事是真实的，就可以阻止重复的影响。这是让人们去咨询那种直觉之外的事情的问题。在社交媒体上做是一件很棒的事：在分享内容之前，请花一秒钟然后暂停。否则，您可能会成为回声室的一部分，从而使虚假信息不断传播。

当然，我们倾向于认为人们在说真话本身并不是一件坏事。如果您必须不断地核实别人，并对其进行第二次猜测，那么在人际关系和社会秩序方面就不会走得太远。

直到最近，美国社会对信任的评价还很高。我们一直相信我们从机构和媒体那里得到的信息。这种信任似乎正在减弱。但是，即使是对政府和媒体的新怀疑，也不会改变我们的基本认知过程。

要一遍又一遍地注意到我们听到的错误仍然很难。这是人类的普遍特征。这也意味着它是两党的-至少在涉及假新闻方面可能会公平竞争。

一个最近的一项研究 耶鲁大学的研究人员发现，尽管虚假新闻头条的“虚幻事实效应”尽管总体可信度较低，但即使故事被事实检查员质疑或与读者的政治意识形态相抵触，也仍然存在。

根据这项研究，即使标题与您的政治倾向背道而驰，您也可能会在多次看到它后发现它是可信的。如果没有其他的话，当我们陷入虚假时，这一发现可能会提供一些安慰：它对我们最好的人发生，既不利于我们更好的判断力，也不利于我们自己的利益。

研究表明，愚蠢的人不会发生这种情况。这是我们大脑功能的一部分。每个人都会发生这种情况。

疫情将改变一切已经成为事实，但是就出售软件而言，重大改变的证据已经很明显。很少有业务领域比企业软件销售受到大流行的干扰更大，很少有人认为对当前环境的适应迅速。使用数字革命的工具，传统的销售过程正在经历着令人着迷的重塑。

从历史上看，企业级软件的销售高度依赖于个人的联系和互动。无论使用哪种产品，销售都涉及精心制定的，几乎符合礼节的求爱过程。通常，由CTO，CIO甚至CEO参加一系列精心安排的面对面会议。多轮晚餐，午餐或咖啡会议，到公司总部的大量旅行以及与决策者的其他社交活动都被视为完成销售的重要里程碑。最好的销售主管获得了丰厚的报酬，难以替代，因为销售被认为是随着时间推移而建立的面对面的关系业务。

疫情使得许多常规工作停止了。它还迫使组织去询问传统的销售世界是否不必要地效率低下并且销售周期不必要地长。对于大多数软件公司而言，销售和市场营销是最大的一笔支出。现在，随着公司适应在线销售，正在对整个销售过程进行受欢迎的重新评估。四个趋势已经出现：

产品发现和教育在线上进行。

每个企业家都面临的问题是如何以可重复且有效的方式找到客户。如果您不是“发现者”，那么成功的机会就很小。从历史上看，最好的发现渠道是贸易展览，即使在领先的技术行业中也是如此。以RSA Conference为例，将近30年来一直是领先的软件安全盛会。任何有抱负的网络安全业务都不能错过它。CES等行业活动或Salesforce Dreamforce等旗舰公司活动也是如此。

贸易展览和会议还提供了另一个优势：客户可以触摸产品或亲自观看有指导的现场演示。没有这些经验，对潜在客户进行培训，使您的产品“可发现”，就变得更加紧迫。每个企业家都必须想出容易被发现的方法-首先是通过相关的在线搜索而脱颖而出。同样，搜索本身也将通过新方法（例如Neeva）来推进（披露：Greylock投资公司））来，以便更轻松地查找和比较解决方案。

一旦发现产品，客户就会在高度个性化和精心策划的供应商网站上寻找在线体验。虽然标准的数字小册子软件很有帮助，但对于销售和营销团队而言，标准已经提高了。对产品的引人入胜的，易消化的信息（包括简短视频）的需求将是一个新的要求，并提供了机会。帮助组织有关软件解决方案的对话的有趣的播客和在线思想领导力也将变得越来越重要，以帮助客户自己发现产品。

销售视频通话集成了AI和分析功能。

尽管Zoom，Microsoft Teams和Cisco Webex启用了新的虚拟会议体验，但销售团队才刚刚开始发挥其潜力。下一个最佳测试将是这些工具（或其他工具）是否成功将人工智能和分析技术集成到体验中。

其中一些已经在进行中，企业招聘人员一直在使用AI筛选求职者，使用定制的算法不仅分析潜在员工的面试答案，还分析他们的面部表情以识别可能预测工作绩效的成功特征。相同的技术将必须应用于销售。

其含义很容易想象。在视频会议期间，摄像机可以“读取”每个与会人员的面部，分析面部表情，评估情绪和语音模式的变化，并快速分析销售策略是否对决策者有吸引力。使用预测算法，销售团队可以实时访问见解，从而使他们能够即时调整自己的论点，或者在无法结清交易时更快地认识到。可以开发技术来与怀疑者一起识别虚拟房间中的“冠军”，让销售人员在多人电话会议上将他们的论点集中在合适的人身上。龚， 合唱和Cresta等企业家公司 （已公开：Greylock投资组合公司）已经开始将分析智能应用于销售对话，并且整个领域都可以继续创新。

软件试用会收集情报。

传统上，软件销售包括试用期，在此期间，潜在客户可以评估和测试产品，提供反馈并要求一定程度的定制。在虚拟销售环境中，这种情况将持续下去，但是还需要更加完善。销售团队需要对试用期间如何使用SaaS产品有更深入的了解。通过在试用设计中添加更多工具，销售团队可以了解如何测试产品，使用产品的人以及他们是否可以就如何获得更多价值并缩短总体实现时间为潜在客户提供建议。振幅等产品，PendoGoogle Analytics（分析）和Google Analytics（分析）允许团队转换和吸引客户，发现问题，在使用产品时直接与客户沟通并标记潜在问题。销售团队必须用更加细化和实时的在线方式来分析其产品的测试方式，来代替从现场客户拜访中获得的情报。

自下而上的销售和数字签约变得更加重要。

在其大部分历史中，企业软件都是从上至下出售的。甲骨文，IBM等公司，以及最近的Salesforce，Workday，ServiceNow和Veeva等公司，通常都会向客户介绍需要经过认真，数月的评估并获得CIO和CEO坚定承诺的软件。这些产品的销售周期可能会超过六个月，而客户的成本可能会达到数百万美元。

该模型不会完全消失，而是在虚拟环境中不断发展和适应。实际上，在Covid-19上市之前，“自下而上”的销售方法已经在某些软件类别中得到采用。Atlassian是一家非常成功的公司，其产品被开发人员使用，它帮助开拓了一些方法，使客户可以以相对较小的投资快速地自底向上购买产品。随着企业意识到他们可以越来越多地直接从网站上试用软件，启动和增加支出而无需与销售团队举行正式的面对面会，这种模式将继续传播。

销售合同和采购也正在进行类似的调整。更多的销售团队将与Ironclad和Docusign 这样的创新者合作，而不是通过涉及长时间会议和电话会议的传统工作流程来建立繁琐的法律合同和发票流程，而他们将开创纯粹的数字化合同和批准经验。

这些快速发展的销售创新都无法完全消除人际关系在销售中的作用。我们只是不知道握手，眼神或随便的对话在数字化意义上意味着“这是我信任并希望与之开展业务的人”。我们所知道的是，当前的危机为软件业提供了机遇，这种机遇是由于必须拥抱新的数字方式与客户建立联系而产生的。没有人会感到惊讶的是，过去几个月来衡量销售周期的缓慢，低迷的模型可能会变得更快。具有讽刺意味的是，Covid可以通过推动公司进入软件销售的未来来帮助提高销售和营销效率。

在英国最近对750多位高级决策者的研究中，Prospex.ai提供了关于大型企业（拥有250多名员工的员工）和小型企业（有1-9位员工）有效利用社交媒体和潜在客户生成策略的程度的详尽见解。

研究的主要见解：

• 对于大公司而言，产生潜在客户是一个更大的问题。74％的大公司表示，产生潜在客户是其业务面临的最大挑战之一。与此形成鲜明对比的是，只有不到一半（49％）的小公司表示，领先优势是最大的挑战。
• 较大的公司往往更积极地使用社交媒体平台来了解消费者。76％的大型公司使用社交媒体平台来描述潜在客户。相比之下，只有47％的小公司这样做。
• 大型公司（51％）比小公司（15％）更倾向于使用冷拨电话。
• 相比之下，与大公司（67％）相比，小公司（70％）倾向于更积极地使用社交媒体平台来推广，营销和/或销售产品/服务。
• 与大公司（69％）相比，小公司（22％）也倾向于不那么频繁地向其整个数据库发送通用的非个性化电子邮件。
• 关于更复杂的策略，大公司倾向于积极参与。大型公司（63％）更可能使用人工智能来发现或营销潜在的潜在客户，而只有9％的小型公司这样做。一致地，86％的大公司使用高级数据分析软件来帮助个性化公司营销/销售潜在潜在客户的方式。只有13％的小公司这样做。
• 尽管较大的公司更多地采用了更新的技术，但仍有56％的大型公司的决策者认为他们的业务已经过时，无法向潜在客户进行营销/销售。相比之下，小型企业中只有31％的决策者。大公司中有65％的人认为他们的业务需要投资于新的营销和销售技术，而小公司中只有40％的人认为这是当务之急。
• 尽管大公司表示对新技术的投资需求更大，但大公司中60％的决策者还表示他们没有预算投资新技术，而58％的人则认为他们没有文化或技能拥抱新技术。在小公司中，有47％的人认为他们没有预算，有40％的人认为他们没有文化来投资或接受新技术。
• 一般而言，在采用和利用新技术来推动潜在客户产生和增长方面，小公司往往落后于大公司。但是，看起来较小的公司所面临的挑战并不多，无法产生推动增长所需的潜在客户。

这是与企业家，风险资本家和企业领导人进行的一系列系列讨论中的最新部分，这些系列讨论了在后疫情时代世界在技术和创新方面的复苏对未来的期望。

在过去的几个月中，小型企业一直在殴打，而拥有大量现金和技术含量较高的组织则能够度过难关。但是，随着乌云的出现和新工作日的开始，我们可能会看到事情在向小型企业倾斜。

技术正如此。以前，只有那些拥有资源或正确连接的人才能在艰难时期开始。与2008-2009年的金融危机相比，现在想想企业家和创新者可以使用的廉价甚至免费的丰富在线资源。与10或15年前相比，2008年和现在的最大区别是，由于技术的进步，成立一家公司要容易得多。每年开办六到八百万个企业，其中大多数在云上建立业务。云计算等技术基础设施的广泛可用性降低了企业家的进入门槛，无论其背景或专业知识如何。

在未来几年中，我们将在后Covid时代重新崛起的经济中，由于数字化步伐的加快，我们将看到更加公平的竞争环境。包容，协作和创新的新时代即将开始，在线平台将有助于领导这一潮流。卓越的数字体验将成为新常态，这将为比以往任何时候都更多的人和企业提供访问和机会。小型企业将推动客户体验和金融普惠的新时代，使个人，企业和企业都能够以前所未有的方式进行互动和交易。

此外，因为每个人都在远程工作，企业家或创新者的位置不再重要，公司可以在任何地方建立，并且可以分配工人基础。这为主要技术中心以外的企业家提供了公平的竞争环境。

尽管使用在线协作工具的分布式团队的趋势已经在发生，但是这种衰退进一步加剧了这种趋势。位置几乎没有关系。也不觉得自己一定要成为高科技软件公司-在数字经济中取得进步的机会扩展到所有类型的业务。我们倾向于认为发展最好的业务恰好是技术，软件支持的领域。但是制造公司同样敏捷，我们看到后疫情时代的巨大机会来加速其数字化技术的采用。以产品开发为例。数字化已现代化并加速了产品开发过程。今天，很少有产品可以在制图台上手工绘制草图。取而代之的是，从概念到设计，分析，制造到运营的整个开发周期实际上都在发生。

实际上，在现代开发生命周期的早期阶段，下岗或启动副项目的许多企业家和专业人士可能会在此时开始新业务。或者，促使大型公司意识到他们需要重塑自己的商业模式，从而探索并尝试新的机会。这种流行病暴露了家庭应用中的教育，流媒体，游戏和工作机会，并加速了企业数字化转型。

通常，当老牌公司搁置新产品开发并为企业家开辟更多的空白空间时，最有素质的人才都可以得到，企业家以及企业内部的创新推动者应密切关注数字平台。它们是未来的关键。在提供最佳客户体验的竞赛中，公司将越来越多地使用平台来加速交互和交易，从而为用户提供超级参与能力。平台建立了更深的合作伙伴关系和协作，使企业能够为客户，潜在客户和业务/推荐合作伙伴提供具有深远意义的免费产品和服务，并带来广泛的利益。

这将导致快速增长，更好地应对变化，改善客户体验以及更广泛的财务包容性。

从您眼前的生态系统开始，这意味着您的团队，潜在客户，客户，推荐合作伙伴以及组成公司客户的其他人。必须建立一个良性循环，使每个人都获胜，以证明您的业务可以并且将做更多的事情。

21世纪的领先公司有一些共同点：1）数据既是一种货币，也是一种纪律；2）一切都始于客户及其对品牌的体验；3）交易是客户与品牌之间相互持续进行价值交换的第二要务。

迪士尼，耐克和苹果等品牌拥有与客户的关系（并且通常有效地消除了竞争对手试图与同一消费者建立的关系），因此是获胜的品牌。拥有这种关系意味着不仅有能力在旅途中的每个点上识别客户，而且还可以组织个性化的/定制的体验，这些体验在客户生命周期的每个阶段都对客户和企业都有利。正是这种互惠互利的经验可以培养客户之间的忠诚度和持久价值。

为了与这些变革性巨人平起平坐，CMO花费了20％到30％的预算购买新的营销技术，以帮助推动他们自己的数字化转型，客户痴迷和/或单一客户观点。（行业中肮脏的小秘密常常是，领导者不知道要关注这些目标中的哪个，或者为什么）。

但是，作为一种类别的营销技术，与可以实现这些雄心壮志的承诺一样，拥有尽可能多的徽标。仅仅看一下ChiefMarTec 的《营销技术概论》年度版，就可以看到当今有多少martech公司存在-以及可以用这些解决方案创建的几乎无穷无尽的组合。

在这种复杂性中，营销人员最终要花费数月（通常是数年）来审核其当前的技术堆栈，评估新工具和供应商，比较功能集和核心差异化因素，甚至可能需要进行免费试用或概念验证才能发现问题。如果合适的话。

评估各种营销技术作为供应商选择或技术堆栈评估的一部分有何不同，这一点至关重要。举例来说，我经常被问到客户数据平台（CDP）与数据管理平台（DMP），活动管理平台（MCCM），客户关系管理系统（CRM）和主数据管理平台有何不同（MDM）。但是在客户体验是最终竞争优势的世界中，最好的问题是：

这项技术将以什么方式从根本上改变我的营销方式以及我的业务如何理解并与客户互动？

换句话说，martech的决定应基于技术将为营销组织和整个企业提供的运营效率和战略价值，而不是带有用于比较功能的复选框。

评估Martech的效率和价值

评估营销技术的效率和价值意味着了解其将从根本上改变营销人员工作性质的方式，进而帮助他们转变客户关系。这里有四个关键但经常被忽视的领域：

1.数据对面向客户的参与的接近度

作为与品牌互动最接近客户的业务组，市场营销人员需要能够为他们提供直接和立即访问统一且可操作的第一方数据的工具。换句话说，他们需要专为营销目的设计自己的“单一客户视图”。

与通常针对非市场营销优先级进行优化的CRM，MDM或数据湖不同，市场营销数据库具有独特的架构要求，该数据库不仅可以以同等的功能和轻松性处理数据的统一和激活，还可以减少对第三方数据的依赖。支持透明的，经过同意的第一方数据收集。

2.消除效率低下和依赖性的能力，以加快产品上市时间

市场营销对其他人员（机构，内部IT资源，数据科学专家，甚至负担沉重的市场营销团队）的依赖，以时间延迟，灵活性和/或成本的形式，为数据访问造成了结构性和不必要的障碍。例如，营销人员可以花费数小时甚至数天时间手动上传列表进行细分，等待IT或分析团队查询数据以进行细分，或者等待独立的分析或数据科学团队的建模输出来告知客户评分。授予访问实时，全面且始终准确的客户数据的权限，无疑可以提高营销绩效。

3.从见识到行动的时间和精力

营销一直是艺术与科学的结合，在一个较长的时期内，钟摆往往总是偏向另一侧。在疯子时代，一切都是艺术。通过数字技术，我们全力以赴地从事科学工作。但是，保持两者之间的平衡是一个传奇品牌的标志。以所需的形式和时间为营销人员提供所需的数据，这样他们就可以将更多时间花在美术上，并将两者结合在一起。

4.提高业务敏捷性和应变能力

2020年着重提醒世界各地的公司领导者世界的不可预测性及其拥有的团队和工具所带来的变化，这些团队和工具可以灵活，快速地响应市场变化。这取决于业务是步履蹒跚还是发展势头，能否生存还是蓬勃发展。将客户互动和参与度提高一倍是一个成功的策略-营销人员处于最前沿。

有形商业价值案例研究

不仅使客户成为品牌营销和数据基础架构中心的技术，而且使营销人员拥有广泛的效率和价值的技术可能会对业务产生重大影响。

例如，一旦客户数据不再无法到达“围墙花园”后面，一家领先的户外服装零售商便能够将其ESP发送电子邮件的成本降低30％，同时将受众人数增加近20％，并从中获得收入频道以两位数表示。此外，它能够快速创建客户群，不仅增加了电子邮件活动的相关性，而且将上市时间从四周，数千美元减少到了30分钟的工作时间，而且没有任何成本。

确保您的Martech投资获得回报

加入像迪士尼，耐克和苹果这样的客户痴迷的公司的行列意味着拥抱重塑客户体验的人员，流程和技术。但是，鉴于每年在营销技术上花费了数十亿美元，品牌商必须确保这些投资能够得到回报。通过关注添加新工具的运营效率和战略价值，品牌商可以解放其数据，增强其营销组织的能力，转变其客户关系并最终推动其业务发展。

如果在线商店需要任何东西，那就是要产生大量的流量，并像雨水一样促进销售。

有人认为这很容易。您可以选择合适的产品，建立网站，发布营销广告并获得销售收入。当然，这很简单并且可以完成，但是这是一个长期的游戏，需要花很多精力才能以自己的方式启动销售想要。

这就是为什么电子商务营销如此重要。无论您是刚从头开始还是从事电子商务，都需要营销。您需要营销策略来吸引对您一无所知的人信任并保留他们。

在本文中，将分享一些经过测试的电子商务营销思想，这些思想可以使我的工作顺利进行。在开始之前，您需要了解，盲目地使用没有定义目标和策略的营销理念是毫无意义的。

对于从此列表中选择的任何想法，都应使该想法（战术）与您的目标和策略保持一致。如果您的目标是产生销售，则必须更具体，例如说一个月内有一定数量的销售额。

您的电子商务营销策略为该目标指明了道路，例如，增加了品牌的影响力。然后，该策略将其带入您将如何实现所有这些目标。完成此操作后，您可以从此列表中选择与您的策略相符的想法。

1.定义买家角色并使用个性化设置来改善客户服务

您需要从本技巧中获得结果，然后才能正确使用本文中的其他想法。如果您曾经在Facebook广告管理器上正确创建受众，那么您就会知道受众的具体程度。那几乎就是你应该拥有的。买方角色代表了一组已定义的目标受众。记下：

• 人口统计资料：年龄，性别，位置，薪水，教育程度，家庭状况，职业
• 兴趣：爱好，价值观，态度，行为，生活方式偏好
• 个人：目标，挑战，恐惧，痛点

如果您想销售环保尿布，那么就会吸引人们购买该产品。显然，主要购买者是父母，但是要获得具体的角色，您需要姓名，工作，年龄段以及所有其他内容。

我们不仅在寻找人口统计数据，而且在寻找痛点。因此，请看一下论坛中的讨论。妈妈/父母论坛和博客评论或产品评论是寻找我们测试产品所需要的资源。您可以从Google搜索开始讨论。键入“产品inurl：论坛”。

然后检查诸如Amazon，AliExpress等受欢迎的电子商务市场，以了解买家留下的评论和评论。寻找不仅要购买产品，还要真正关心他们的人，以围绕您的买家的独特角度。

2.通过以客户的本地语言展示您的网站来实现本地化

为了提高转化率并占领市场，请将您在电子商务网站上所做的所有工作都面向单个客户。例如，如果您要向葡萄牙，意大利或法国的人们提供产品，那么使用这些国家/地区的当地语言（而不是英语）是您进入该市场的一种方式。您不必为此花很多钱。一些电子商务平台-Shopify，BigCommerce，WooCommerce-提供翻译功能，您可以将其设置为出售给不懂您的语言的某些人。

3.使用客户位置来促进销售

您可以通过多种方式使用各个客户位置来提升销售量。Alloy Apparel会显示访客本地的热门商品。对于美国境外的游客，他们用畅销书代替了该部分。您可以采用的另一种方法是根据客户所在位置的天气向他们发送报价。例如，如果您在10月份销售女装，则横幅广告可能会向南加州的某人展示泳衣，向您的缅因州客户展示大衣。

4.用名字来称呼别人，并进一步使他们感到与众不同

这不是2000年代的人。如果您仍在发送电子邮件而没有用客户的名字给客户打电话，那您在做什么？

每天，您的潜在客户都会收到来自众多企业，电子商务和其他行业的大量电子邮件。如果您想出售您的产品并增加他们实际阅读所制作产品的机会，请给它们加上名称。其次，在您的电子邮件中，根据他们的历史记录和偏好提供每个客户的相关链接。确保消息相关且有针对性。您甚至可以要求客户回复您的某些电子邮件或发送生日消息（如果您有该信息）。

温馨提示：不要过度个性化。就是这样 使用他们的个人信息进行市场营销与侵犯其隐私之间的界限很窄。不要越过它，否则他们可能会觉得您很阴暗，把他们的钱带到其他地方。

5.定期创建史诗内容

创建内容不仅仅是SEO。您的内容可能会在Google上排名，吸引疯狂的流量，并且您的访问者仍然跳跳而无需购买任何东西，因为您的内容不相关。当然，获得具有购买者意图的关键字并对您的竞争对手进行反向工程SEO策略很棒，但这仅是为了吸引流量。销售将是增长的动力。内容营销涉及提高品牌忠诚度和建立权威-您可以轻松将其转换为销售的两件事。

为了与众不同，可以对已经存在的内容给出不同的，更相关的观点，并且/或者根据您自己的经验来撰写。无论您追求什么，都可以付诸实践。应该给110％。尝试获取图像，甚至视频（操作方法是好的火箭），屏幕截图，引号以及其他类型的图形，这些图形可以为访问者提供信息。另外，做你自己，用你的语气写。

6.通过利用对受众重要的事件来扩展内容策略

诱使人们从您那里购买商品的一种重要方法是在正确的时间将您的信息放置在正确的位置。记住这一点？奥利奥斯在超级碗XLVII体育场举行的34分钟停电中证明了这一点。

您可能没有他们现有的设计团队，但是您可以想出一种方法来使听众惊讶，而这对于他们来说很重要。在这种情况下，奥利奥（Oreos）的TA喜欢在游戏中吃零食，并添加此广告的时效性和幽默感，因为这两者之间有着惊人的联系，所以您会吸引更多认识并愿意购买的人。

7.使用用户生成的内容来鼓励销售

如果您没有时间制作精美的内容，请让您的客户为您做。在某些情况下，这对转换率效果更好。这是因为客户喜欢看到您将他们包括在您的工作中。另一件事是，客户信任其他人关于您要说的信息。用户生成的内容采用多种形式。来宾留言和评论很重要。您可以添加这些内容并走得更远，例如带有前几年超级碗广告的Doritos或星巴克的#RedCupContest。

竞赛也是建立电子邮件列表或关注社交媒体的好方法。您也可以向UGC寻求原因。在不同的时间，女性服装品牌Aerie向国家饮食失调协会（National Eating Disorders Association）捐赠1美元，用于拍摄人们未曾修饰过的任何照片，无论他们穿着Aerie内衣还是泳装并贴上#AerieREAL标签。这增加了品牌的知名度和销量。

我在这里要提到的最后一个UGC是会员营销。让别人做些小事就可以促进销售并增加收入。

8.发送愿望清单提醒电子邮件，说服购物者采取最后步骤

发送废弃推车的电子邮件是一种流行的策略。这很棒。但是，您可以使用愿望清单提醒电子邮件来完善自己的游戏。忘记我们愿望清单中的物品非常容易。几周前购买商品后，我花了一些时间在个人资料上，并意识到几年前我有没有购买的商品清单。他们甚至不再可用。

当某人将某物品放入愿望清单时，表示他们想要它，因此要提醒他们。说服您的访客在购买他们打算购买的产品时采取最后的尝试。您可以紧急处理，尤其是在售罄的情况下。没有人愿意错过他们喜欢的产品。或者，您可以提供特别促销，例如折扣或免费送货（如果已购买）。

9.优化您的产品描述以与买家交流

人们在其电子商务商店中犯的一个错误是在制造商的网站上复制粘贴产品描述或仅描述功能。那是懒惰的人的出路，对您无济于事。

每次体验都应与客户交流。您的产品说明应该没有什么不同。我知道是棉花，但这对我有什么作用？

从页面标题开始，确保它经过深思熟虑，相关，并以少于66个字符的形式传递其消息。不要用太多的关键字弄乱它，因为您想为搜索引擎排名。请记住，您不是在向搜索引擎出售，而是向人们出售。虽然SEO很重要，但也请考虑您的客户。

使功能满足客户的兴趣。您已经定义了他们是谁，以及他们的痛点，因此可以使您的功能以面向需求的方式满足需求。即使这样做，也不要遗漏关键信息。另外，为您的买家角色写信。您的品牌基调来自于您想要代表什么以及您的客户是谁。保持副本中的该音调与他们联系并进行转换。

通过查看Man Crates网站及其产品页面，您可以看到他们的文本很粗暴，并且由于声音始终如一，可以告诉他们正在与谁交谈。

10.投资高质量的产品形象以脱颖而出

您会更好地意识到，每个副本和产品图片都会向您的访客讲述一个故事。最简单的方法是从制造商的网站上获取产品图片，但这可能并不代表您。拍出想要说的话。获得高质量的多个角度。这样，就可以看到背面或放大。

11.使用会员计划重复购买

让客户进行首次销售要比让他们进行重复购买要昂贵（且难度更大）6-7倍，特别是如果他们有良好的首次体验。如果您是一次性的奇迹，那么您将在营销上花费更多，并迷失本应获得的收益。针对客户生命周期价值（CLV）进行优化是扩大规模的可靠途径。

客户忠诚度计划给予CLV。

一个忠诚度计划诱使客户返回并继续购买。它们很容易设置，只要您做对了，人们就会蜂拥而至。奖励客户，让他们觉得在您的商店上花更多的钱。您可以给积分，他们可以用来获取免费产品，折扣券，免费送货，或者如果您提供订阅，则他们可以免费获得特定的日期/订单。当人们感觉与您或您的程序有联系时，您就可以迈向成功。一旦有了忠实的客户，推荐计划就可以加速增长。

最后的想法

当您选择这些电子商务营销技巧以开始在线商店上的销售时，A / B测试会收紧松弛区域。

您必须定期改善销售和营销流程，以使客户的在线购物尽可能无缝。没有测试的营销计划是盲目的。你可能撞到砖墙。测试产品页面，结帐流程和登录页面的各个部分。使用这些测试的结果来改进您的过程。