分类： 数字营销

评论和评分会影响搜索排名和客户获取。市场营销和客户体验团队可以通过以下方式共同改善SEO和客户成果。

如果2020年教给我们任何东西，那就是：随着企业拥抱数字第一世界，他们还需要适应反馈经济。

我们一直都知道，客户反馈会影响人们是否选择与您开展业务。根据Fan＆Fuel进行的一项消费者调查，有97％的参与者表示客户评论是他们购买决策的考虑因素，而92％的消费者会在没有客户评论的情况下犹豫进行购买。

但是还有其他事情发生。消费者是根据他们在Google搜索结果中的看法来做出决定的。考虑例如：

• 由于在“ Google我的商家”（GMB）等目的地的商家信息不正确，将近75％的消费者对商家失去了信任。
• 信任的侵蚀不仅会影响企业的声誉，还会影响Google自身对企业的看法。怎么样？因为消费者对GMB列表发表评论。这些评论会影响企业在Google中的排名。换句话说，消费者的反馈，无论是正面的还是负面的，影响都超过了考虑范围。它影响可见性。

这种现实在2020年成为现实，因为Google试图应对COVID-19大流行这一现实，该现实导致服务中断，其业务无法控制，包括汽车经销商，饭店和拥有GMB清单的零售商等企业所无法控制。

Google知道，在大多数情况下，企业缺乏使用临时工时，临时停工以及路边取货之类的变通服务（将成为永久性服务）信息来正确更新其列表的工具。Google迅速提供了新功能，以帮助企业适当地管理自己的商家信息。在过渡期间，Google 暂停了客户评论，以保护企业免受因其无法控制的问题而受到批评。

Google知道负面的客户反馈不仅会损害GMB的评级/评论。反馈可能会对企业造成严重损害。

重新考虑评论和评分在客户体验中的作用

展望未来，企业需要以不同的方式考虑营销（包括SEO）和客户体验之间的关系。他们需要考虑声誉经验管理。借助声誉体验管理，企业可以通过三种至关重要的相互联系的方式来考虑客户的反馈，这些方式会影响他们的整个运营：

• 被发现： Google 表示，高质量，正面的客户评论将提高品牌的知名度，并增加潜在客户访问您的可能性。由于客户认知度和搜索可见性之间存在这种关系，因此企业提升并遵循SEO最佳做法以使其GMB列表准确，完整和优化以进行搜索就显得尤为重要。更好的GMB列表会影响整个客户体验-当客户体验本质上是数字优先时，现在影响更大。
• 选择：评分和评论是消费者在本地企业之间进行选择时使用的首要因素，并且超过一半的消费者会放弃四星级以下的地理位置。而且，当所有Google搜索的一半以上停留在Google上时，这种反馈就显得越来越大。还请考虑人们在哪里做出与您开展业务的决策。Facebook现在在其所有应用程序（如Facebook，Instagram和WhatsApp）上的月平均用户超过30亿。2020年，Facebook 和Google一起已成为更具影响力的评论放大器。
• 越来越好：这是许多企业都无法做到的地方。太多的人没有同时在社交媒体和消息传递应用程序上同时使用评级/评论和非结构化反馈来询问他们如何才能从一个位置到另一个位置变得更好。为什么？因为营销和客户体验是脱节的。拥有社交媒体的营销团队专注于响应人们，推广产品和服务以及在社交网络上建立自己的品牌。但是他们从客户反馈中获得的见解往往仍留在营销团队中。它不会与客户体验团队共享以确定在损害公司声誉之前需要解决的问题领域。

营销与客户体验的统一

这是许多企业忽略的事情：当您同时使用客户评分/评论和非结构化反馈来获得更好的结果时，您：获得更多正面评价，这使您更有可能被选中。

反过来，这些评论也可以提高您在Google上的知名度-这种良性循环可能会成败一个企业，因为在线访问量不断攀升（一次造访实体企业确实会造成健康风险）。但是您不能挥舞魔杖来从这个良性循环中受益。企业需要：

• 获得市场营销和客户经验，以协作共享客户反馈数据，这对可见性，考虑因素和运营产生了广泛的影响。
• 提升SEO的重要性。SEO不仅可以帮助企业被发现。好的SEO会影响公司的声誉。

投资更好的工具来跟踪和报告客户反馈，包括可以比任何人更快地收集和理解非结构化数据的AI平台。声誉体验管理认识到客户体验与营销渠道的所有阶段都交织在一起。和客户反馈是共同的线索。

有许多常见的短语说明“小”事物的力量。“好东西装在小包装中”或“小而有力”只是想到的一对。但是，小的内容（包括长度，尤其是手持屏幕的大小）对于品牌讲故事和吸引消费者具有巨大的意义。

营销人员及其富有创造力的同行致力于撰写引人注意的副本，开发视频内容以阻止社交媒体用户的中间滚动，并设计使网站成为在屏幕上花费时间的吸引人的视觉效果。内容优化的想法是营销人员从本质上“得到”的东西。编写SEO友好的副本，建立链接以优化广告系列，为“网络与移动”创建不同版本和大小的内容-营销人员在内容创建和分发阶段会考虑这些内容。

但是，营销人员必须注意一些动态变化，以便从整体上优化其数字内容。第一个机会是利用10-20秒的视频剪辑来把握“微”的参与时刻。第二个趋势实际上是一个两部分的趋势：微浏览器内容的价值和由此产生的“黑暗的社交”空间，或者不包含有关来源的推荐信息的社交份额，这通常在竞选计划中被遗忘了。

微型视频片段吸引了用户的时间和精力

一分钟的视频相当于180万个单词。无论您是否同意他用来得出该特定数字的数学方法，都没有争论短片在教育观众方面的效率。在将视频缩减为最重要或引人入胜的10至20秒的内容时，营销人员可以迅速吸引注意力并吸引观众采取所需的行动，无论是捕获电子邮件，社交媒体关注，分享还是出售。

这些微型视频之所以如此有效，是因为它们具有在紧凑的时间内愉悦和娱乐的独特能力。这可能比游戏亮点更明显了。体育迷们热衷于视频内容，希望一次又一次地重温重要时刻，或者赶上他们错过的动作。

作为体育迷的数字目的地，《Bleacher Report》甚至可以在比赛进行过程中提供这些微型视频摘要。为了快速生成和发布剪辑，Bleacher Report获得了将视频自动转码为可流格式，调整其质量和分辨率并通过快速，可靠的内容交付网络进行交付所需的技术。

通过专注于简化这些微视频片段的创建，《 Bleacher Report》发现视频观看量立即（且令人印象深刻）增加了350％，每个月的总视频观看量增加了25%。

如何传递消费者渴望的微视频时刻

微型视频可以转换，但也很难在所有可用的销售和参与渠道上执行。根据平台的不同，要写标题或随附的描述。视频内容需要针对纵向和横向进行调整，以进行响应式扩展以填充屏幕宽度，同时保持正确的宽高比。

另一种选择是静态大小调整，它可以轻松破坏页面布局，扭曲图像或在视频剪辑的任一侧显示黑条，从而限制了内容的“哇”因素。请记住，您只有几秒钟的时间才能获得正确的视觉体验，否则有人可能会滚动过去或跳出网页。

对于微视频，小的调整会产生很大的影响。有两种方法可以确保微视频体验成为其潜在的营销“黄金”：

• 裁剪 –对于自适应视频，请确保在调整内容以填充台式机，平板电脑或智能手机的屏幕时，最重要的元素仍在视野中。可以利用内容感知的AI和机器学习技术来动态地执行此操作，从而以不同的宽高比为每个视频创建多个变体，因此对于营销团队而言，这绝不是费力的编辑过程。
• 字幕 -虽然大多数YouTube视频都是在有声音的情况下播放的，但在Facebook上观看的视频内容的85％却没有声音。因此，（通常作为Web访问和ADA兼容性的最佳做法），创建字幕以与您的微视频内容一起使用。

针对“小而强大”的微浏览器进行优化

现在，从视频而不是视频的角度进行更广泛的了解，了解通过微浏览器共享的同级推荐的增长趋势非常重要。如果您不熟悉该术语，请考虑通过短信或在Facebook Messenger，Slack或WhatsApp等平台上来回发送的链接共享的URL。《 Cloudinary 视觉媒体现状2020报告》发现，美国有62%的人通过iMe​​ssage共享链接，从而生成了营销人员通常不会考虑的微浏览器预览。例如，iMessage旨在显示数据以提供最佳的微浏览器视图，但并非所有的微浏览器都执行相同的操作。

您可能已经注意到，当这些微型浏览器之一上的链接无法生成任何有用的上下文时，缺少从URL自动生成的相关缩略图预览（无论是图像还是视频）。这些微型浏览器预览虽然体积很小，但在吸引用户参与方面却具有强大的冲击力。但是可悲的事实是，许多公司和品牌没有考虑他们的网站和内容设计如何影响所生成的预览。通过与前端开发人员进行早期调整，营销人员可以确保他们正确地考虑了将在微型浏览器中加载的引人注目的图像，视频或文本信息。

优化微浏览器预览会增加对等推荐转换为所需结果的可能性。没有提前计划微浏览器的活动，不幸地限制了原本引人注目的营销活动的影响。因此，市场营销团队和开发团队应共同努力，以确保所有聊天和消息传递应用程序之间的视觉体验保持一致。

修复微型浏览器问题并获得宏观投资回报的备忘单

Cloudinary的可视媒体状况报告发现，微浏览器中共享的链接中有超过三分之一（36％）的广告系列ID完整无缺。如果该链接是用户从某个广告系列复制并粘贴的，则该原始广告系列将获得推荐。不了解全局是一个巨大的错失机会–“黑暗的社交”空间隐藏了有意义的竞选见解。

了解间接微型浏览器流量及其与社交媒体的关系可以帮助关联真正的转化来源，以及是否应该相应增加或减少支出以取得更好的ROI。隐藏在视线中或至少在归因于错误的情况下，一定比例的访问量从微浏览器流向您的网站，而报告分析功能使您认为线索来自Facebook。实际上，现场访问是同行推荐的结果，并且知道这将完全有助于营销团队更好地计划。

链接“展开”是微型浏览器引用的另一个技术方面。未展开的链接是私人消息中网页的预览，并且如前所述，它们可以创建品牌的第一印象。与朋友或家人共享链接的人已经确定了线索的资格，因此营销人员不得因为缺少预览，误导或不参与预览而让机会平息。

营销人员应与开发人员保持联系，以确保内容已创建和优化以正确展开。几个最佳做法包括：

• 选择一个特定的（且引人注目的）未卷曲图像或视频。与其希望默认的照片或视频会自动从页面中拉出，不如确定最佳的照片或视频来迫使收件人单击以查看。理想情况下，这不是网页上的英雄图片，而是最能代表点击背后“原因”的图片或视频。如果有人发送链接来查看手提包或新的电子产品，请确保产品醒目，而不是公司徽标或生活方式的照片（如果产品太小而看不到）。
• 使用短片“ nanostories”或动画GIF。有一些微浏览器当前无法在未展开的预览中显示视频，因此，如果提前计划，则使用其他运动图形或视觉效果可以创建相同的外观。

调整视觉效果以获得更好的参与度。如果给媒体文件本身指定了唯一的名称，则开发人员可以为营销人员提供分析数据，以显示获取未卷曲图像或视频的频率。如果您是佩戴手袋的特写镜头的领导者，那么感兴趣的购物者的点击率是多少？换个更季节性或不同角度的东西可以改善互动度吗？请注意数据所讲述的故事，您的微浏览器内容将吸引更多人访问您的站点。

生活中许多人被告知：“不要为小事流汗。” 但是在市场营销中，这样做确实会带来回报。在一个日益数字化的世界中，花在屏幕上的时间越来越多，争夺这些眼球的竞争也越来越多，关注微视频和微浏览器的“小细节”是不容忽视的机会。

在当前的商业环境中，情况已经改变。许多网络已经虚拟化，这意味着我们正在参加许多Zoom会议。我跟上了我的大部分常规小组，并且在遇到一些很棒的人时增加了一些新小组。在新版本中，我已经开始树立信誉并建立了一对一的关系。

不过，许多人开始不经常出现。这是由Zoom疲劳引起的，它是真实的。在线会议增加了我们的认知负担，因为我们需要比现场活动更加专注。我们必须注意多个人，以充分利用会议。当您亲自见面时，您不会收到实际的信号。坐在那里并同时看多个人的屏幕会消耗很多自觉的能力。

坚持看小狗，你就有灾难的秘诀。至少对于我来说。我不断地起床，让她出去，检查她的咀嚼情况。即使不束缚于相机和麦克风，如果您有小狗，孩子在家上学，或者在您的电子邮件查验客户需求时电话铃响了，这也是一个挑战。

你能介绍我一下吗？

我加入的一个小组每周开会，并结识了许多新的认识的人。他们中的一些人问：“嘿，让我们一对一地做。” 这些新人中的一个实际上向我展示了一个电子表格，他在其中浏览了我在LinkedIn上的联系人，并突出显示了所有他希望我向他介绍的人。

那相当于打个温暖，打个电话，因为我不知道他们是否需要他的销售。我不想成为一个会介绍某人并向他们出售他们可能不想要的东西的人，从而浪费我当前的联系时间。另外，我不知道这个人的销售方式，我当然从未与他合作过。所以我不知道他是否会兑现诺言。我真的不值得将我的声誉放在网上进行这些介绍。在某些情况下，建立信任需要花费数年的时间，而一个简单但错误的介绍却可能使它脱轨。

如果我的客户或我认识的某个人对他们正在寻找特定的东西感兴趣，我当然不会反对介绍。我很乐意做一个介绍，但只是给某人一个介绍说：“嘿，您可能不认识这个人，但他们可能有您需要的东西，”我对此不太满意。

在尝试这些新的网络组以建立信任时，您必须花费一些时间。对于其中某些人来说可能存在良好的联系，反之亦然。您不应该期望他们为您介绍可能不需要您所拥有的东西的人。但是，在开始介绍人之前，您应该花一些时间来认识他们。因为这可能是烧毁桥梁和您与朋友和客户一起努力获得信任的快速和坏方法。

我相信您应该积极地与四种类型的人群进行营销。这些包括您当前的客户，您过去的客户，潜在客户和供应商。

现有客户

让我们从您当前的客户开始。仅仅因为他们正在与您合作并不意味着您应该停止对他们的营销。可能是您为他们提供了一些新产品，或者您已经学到了一些新工具或技术。这样的一个例子是，我刚写完最新书，将书打包并发送给我的每个客户。有一些新的想法可能会激发我对我可以提供的其他服务的兴趣，或者可能使他们对可以更好地帮助他们的方式有所了解。它还可能向他们展示如何充分利用我已经提供的服务。

您可以与当前客户进行的另一件事是为他们建立联系。如果您觉得有人可以使用他们的服务，则可以随时打电话说：“嘿，我有一个现有客户，您认为这个人的产品或服务可以用吗？” 如果他们说“是”，那么您可以在两者之间建立联系。

过去的客户

下一个是过去的客户。现在我们倾向于忽略它们。他们曾经从我们这里购买商品，但他们已经离开了，但我们需要让他们知道我们还在这里。另外，我们必须让他们知道我们目前正在做什么。我们可能会做一些不同的事情或新的事情来更好地为他们服务。

您过去的一些客户可能已经换了工作。因此，他们可能不需要您当前正在做的事情，但他们可能认识某个人。另一件事是，他们过去喜欢与您合作，因此，也许他们可能会将您推荐给可以使用您的服务的人。接触他们并留在他们前面是值得的。

接下来的事情是，他们可能不知道您的业务如何变化，而您可能也不知道他们的业务如何变化。与过去的客户联系并说：“嘿，怎么了？你最近在做什么？我有什么办法可以帮助您？” 然后，您可能有机会解释新内容，并查看您是否可以分享任何合适的或良好的联系。

前景展望

下一个（大多数人将重点放在销售和营销上）是前景。销售人员一直在努力挖掘下一次销售。如果要对潜在客户进行营销，则必须对它们进行培训，然后才能出售它们。他们可能现在无法从您那里购买商品，但是如果他们知道您的所作所为和做事方式，他们可能会在将来。良好的营销将使他们了解您的业务如何帮助他们变得更成功。您增加什么价值？他们可能未充分利用哪些服务，您可以为他们提供更便宜，更好，更快的服务，或者他们的痛点是什么？

要开始对话，您需要让他们知道如何在您提供的产品中找到价值。他们将如何从您的工作中受益？关键是通过博客，播客，网络研讨会甚至简单的图形来教育潜在客户，让他们了解自己的竞争优势。

供应商

我们必须继续进行营销的最后一组是供应商。他们可以是当前供应商，也可以是过去的供应商。当前业务环境中的影响之一是，如果您的业务发生了变化，那么他们的业务也有可能也发生了变化。您应该与他们联系，以了解他们在做什么，也许他们在提供什么新服务。建立联系并进行互惠互利的对话是一件好事。

底线是，如果他们通过向您介绍某人来帮助您出售他们的服务，那么这对双方都是双赢的。您也可以通过机会将它们联系起来。曾经有多次有人打电话给我说：“嘿，我想我需要您的服务。” 我在那儿回答：“您知道，我认为如果您直接去我的供应商那里，服务会更好。这是他们的信息。” 我只能说他们很感激，供应商也很感激。

最后的想法

有许多新的机会可以开展业务。在进行此操作时，请不要忘记互惠定律。如果您帮助某人与新业务建立联系，他们可能会为您带来潜在客户。

我将继续参加尽可能多的Zoom会议。我会尝试结识新朋友，但是我会以非常耐心的方式对待这一点。在大多数情况下，可能需要一到两年的时间才能建立正确的联系，从而帮助发展新业务。请记住，关系是业务的本钱。您必须培育它们，必须生长它们，并且必须花时间在它们上。但您还必须注意，连接可以温和。确保您非常明智地利用和花费时间建立连接。

如果您与SaaS公司（内部机构和其他机构）的内容营销人员交谈，几乎每个人都会告诉您，您需要首先关注渠道内容。

为什么？因为大多数营销人员都认为每个人都从渠道的顶部开始，然后通过培育和更多的内容慢慢进入渠道。

逻辑通常听起来像这样：“首先，客户需要了解：他们需要了解问题。然后，他们需要考虑不同的选择：寻找解决方案。然后他们会转换：注册以尝试您的解决方案。”

渠道内容营销的顶部

是的，从理论上讲，任何产品的每个客户都会经历这些阶段。

但是，这是营销人员容易遭受的重大谬误：营销人员认为，他们的公司 需要成为一个在买方旅程的每个阶段（从顶部开始）教育所有潜在客户的公司。这是不正确的，它导致内容营销上的大量资源浪费，对帮助获得试用或演示几乎没有帮助。

实际上，除非您的SaaS业务真正创建了一个全新的类别（这在我们下面将要介绍的，这是极为罕见的），否则其他公司和个人已经在渠道主题之上教育了您的大量潜在客户。这些潜在客户已经知道他们为什么需要在您的产品类别上进行投资，主要参与者是谁以及如何为他们提供帮助。这些受过良好教育的前景并不是最重要的。他们不需要渠道顶部的内容。然而，它们是您拥有的最佳前景。

换句话说，大多数SaaS业务都是向高级客户销售的，高级客户是从事该行业多年的人员。他们不是从零知识水平开始的。因此，大部分渠道内容（通常涵盖入门级的“为什么如此重要”或“该领域的最终指南”主题）都低于他们的知识水平-他们已经知道所有这些知识。

因此，我们认为更有效的SaaS内容策略应优先考虑渠道主题的中部和底部，以吸引已经在积极寻求解决问题方法的人员。

渠道内容营销的底部

这个概念将如何应用于我们的业务

让我们在SaaS之外冒险一会儿，分享一下这种想法在家庭附近的例子。我们，成长和转换，有两种产品： 面向想要真正擅长内容营销的人们的内容营销课程，以及 面向只想雇用我们为他们进行内容营销的公司的内容营销代理。

尽管该关键字在我们的领域搜索量最高，但我们从未尝试对“内容营销”一词进行排名。 内容营销关键字搜索。

为什么？因为谁真正在搜索像这样的广义术语？以前从未听说过内容营销的人吗？有人正在研究大学论文的主题吗？该词的排名对我们的业务几乎没有直接价值，因为这两种产品的最佳客户已经知道什么是内容营销，并且与此相关的问题非常具体。上图中唯一表示某人将需要其中一种产品的术语是内容营销代理。

如果我们为上述其他任何关键字排名，我们将不得不收集电子邮件（因为这些主题的读者很少，如果有的话就可以买到），培养这些人，并希望在某个时候未来，他们将准备购买。这是大多数人为SaaS公司进行内容营销的方式。

相反，我们要做的是确定痛点和主题，以表明有人已经在寻找解决方案，然后我们创建内容以对这些术语进行排名，并将其引导至我们希望他们采取的与产品相关的主要号召性用语（签署免费试用或演示）。当您编写渠道主题的底部时，您可以直接进行销售，而不必强迫人们进行电子邮件注册，因为该主题表明某人有意购买您的产品，而有些主题则无意购买产品。

同样，对于大多数SaaS公司而言，有些关键字和主题表示有人正在寻找解决方案，例如您的产品。我们认为您应该先关注这些主题和关键字，然后再关注渠道顶部。

SaaS公司应该首先关注渠道内容的底部，然后再关注渠道的顶部，这与大多数公司的做法相反，反之亦然。然后，我们将向您介绍我们的“痛点” SEO流程，以帮助您识别这些高转化率的关键字，我们将分享发现这些关键字的过程，然后，我们将展示一些公司使用此流程来通过内容营销快速获得结果。

技术可以使内容营销人员提高生产力和承担责任。但是我们常常忽略了传统的系统，流程和资源来优化我们的内容营销引擎。这是2020年余下时间及以后需要重点关注的五个必备的，低技术含量的概念。

编辑资源中心

您需要记录您的原因。为什么创建内容？你的目标是什么？您如何以纪律严明和可扩展的方式进行操作？

写这些东西的行为巩固了您的视野，并使您的团队团结在一个目标上。通过使这些文档易于访问，您可以使参与内容的每个人都可以明确地为此目的执行。

您的资源中心应包括：

• 内容营销策略：根据最新调查结果，最成功的内容营销商采用文件化策略的可能性是最不成功的营销人员的4.9倍。您的策略文档明确了您的原因。您可能没有每天甚至每周都提到它，但是团队成员可以深入了解您的受众，角色，买家旅程和内容目标。
• 内容计划框架：内容框架是一个备忘单，用于了解您应该批准哪些类型的项目。早在2016年，使用组织头部，心脏和手部的咒语作为内容框架。“负责人”内容是高管撰写的具有前瞻性的思想领导力内容。“心脏”涵盖了来自客户的鼓舞人心的故事。而“手”则满足于更实际的追求。在与思想领袖和其他主题专家签约以将他们的知识贡献给您的内容计划时，简要总结您的内容组合特别有价值。
• 创意摘要模板：对于某些组织来说，此模板由其内容开发平台提供，但是在大多数情况下，创意摘要是由自己编写的文档创建的，用以概述内容的主题重点，并为创作者提供有关其预期语音，风格的详细信息，格式和分发渠道。内容丰富的摘要还应包括有关贵公司（或客户）的使命，目标受众，内容目的/目标，主要主题，关键字和截止日期的摘要信息。
• 社论指南：您的作家应该使用哪种样式指南？什么的语音语调和个性你应该效仿的内容？编辑指南可帮助作家了解他们所针对的读者，特殊的语言注意事项，甚至是首选的格式和视觉效果。

最后，请确保您所有的内容团队资源都聚集在一个易于访问的位置-甚至更好的是，在团队经常使用协作平台上进行清晰索引。

想出一个品牌的完美名字需要很多工作。无论您是要发布新产品还是对现有产品进行品牌重塑，营销人员通常会花费数月的时间分析数据，进行采访并进行研究，以找到最能使自己在竞争者中脱颖而出的品牌。

但是，无论您的研究有多深入，如果您的研究偏向本地市场，当您进行国际扩张时，您都可能会遇到挑战。从一开始，营销人员可以做些什么来树立品牌以获得全球成功？

1.考虑品牌的全球保质期。

您期望品牌名称在全球流通的时间越长，选择考虑国际因素的名称就越需要谨慎。如今，国际客户是否在收入中占很大比例？您是否希望该百分比将来会增加？如果是这样，您肯定会在决策过程中考虑其他市场。

如果在海外销售不是重中之重，那么今天的紧迫性就会减少。但是，即使这不是紧迫的问题，现在考虑这些问题也可以帮助您避免以后进行额外的品牌重塑工作。否则，您冒着为时已晚的风险，即如果您选择在国际上扩张，那么选择的名字不适合将来的市场。

2.收集国际客户的意见。

您首先要列出您的品牌或产品的候选名称。记住本国市场和语言可以进行此练习，但是如果可以的话，请从一开始就尝试让具有国际经验的人参与进来。他们的前期投入可以帮助您转向更具全球可行性的选择。

一旦有了一些候选人，就该进行定性研究了：对来自潜在国际市场的客户的采访可以阐明不同选择在不同文化和语言环境中的发音。

如果您不确定要包括哪些市场，请从您今天拥有最多客户的国家开始。如果您在本国以外还没有任何客户，则可以研究该行业的全球主要市场。如果失败了，请尝试查看您的竞争对手或与行业相邻的公司在哪些国家运营。

此外，如果您没有现有的国际客户要面试，那么下一个最好的事情就是问潜在客户，这些人符合潜在客户的一般描述。并且如果不可能，请考虑与在您的目标市场中运营的业务合作伙伴联系，以获取他们的见解和/或联系。

您可以提出以下一些研究问题：

这个名字容易用其他语言发音吗？说的越容易越好。请记住，其他语言的发音通常会增加新的含义，因此您需要当地市场专家的意见。例如，潮汐洗涤剂的中文商标为Taizi，听起来与“ Tide”相似，字面意思是“摆脱污垢”。锐步（Reebok）在中文中称为Rui bu，意为“快速步骤”。营销人员经常担心跨语言的一致性，但是品牌名称不一定需要用相同的语言听起来相同。喜力（Heineken）是中国的喜力（Xi li），听起来听起来不像英文名字，但翻译为“幸福的力量”。

这个名字在您的目标文化中有什么含义？通过简单地调查或采访公司最主要国家/地区的人员，您可以快速找出候选人的名字是否具有尴尬或尴尬的含义。您还可以找出某些品牌名称是否具有您可能没有意识到的积极含义，或者听起来是否与其他知名品牌类似。

此外，即使在共享公司母语的市场中，考虑目标受众的文化细分也很重要。耐克（Nike）和本和杰瑞（Berry and Jerry）均以“黑棕褐色”的名义推出了产品，但并未意识到这个术语对爱尔兰的客户具有很高的冒犯性。最终导致双方将产品从货架上撤下。

您还会建议其他什么名字？这是我最喜欢的过程。通常，如果您仅说明产品的用途并分享一些与产品相关的关键思想，那么目标客户将为您提供一些很好的替代产品，称其为产品。这些选择甚至可能不仅对您的国际客户而且对您的国内市场都很好，因为与市场营销团队在真空中精心策划的事情相比，客户的真实声音可能会更好地在目标市场产生共鸣。

3.了解SEO格局。

一旦对顶级候选人有了很好的了解，就该考虑在每种目标国家和语言中SEO的含义了。尝试找到一个足够独特的品牌名称，使您的公司可以迅速成为该词的热门搜索结果。

由于SEO在不同领域可能会有很大差异，因此请务必在您的每个潜在市场中都进行这种搜索可行性研究。

作为这项研究的一部分，您将要确定支持品牌所需的品牌网络资产。您想获取的域名，社交媒体帐户和其他在线渠道是否实际可用？考虑一下您当前的营销策略和未来的计划。如果SEO是您策略的主要组成部分，请不要选择会导致您的主要市场中的人们在搜索时进入其他网站或社交渠道的品牌。

4.获得法律意见。

现在，您已经收集了客户的意见并进行了在线研究，希望有两个潜在的名字上升到了顶部。一旦您对这些名称的全球可行性和在线营销潜力充满信心，请向您的法律团队咨询有关商标和知识产权方面的建议。

通常，在您确定自己的姓氏之前，法律团队通常不希望参与其中，因为国际商标研究会占用大量时间和资源，但是确保覆盖您的法律基础至关重要。询问您的团队，他们是否希望早些时候拥有完整的候选人列表，仅当您编写了简短列表时才参与其中，或者等到做出最终选择后再参与。

5.圈回您的客户。

最终，想出一个适合国际规模的名称是一个反复的过程。您会以为自己名声大噪，直到发现它在您的顶级市场之一中具有令人不快的含义。然后，您会找到另一个获胜者，但您会发现您无法获得所需的某些关键Web属性或社交媒体句柄。您可能会发现必须从第一个方格开始，并提出一个全新的候选人名单。但是请放心，这是花费的时间。

尽管可能只是想快速选择一个适合您的本国市场和语言的名称，但请记住，今天的小决定会在以后极大地影响您的国际增长。为全球规模设计任何东西（过程，产品或品牌名称）总是需要更多的前期思考。但是，如果您现在进行这次投资，它将为您的营销内容，领域，宣传以及沿途对品牌进行的许多其他投资提供前瞻性支持。

尽管销售似乎只是客户点击“下达订单”的那一刻，但了解营销渠道的专家知道他们正在经历漫长的过程–花费数周，数月或数年投资于客户。从发现到购买的路径很少。相反，我们引导客户进行量身定制，相关且直观的转化过程。

通过如此复杂的来回过程，许多营销人员可能会失去对其品牌营销渠道的控制。通过从意识到购买提出以下三个问题，从长远来看，您可以更好地为您的客户和企业提供服务。

1.这如何适应我更大的品牌信息？

营销渠道的入口就是您的客户发现品牌的那一刻。无论是通过受众群体定位，共享帖子还是偶然事件，这都是您留下第一印象的地方–也是消费者开始收集知识的地方。这是意识和兴趣阶段。

最初，营销人员为呆在家里而增加的屏幕显示时间感到很兴奋，但这成了双重打击。有了比以往更多的平台和内容，注意力作为一种商品的稀缺性使得捕获它变得更加困难。为了在饱和的数字环境中最有效地吸引消费者，一致性是关键。

无论消费者转向何处，都应该获得与清晰的品牌标识和语气相匹配的内容。虽然平台决定了他们与您的联系方式，但绝不应更改与之联系的人。在所有平台上发布发票上可访问的内容，因此从来没有人问过您的品牌对消费者来说是什么问题。

2.我如何会见他们所在的消费者？

与您的品牌见面之后，相关的消费者将继续努力，将您纳入他们的可能性范围。在渠道的这一点上，消费者参与其中并积极做出了自己感兴趣的手势。但是，许多营销人员失去前途的地方是将品牌放在首位，将人们放在最后。

今天的客户从考虑到意图，在他们的购买行为上采取了一种更加明智和主动的方法。除了比较POD之外，通过比较价格和道德规范，研究是营销渠道的一个关键组成部分，而品牌通常会忽略它。有些客户没有向他们提供所需的信息，而是用流行的流行语使客户窒息，这些流行语听起来很吸引人，但却没有什么用处。

与其将关键词摆在他们的脸上，不如将自己放在顾客的鞋子上。在线购买时，目标通常是解决某种问题。如果品牌希望推动其购买，则品牌必须花时间倾听并认可其客户的心态。通过承认他们的意图，你有机会展示你为什么在适合他们。

3.如何使我的品牌成为清晰易选的选择？

最后，我们看到投资回报率的重点是评估和购买。将POD框架化为解决客户问题的解决方案之后，我们可以创建转换。客户在研究期间可能已经访问了您的网站和社交媒体。因此，一旦他们掌握了所需的信息，他们就可以开始购买了。

但是，如果没有一个直观的购买系统来满足客户的需求，我们就有浪费所有这些辛苦工作的风险–而且这不仅限于用户体验。品牌还有额外的机会，可以通过在整个过程中对消费者进行教育来简化购买过程。与客户最初考虑我们的产品或服务时类似，我们必须在他们所在的地方见他们。

问问自己：一路上潜在的打h或问题在哪里，在客户到来之前我如何应对？无论是通过安装AI聊天机器人还是创建FAQ页面，确认客户的购买需求并提供直观的解决方案，都可以带来更加无缝的体验和更好的结果。

当数字门关闭时

售后，某些营销渠道模型仍在继续，以“忠诚度”和“倡导”为最终步骤。理想情况下，您与客户的关系不会一次购买就结束。通过在整个渠道中收集潜在客户，品牌可以建立持久的关系使用电子邮件更新，征求反馈意见和进行交易后的客户服务建立联系和重新连接，最重要的是，利用这些线索收集数据并加深对受众习惯的了解。

最后，当置身于不断变化的数字环境和世界中时，我们必须反复问：“作为消费者，我现在需要什么？” 在我们无法预测的时间和环境下，在整个渠道中对客户进行量身定制的投资是保持他们与品牌持续互动的关键。

由于新冠疫情，不必要的实体零售商被迫关门，转而仅依靠数字来生存。这种依赖看起来是永久的，凯捷的最新研究表明，在接下来的六个月至九个月内，只有39％的消费者期望与实体店进行高水平的互动。

零售商需要重新考虑他们如何利用技术，在线购物和便利性的需求将继续加速锁定后的发展。数字不再是一种选择。这是您的生命线，您需要确保其性能能够生存。您的数字资产需要帮助访问者快速轻松地找到他们想要的东西，以确保他们进行购买并不断回来。以下是一些可以帮助您的提示：

绩效问题

不要将设计置于性能之上。较小的网页加载速度更快，因此对用户更友好。通过减少页面大小，优化图像，最小化文本文件以及删除不相关的内容，零售商可以加快其网站的速度。不要忘记审核第三方内容，因为这也会对网站性能产生负面影响。

同样重要的是要认识到性能优化是一个持续不断的过程，需要持续关注。如果零售商不采取这种心态，他们将面临由于压力增加而使网站变慢或出现故障的风险。

了解客户旅程

在您的应用程序和网站以及数百个客户环境（例如，不同的移动设备）中，实际上有数百万种可能的路径。不过，只有少数人真正重要并能产生收入。零售商需要着迷于了解客户（例如iPhone或Android）和导致收入的途径，然后集中精力优化这些体验。否则，优化应用程序只是在黑暗中摸索。

连接整个供应链

零售商需要将其数字应用程序直接与其后台物流和供应链管理系统连接，以向用户提供最新，准确的信息。您无法在自己的应用中销售无法实现的产品。这只会增加客户的挫败感，并将他们带到具有准确信息的站点。因此，至关重要的是实时连接和更新整个供应链，以便前端应用程序和网站传达准确的信息。随着需求的快速变化以及满足基本产品需求激增的压力，零售商无法承受错误地管理客户的期望。

除了这些步骤之外，零售商还需要监视关键绩效指标（KPI），因为它们可能会作为警告信号。例如，通过跟踪用户在您的网站或应用上花费的时间长短，您可以发现可能由于您的网站问题而导致的下降。同样，如果转化率开始下降，那么这又是一个问题的指标。您需要调查这些问题的根源，并迅速采取措施，以免影响您的收入。

随着数字化万物的快速发展，零售商必须与客户需求保持协调，并不断监控其在线资产的表现。通过执行这些步骤，他们将能够确保在这些充满挑战的时期内，其数字产品至少能够满足并最终超出客户的期望。全神贯注地使用数字不再是一种选择；这是您生存的道路。