分类： 数字营销

疫情将改变一切已经成为事实，但是就出售软件而言，重大改变的证据已经很明显。很少有业务领域比企业软件销售受到大流行的干扰更大，很少有人认为对当前环境的适应迅速。使用数字革命的工具，传统的销售过程正在经历着令人着迷的重塑。

从历史上看，企业级软件的销售高度依赖于个人的联系和互动。无论使用哪种产品，销售都涉及精心制定的，几乎符合礼节的求爱过程。通常，由CTO，CIO甚至CEO参加一系列精心安排的面对面会议。多轮晚餐，午餐或咖啡会议，到公司总部的大量旅行以及与决策者的其他社交活动都被视为完成销售的重要里程碑。最好的销售主管获得了丰厚的报酬，难以替代，因为销售被认为是随着时间推移而建立的面对面的关系业务。

疫情使得许多常规工作停止了。它还迫使组织去询问传统的销售世界是否不必要地效率低下并且销售周期不必要地长。对于大多数软件公司而言，销售和市场营销是最大的一笔支出。现在，随着公司适应在线销售，正在对整个销售过程进行受欢迎的重新评估。四个趋势已经出现：

产品发现和教育在线上进行。

每个企业家都面临的问题是如何以可重复且有效的方式找到客户。如果您不是“发现者”，那么成功的机会就很小。从历史上看，最好的发现渠道是贸易展览，即使在领先的技术行业中也是如此。以RSA Conference为例，将近30年来一直是领先的软件安全盛会。任何有抱负的网络安全业务都不能错过它。CES等行业活动或Salesforce Dreamforce等旗舰公司活动也是如此。

贸易展览和会议还提供了另一个优势：客户可以触摸产品或亲自观看有指导的现场演示。没有这些经验，对潜在客户进行培训，使您的产品“可发现”，就变得更加紧迫。每个企业家都必须想出容易被发现的方法-首先是通过相关的在线搜索而脱颖而出。同样，搜索本身也将通过新方法（例如Neeva）来推进（披露：Greylock投资公司））来，以便更轻松地查找和比较解决方案。

一旦发现产品，客户就会在高度个性化和精心策划的供应商网站上寻找在线体验。虽然标准的数字小册子软件很有帮助，但对于销售和营销团队而言，标准已经提高了。对产品的引人入胜的，易消化的信息（包括简短视频）的需求将是一个新的要求，并提供了机会。帮助组织有关软件解决方案的对话的有趣的播客和在线思想领导力也将变得越来越重要，以帮助客户自己发现产品。

销售视频通话集成了AI和分析功能。

尽管Zoom，Microsoft Teams和Cisco Webex启用了新的虚拟会议体验，但销售团队才刚刚开始发挥其潜力。下一个最佳测试将是这些工具（或其他工具）是否成功将人工智能和分析技术集成到体验中。

其中一些已经在进行中，企业招聘人员一直在使用AI筛选求职者，使用定制的算法不仅分析潜在员工的面试答案，还分析他们的面部表情以识别可能预测工作绩效的成功特征。相同的技术将必须应用于销售。

其含义很容易想象。在视频会议期间，摄像机可以“读取”每个与会人员的面部，分析面部表情，评估情绪和语音模式的变化，并快速分析销售策略是否对决策者有吸引力。使用预测算法，销售团队可以实时访问见解，从而使他们能够即时调整自己的论点，或者在无法结清交易时更快地认识到。可以开发技术来与怀疑者一起识别虚拟房间中的“冠军”，让销售人员在多人电话会议上将他们的论点集中在合适的人身上。龚， 合唱和Cresta等企业家公司 （已公开：Greylock投资组合公司）已经开始将分析智能应用于销售对话，并且整个领域都可以继续创新。

软件试用会收集情报。

传统上，软件销售包括试用期，在此期间，潜在客户可以评估和测试产品，提供反馈并要求一定程度的定制。在虚拟销售环境中，这种情况将持续下去，但是还需要更加完善。销售团队需要对试用期间如何使用SaaS产品有更深入的了解。通过在试用设计中添加更多工具，销售团队可以了解如何测试产品，使用产品的人以及他们是否可以就如何获得更多价值并缩短总体实现时间为潜在客户提供建议。振幅等产品，PendoGoogle Analytics（分析）和Google Analytics（分析）允许团队转换和吸引客户，发现问题，在使用产品时直接与客户沟通并标记潜在问题。销售团队必须用更加细化和实时的在线方式来分析其产品的测试方式，来代替从现场客户拜访中获得的情报。

自下而上的销售和数字签约变得更加重要。

在其大部分历史中，企业软件都是从上至下出售的。甲骨文，IBM等公司，以及最近的Salesforce，Workday，ServiceNow和Veeva等公司，通常都会向客户介绍需要经过认真，数月的评估并获得CIO和CEO坚定承诺的软件。这些产品的销售周期可能会超过六个月，而客户的成本可能会达到数百万美元。

该模型不会完全消失，而是在虚拟环境中不断发展和适应。实际上，在Covid-19上市之前，“自下而上”的销售方法已经在某些软件类别中得到采用。Atlassian是一家非常成功的公司，其产品被开发人员使用，它帮助开拓了一些方法，使客户可以以相对较小的投资快速地自底向上购买产品。随着企业意识到他们可以越来越多地直接从网站上试用软件，启动和增加支出而无需与销售团队举行正式的面对面会，这种模式将继续传播。

销售合同和采购也正在进行类似的调整。更多的销售团队将与Ironclad和Docusign 这样的创新者合作，而不是通过涉及长时间会议和电话会议的传统工作流程来建立繁琐的法律合同和发票流程，而他们将开创纯粹的数字化合同和批准经验。

这些快速发展的销售创新都无法完全消除人际关系在销售中的作用。我们只是不知道握手，眼神或随便的对话在数字化意义上意味着“这是我信任并希望与之开展业务的人”。我们所知道的是，当前的危机为软件业提供了机遇，这种机遇是由于必须拥抱新的数字方式与客户建立联系而产生的。没有人会感到惊讶的是，过去几个月来衡量销售周期的缓慢，低迷的模型可能会变得更快。具有讽刺意味的是，Covid可以通过推动公司进入软件销售的未来来帮助提高销售和营销效率。

这是与企业家，风险资本家和企业领导人进行的一系列系列讨论中的最新部分，这些系列讨论了在后疫情时代世界在技术和创新方面的复苏对未来的期望。

在过去的几个月中，小型企业一直在殴打，而拥有大量现金和技术含量较高的组织则能够度过难关。但是，随着乌云的出现和新工作日的开始，我们可能会看到事情在向小型企业倾斜。

技术正如此。以前，只有那些拥有资源或正确连接的人才能在艰难时期开始。与2008-2009年的金融危机相比，现在想想企业家和创新者可以使用的廉价甚至免费的丰富在线资源。与10或15年前相比，2008年和现在的最大区别是，由于技术的进步，成立一家公司要容易得多。每年开办六到八百万个企业，其中大多数在云上建立业务。云计算等技术基础设施的广泛可用性降低了企业家的进入门槛，无论其背景或专业知识如何。

在未来几年中，我们将在后Covid时代重新崛起的经济中，由于数字化步伐的加快，我们将看到更加公平的竞争环境。包容，协作和创新的新时代即将开始，在线平台将有助于领导这一潮流。卓越的数字体验将成为新常态，这将为比以往任何时候都更多的人和企业提供访问和机会。小型企业将推动客户体验和金融普惠的新时代，使个人，企业和企业都能够以前所未有的方式进行互动和交易。

此外，因为每个人都在远程工作，企业家或创新者的位置不再重要，公司可以在任何地方建立，并且可以分配工人基础。这为主要技术中心以外的企业家提供了公平的竞争环境。

尽管使用在线协作工具的分布式团队的趋势已经在发生，但是这种衰退进一步加剧了这种趋势。位置几乎没有关系。也不觉得自己一定要成为高科技软件公司-在数字经济中取得进步的机会扩展到所有类型的业务。我们倾向于认为发展最好的业务恰好是技术，软件支持的领域。但是制造公司同样敏捷，我们看到后疫情时代的巨大机会来加速其数字化技术的采用。以产品开发为例。数字化已现代化并加速了产品开发过程。今天，很少有产品可以在制图台上手工绘制草图。取而代之的是，从概念到设计，分析，制造到运营的整个开发周期实际上都在发生。

实际上，在现代开发生命周期的早期阶段，下岗或启动副项目的许多企业家和专业人士可能会在此时开始新业务。或者，促使大型公司意识到他们需要重塑自己的商业模式，从而探索并尝试新的机会。这种流行病暴露了家庭应用中的教育，流媒体，游戏和工作机会，并加速了企业数字化转型。

通常，当老牌公司搁置新产品开发并为企业家开辟更多的空白空间时，最有素质的人才都可以得到，企业家以及企业内部的创新推动者应密切关注数字平台。它们是未来的关键。在提供最佳客户体验的竞赛中，公司将越来越多地使用平台来加速交互和交易，从而为用户提供超级参与能力。平台建立了更深的合作伙伴关系和协作，使企业能够为客户，潜在客户和业务/推荐合作伙伴提供具有深远意义的免费产品和服务，并带来广泛的利益。

这将导致快速增长，更好地应对变化，改善客户体验以及更广泛的财务包容性。

从您眼前的生态系统开始，这意味着您的团队，潜在客户，客户，推荐合作伙伴以及组成公司客户的其他人。必须建立一个良性循环，使每个人都获胜，以证明您的业务可以并且将做更多的事情。

21世纪的领先公司有一些共同点：1）数据既是一种货币，也是一种纪律；2）一切都始于客户及其对品牌的体验；3）交易是客户与品牌之间相互持续进行价值交换的第二要务。

迪士尼，耐克和苹果等品牌拥有与客户的关系（并且通常有效地消除了竞争对手试图与同一消费者建立的关系），因此是获胜的品牌。拥有这种关系意味着不仅有能力在旅途中的每个点上识别客户，而且还可以组织个性化的/定制的体验，这些体验在客户生命周期的每个阶段都对客户和企业都有利。正是这种互惠互利的经验可以培养客户之间的忠诚度和持久价值。

为了与这些变革性巨人平起平坐，CMO花费了20％到30％的预算购买新的营销技术，以帮助推动他们自己的数字化转型，客户痴迷和/或单一客户观点。（行业中肮脏的小秘密常常是，领导者不知道要关注这些目标中的哪个，或者为什么）。

但是，作为一种类别的营销技术，与可以实现这些雄心壮志的承诺一样，拥有尽可能多的徽标。仅仅看一下ChiefMarTec 的《营销技术概论》年度版，就可以看到当今有多少martech公司存在-以及可以用这些解决方案创建的几乎无穷无尽的组合。

在这种复杂性中，营销人员最终要花费数月（通常是数年）来审核其当前的技术堆栈，评估新工具和供应商，比较功能集和核心差异化因素，甚至可能需要进行免费试用或概念验证才能发现问题。如果合适的话。

评估各种营销技术作为供应商选择或技术堆栈评估的一部分有何不同，这一点至关重要。举例来说，我经常被问到客户数据平台（CDP）与数据管理平台（DMP），活动管理平台（MCCM），客户关系管理系统（CRM）和主数据管理平台有何不同（MDM）。但是在客户体验是最终竞争优势的世界中，最好的问题是：

这项技术将以什么方式从根本上改变我的营销方式以及我的业务如何理解并与客户互动？

换句话说，martech的决定应基于技术将为营销组织和整个企业提供的运营效率和战略价值，而不是带有用于比较功能的复选框。

评估Martech的效率和价值

评估营销技术的效率和价值意味着了解其将从根本上改变营销人员工作性质的方式，进而帮助他们转变客户关系。这里有四个关键但经常被忽视的领域：

1.数据对面向客户的参与的接近度

作为与品牌互动最接近客户的业务组，市场营销人员需要能够为他们提供直接和立即访问统一且可操作的第一方数据的工具。换句话说，他们需要专为营销目的设计自己的“单一客户视图”。

与通常针对非市场营销优先级进行优化的CRM，MDM或数据湖不同，市场营销数据库具有独特的架构要求，该数据库不仅可以以同等的功能和轻松性处理数据的统一和激活，还可以减少对第三方数据的依赖。支持透明的，经过同意的第一方数据收集。

2.消除效率低下和依赖性的能力，以加快产品上市时间

市场营销对其他人员（机构，内部IT资源，数据科学专家，甚至负担沉重的市场营销团队）的依赖，以时间延迟，灵活性和/或成本的形式，为数据访问造成了结构性和不必要的障碍。例如，营销人员可以花费数小时甚至数天时间手动上传列表进行细分，等待IT或分析团队查询数据以进行细分，或者等待独立的分析或数据科学团队的建模输出来告知客户评分。授予访问实时，全面且始终准确的客户数据的权限，无疑可以提高营销绩效。

3.从见识到行动的时间和精力

营销一直是艺术与科学的结合，在一个较长的时期内，钟摆往往总是偏向另一侧。在疯子时代，一切都是艺术。通过数字技术，我们全力以赴地从事科学工作。但是，保持两者之间的平衡是一个传奇品牌的标志。以所需的形式和时间为营销人员提供所需的数据，这样他们就可以将更多时间花在美术上，并将两者结合在一起。

4.提高业务敏捷性和应变能力

2020年着重提醒世界各地的公司领导者世界的不可预测性及其拥有的团队和工具所带来的变化，这些团队和工具可以灵活，快速地响应市场变化。这取决于业务是步履蹒跚还是发展势头，能否生存还是蓬勃发展。将客户互动和参与度提高一倍是一个成功的策略-营销人员处于最前沿。

有形商业价值案例研究

不仅使客户成为品牌营销和数据基础架构中心的技术，而且使营销人员拥有广泛的效率和价值的技术可能会对业务产生重大影响。

例如，一旦客户数据不再无法到达“围墙花园”后面，一家领先的户外服装零售商便能够将其ESP发送电子邮件的成本降低30％，同时将受众人数增加近20％，并从中获得收入频道以两位数表示。此外，它能够快速创建客户群，不仅增加了电子邮件活动的相关性，而且将上市时间从四周，数千美元减少到了30分钟的工作时间，而且没有任何成本。

确保您的Martech投资获得回报

加入像迪士尼，耐克和苹果这样的客户痴迷的公司的行列意味着拥抱重塑客户体验的人员，流程和技术。但是，鉴于每年在营销技术上花费了数十亿美元，品牌商必须确保这些投资能够得到回报。通过关注添加新工具的运营效率和战略价值，品牌商可以解放其数据，增强其营销组织的能力，转变其客户关系并最终推动其业务发展。

如果在线商店需要任何东西，那就是要产生大量的流量，并像雨水一样促进销售。

有人认为这很容易。您可以选择合适的产品，建立网站，发布营销广告并获得销售收入。当然，这很简单并且可以完成，但是这是一个长期的游戏，需要花很多精力才能以自己的方式启动销售想要。

这就是为什么电子商务营销如此重要。无论您是刚从头开始还是从事电子商务，都需要营销。您需要营销策略来吸引对您一无所知的人信任并保留他们。

在本文中，将分享一些经过测试的电子商务营销思想，这些思想可以使我的工作顺利进行。在开始之前，您需要了解，盲目地使用没有定义目标和策略的营销理念是毫无意义的。

对于从此列表中选择的任何想法，都应使该想法（战术）与您的目标和策略保持一致。如果您的目标是产生销售，则必须更具体，例如说一个月内有一定数量的销售额。

您的电子商务营销策略为该目标指明了道路，例如，增加了品牌的影响力。然后，该策略将其带入您将如何实现所有这些目标。完成此操作后，您可以从此列表中选择与您的策略相符的想法。

1.定义买家角色并使用个性化设置来改善客户服务

您需要从本技巧中获得结果，然后才能正确使用本文中的其他想法。如果您曾经在Facebook广告管理器上正确创建受众，那么您就会知道受众的具体程度。那几乎就是你应该拥有的。买方角色代表了一组已定义的目标受众。记下：

• 人口统计资料：年龄，性别，位置，薪水，教育程度，家庭状况，职业
• 兴趣：爱好，价值观，态度，行为，生活方式偏好
• 个人：目标，挑战，恐惧，痛点

如果您想销售环保尿布，那么就会吸引人们购买该产品。显然，主要购买者是父母，但是要获得具体的角色，您需要姓名，工作，年龄段以及所有其他内容。

我们不仅在寻找人口统计数据，而且在寻找痛点。因此，请看一下论坛中的讨论。妈妈/父母论坛和博客评论或产品评论是寻找我们测试产品所需要的资源。您可以从Google搜索开始讨论。键入“产品inurl：论坛”。

然后检查诸如Amazon，AliExpress等受欢迎的电子商务市场，以了解买家留下的评论和评论。寻找不仅要购买产品，还要真正关心他们的人，以围绕您的买家的独特角度。

2.通过以客户的本地语言展示您的网站来实现本地化

为了提高转化率并占领市场，请将您在电子商务网站上所做的所有工作都面向单个客户。例如，如果您要向葡萄牙，意大利或法国的人们提供产品，那么使用这些国家/地区的当地语言（而不是英语）是您进入该市场的一种方式。您不必为此花很多钱。一些电子商务平台-Shopify，BigCommerce，WooCommerce-提供翻译功能，您可以将其设置为出售给不懂您的语言的某些人。

3.使用客户位置来促进销售

您可以通过多种方式使用各个客户位置来提升销售量。Alloy Apparel会显示访客本地的热门商品。对于美国境外的游客，他们用畅销书代替了该部分。您可以采用的另一种方法是根据客户所在位置的天气向他们发送报价。例如，如果您在10月份销售女装，则横幅广告可能会向南加州的某人展示泳衣，向您的缅因州客户展示大衣。

4.用名字来称呼别人，并进一步使他们感到与众不同

这不是2000年代的人。如果您仍在发送电子邮件而没有用客户的名字给客户打电话，那您在做什么？

每天，您的潜在客户都会收到来自众多企业，电子商务和其他行业的大量电子邮件。如果您想出售您的产品并增加他们实际阅读所制作产品的机会，请给它们加上名称。其次，在您的电子邮件中，根据他们的历史记录和偏好提供每个客户的相关链接。确保消息相关且有针对性。您甚至可以要求客户回复您的某些电子邮件或发送生日消息（如果您有该信息）。

温馨提示：不要过度个性化。就是这样 使用他们的个人信息进行市场营销与侵犯其隐私之间的界限很窄。不要越过它，否则他们可能会觉得您很阴暗，把他们的钱带到其他地方。

5.定期创建史诗内容

创建内容不仅仅是SEO。您的内容可能会在Google上排名，吸引疯狂的流量，并且您的访问者仍然跳跳而无需购买任何东西，因为您的内容不相关。当然，获得具有购买者意图的关键字并对您的竞争对手进行反向工程SEO策略很棒，但这仅是为了吸引流量。销售将是增长的动力。内容营销涉及提高品牌忠诚度和建立权威-您可以轻松将其转换为销售的两件事。

为了与众不同，可以对已经存在的内容给出不同的，更相关的观点，并且/或者根据您自己的经验来撰写。无论您追求什么，都可以付诸实践。应该给110％。尝试获取图像，甚至视频（操作方法是好的火箭），屏幕截图，引号以及其他类型的图形，这些图形可以为访问者提供信息。另外，做你自己，用你的语气写。

6.通过利用对受众重要的事件来扩展内容策略

诱使人们从您那里购买商品的一种重要方法是在正确的时间将您的信息放置在正确的位置。记住这一点？奥利奥斯在超级碗XLVII体育场举行的34分钟停电中证明了这一点。

您可能没有他们现有的设计团队，但是您可以想出一种方法来使听众惊讶，而这对于他们来说很重要。在这种情况下，奥利奥（Oreos）的TA喜欢在游戏中吃零食，并添加此广告的时效性和幽默感，因为这两者之间有着惊人的联系，所以您会吸引更多认识并愿意购买的人。

7.使用用户生成的内容来鼓励销售

如果您没有时间制作精美的内容，请让您的客户为您做。在某些情况下，这对转换率效果更好。这是因为客户喜欢看到您将他们包括在您的工作中。另一件事是，客户信任其他人关于您要说的信息。用户生成的内容采用多种形式。来宾留言和评论很重要。您可以添加这些内容并走得更远，例如带有前几年超级碗广告的Doritos或星巴克的#RedCupContest。

竞赛也是建立电子邮件列表或关注社交媒体的好方法。您也可以向UGC寻求原因。在不同的时间，女性服装品牌Aerie向国家饮食失调协会（National Eating Disorders Association）捐赠1美元，用于拍摄人们未曾修饰过的任何照片，无论他们穿着Aerie内衣还是泳装并贴上#AerieREAL标签。这增加了品牌的知名度和销量。

我在这里要提到的最后一个UGC是会员营销。让别人做些小事就可以促进销售并增加收入。

8.发送愿望清单提醒电子邮件，说服购物者采取最后步骤

发送废弃推车的电子邮件是一种流行的策略。这很棒。但是，您可以使用愿望清单提醒电子邮件来完善自己的游戏。忘记我们愿望清单中的物品非常容易。几周前购买商品后，我花了一些时间在个人资料上，并意识到几年前我有没有购买的商品清单。他们甚至不再可用。

当某人将某物品放入愿望清单时，表示他们想要它，因此要提醒他们。说服您的访客在购买他们打算购买的产品时采取最后的尝试。您可以紧急处理，尤其是在售罄的情况下。没有人愿意错过他们喜欢的产品。或者，您可以提供特别促销，例如折扣或免费送货（如果已购买）。

9.优化您的产品描述以与买家交流

人们在其电子商务商店中犯的一个错误是在制造商的网站上复制粘贴产品描述或仅描述功能。那是懒惰的人的出路，对您无济于事。

每次体验都应与客户交流。您的产品说明应该没有什么不同。我知道是棉花，但这对我有什么作用？

从页面标题开始，确保它经过深思熟虑，相关，并以少于66个字符的形式传递其消息。不要用太多的关键字弄乱它，因为您想为搜索引擎排名。请记住，您不是在向搜索引擎出售，而是向人们出售。虽然SEO很重要，但也请考虑您的客户。

使功能满足客户的兴趣。您已经定义了他们是谁，以及他们的痛点，因此可以使您的功能以面向需求的方式满足需求。即使这样做，也不要遗漏关键信息。另外，为您的买家角色写信。您的品牌基调来自于您想要代表什么以及您的客户是谁。保持副本中的该音调与他们联系并进行转换。

通过查看Man Crates网站及其产品页面，您可以看到他们的文本很粗暴，并且由于声音始终如一，可以告诉他们正在与谁交谈。

10.投资高质量的产品形象以脱颖而出

您会更好地意识到，每个副本和产品图片都会向您的访客讲述一个故事。最简单的方法是从制造商的网站上获取产品图片，但这可能并不代表您。拍出想要说的话。获得高质量的多个角度。这样，就可以看到背面或放大。

11.使用会员计划重复购买

让客户进行首次销售要比让他们进行重复购买要昂贵（且难度更大）6-7倍，特别是如果他们有良好的首次体验。如果您是一次性的奇迹，那么您将在营销上花费更多，并迷失本应获得的收益。针对客户生命周期价值（CLV）进行优化是扩大规模的可靠途径。

客户忠诚度计划给予CLV。

一个忠诚度计划诱使客户返回并继续购买。它们很容易设置，只要您做对了，人们就会蜂拥而至。奖励客户，让他们觉得在您的商店上花更多的钱。您可以给积分，他们可以用来获取免费产品，折扣券，免费送货，或者如果您提供订阅，则他们可以免费获得特定的日期/订单。当人们感觉与您或您的程序有联系时，您就可以迈向成功。一旦有了忠实的客户，推荐计划就可以加速增长。

最后的想法

当您选择这些电子商务营销技巧以开始在线商店上的销售时，A / B测试会收紧松弛区域。

您必须定期改善销售和营销流程，以使客户的在线购物尽可能无缝。没有测试的营销计划是盲目的。你可能撞到砖墙。测试产品页面，结帐流程和登录页面的各个部分。使用这些测试的结果来改进您的过程。

您可能期望看到Omar手持锤子，而不是iPhone。但是他的Instagram比普通的高中生更活跃。他的照片以惊人的频率弹出：在一个建筑工地上喝咖啡，然后又回到一个建筑工地上。

在许多方面，他都是社交媒体影响者的对立面。在一篇文章中，他详细介绍了如何开始自己的帐户，只是为了与他太酷的十几岁的女儿嬉戏地“竞争”。他讽刺地在他的个人资料中列出了“生活方式影响者”。但是，将近50万的追随者认为，奥马尔是Instagram的轰动者，也是微名人世界中的另一位公民。

唯一的问题是，随着互联网逐渐了解和爱他，奥马尔是一个完整的捏造者。

该帐户是Austin的CuvéeCoffee所有者Mike McKim的创建。他们与Bandolier Media一起以品牌形象创建了“ Omar”，这是一个蓝领且努力工作的反影响者。帖子中提到的那个人获得了照片拍摄的补偿，但对帐户本身没有自治权。尽管Omar的一些帖子还包含其他标签，以吸引有影响力的人，但该页面上的几则帖子也特别标记了创作者​​品牌cuveecoffee。

具有讽刺意味的是，他不是影响者营销的自称对立面，而是它的结晶。

对Omar做什么？可以说很多。人们是否以为他是真实的，并在跟随自己的生活中找到了乐趣，所以他是真实的吗？从代表一个真实想法的意义上说，他是真实的吗？

什么是奥马尔？总之，奥马尔是一种策略。他是社会影响力创造，挖掘和货币化新潮流的完美体现。而他仅仅是个开始。

有影响力的营销：两年的快速历史

要了解我们如何到达奥马尔，我们必须追溯到2017年-数十年前影响者世界的飞速发展。建立了有影响力的营销者，微名人的数量正在迅速增长。所有这些增长引起了监管机构的关注。当联邦贸易委员会开始更仔细地观察影响者的行为时，许多人担心其前景。

美国联邦贸易委员会（FTC）很快发现，将近93％的影响者没有适当公开其认可，并且在4月，他们开始正式打击向品牌和影响者的服务通知。

当这些法规受到关注时，许多人认为这是末日的开始。回顾过去，它代表了一个新时代的开始。在FTC密切关注的情况下，直接讨论产品甚至过于容易使用产品的内容可能会引起怀疑。现在，有影响力的人有偷偷摸摸的动机，可以隐瞒品牌知名度，而又不会像尝试在品牌上曝光那样。

如果Jay-Z和Beyonce休假并在镜头背景中张贴带电晕瓶的图片，我们可能永远不会知道这是否是付费的帖子，或者电晕刚好碰巧在附近并获得了免费曝光。内容对FTC的影响与对大众的影响相同。您无法分辨什么是真实的，什么是广告。

秘密内容的时代就此诞生。

曝光科学

您可能会问自己，好吧，如果影响者没有在图片中真正推广产品（地狱，似乎有些人甚至不知道产品在那儿），这可能对品牌有帮助吗？这就是神经营销的观点。即使有影响力的人没有积极推广产品，它仍然会产生重大影响。

实际上，这种影响实际上得到了增强，如果我们认为它不是明确的广告，则不会受到阻碍。当您不知道自己被营销时，营销效果最好。

这是接触的神经科学。这一切都始于熟悉：作为一般规则，我们人类喜欢熟悉的事物。如果我们熟悉某些事物，则意味着我们之前已经看过它，这意味着它可能不会威胁生命。从进化的角度来看，非生命威胁无疑是好的。

行为心理学家和神经科学家称此为仅仅暴露效应。在所有其他条件相同的情况下，我们越容易接触某些事物，我们就越喜欢它。令人着迷的是，这种对熟悉的偏爱似乎完全在您的意识范围之外发挥作用。

在一项实验中，研究人员向讲英语的参与者展示了一系列不同的汉字。没事，只看他们并注意。后来，要求参与者猜测每个角色的含义。请记住，参与者知道中文为零。从他们的角度来看，他们只是在猜测随机的单词-“狗”，“杯子”，“英俊”，“足球”。

事情是这样，猜测不是随机的。如果他们以前甚至只是短暂地看过角色，尽管他们根本不知道他们的实际含义，但他们更有可能认为该词与诸如“ 幸福 ”和“爱” 之类的正面含义相关联。尽管没有参与者记得以前看过这些角色，但这些结果仍然持续存在。

涉及广泛领域的200多项研究重复了单纯的暴露效应发现-您喜欢的事物越多，暴露给他们的机会就越多。在动物中，甚至在仍在卵中的发育中的小鸡中，也发现了类似的发现。两组可育的鸡蛋播放了两种不同频率的音调。出生时，小鸡喜欢以前听到的声音。

这是踢球者。研究发现，当暴露是隐性的时，效果更明显。如果我们不自觉地知道正在看到Corona的广告，但它出现在我们所见过的几则帖子的背景中，那么我们会更喜欢它！这对消费者心理以及最终对您的行为具有重大影响。

当您不自觉地知道自己要接触某种产品时，接触甚至更有效。想一想。当您知道某个广告是一个广告时，该消息就会失去力量。您知道您将被出售给您，并且感觉不真实。我们关闭开放性并打开批判性思维，这对广告品牌而言是k粉。

社会影响者的时代已经有机地融合了这个特征，也许是偶然的。微型名人和有影响力的人会利用大脑对整体微妙曝光的偏爱。正如YouTube杰出人物安瓦尔·吉瓦比（Anwar Jiwabi）最近对《福布斯》（Forbes）所说：“如果内容不好笑，或者感觉像是100％脚本广告，那么观众就不会选择它。我和Steph Curry一起为Brita制作了一个视频，它非常有机且有趣。在我看来，我正在用产品制作常规视频，而不是制作广告。”

从影响者的角度来看，秘密内容是双赢的。这是在不引起监管机构不必要关注的情况下为品牌（向其付款）的价值的最佳策略。随着每一个新的创意，整合的内容，“有机”内容与品牌内容之间的界线以及用于对其进行调节的客观方式都变得越来越模糊。

秘密内容军备竞赛

社交媒体像以前没有其他媒体一样刺激了数字营销，这不足为奇。社交媒体树的影响者分支进一步模糊了广告和自然内容之间的界限，这就是为什么影响者的影响力远远超出直接认可的原因。实际上，背书越少直接，其影响力就越大。在法规的驱使下，也许具有讽刺意味的是，该行业正变得越来越隐秘，反过来也变得更加有效。

一些最好的营销工作是在我们不知道自己被营销的情况下完成的。实际上，它之所以有效是因为我们不知道自己被推向市场。随着重新重视隐蔽的内容，影响者的经济持续增长，由2022年如果更有望得到$ 15B行业个性化，面对营销 技术的采用，这些趋势甚至可能会加速。

但是用户并不仅仅是被动地接受这一点。他们开始明智地采用这些策略。在您变得有点可疑之前，您只能多次看到“在背景中带有品牌洗发水的浴室自拍照”。因此，随着消费者的流行，有影响力的人必须以一种隐秘的方式整合他们的内容，变得越来越有创意，这种方式仍然让人感到真实。

该神经营销军备竞赛正在进行：消费者意识与影响者创造力之间的不断升级的斗争。

如果不了解新冠疫情对消费者，银行业和经济的影响，就不可能考虑金融服务营销的未来。从不断变化的产品优先级和数字化转型的重要性到品牌，内容营销和新技术的重要性，金融机构必须顺应这些趋势。

大流行给许多金融机构及其营销工作带来了财务和组织方面的挑战，但它也为我们创造了独特的机会背景，这与我们记忆中的情况不同。对于银行业的复苏而言，营销已变得比以往任何时候都更为重要，它具有以前所未有的方式将消费者和企业与解决方案联系起来的能力。

许多研究表明，在充满挑战的时期保持或增加营销活动的公司往往会增长更快-不仅在经济低迷时期，而且还可以超越增长-而减少营销努力的组织往往会在危机本身和多年来都看到收入下降之后。

显然，了解消费者对于驾驭不断变化的格局和成功前进至关重要。这些见解将有助于改进产品开发，定位，消息开发，渠道选择和营销技术的部署。

在短期和长期之间取得平衡也很重要，继续建立同情消费者和小型企业在短期内面临的财务挑战，同时建立强大的长期愿景和品牌重点。过去，金融营销人员所学到的很多东西都可以很好地为他们服务，但不足以满足未来的需求。

1.重新关注客户

在银行业或任何行业中，专注于改善客户体验并将消费者置于业务战略的中心并不是一个新概念。新功能是能够超越简单的个性化，利用大数据，实时行为，人种志，社交媒体活动，访谈和调查来发现可行的见解并部署即时解决方案。

做得好，内部和外部数据以及高级分析可以协助产品开发和定价，并确定整个客户旅程中的分销和营销沟通组合。不需要使用人工智能（AI）来增进对客户的了解，但是需要从多个客户接触点收集和应用质量数据。

随着消费者越来越意识到建立牢固关系的可能性，他们不再将提供出色的体验视为营销的唯一责任。相反，他们希望使用他们的数据来理解他们的需求，简化他们的旅程，根据建议的解决方案进行上下文处理并简化他们的生活。

2.先进技术的部署

随着消费者转向用于交易和媒体消费的数字渠道，并期望增加个性化，金融机构将需要投资能够实现个性化承诺的技术。从改进使用移动钱包营销工具到使用客户旅程分析以了解随时间变化的个人行为，金融营销人员必须立即开始构建基础架构，以便明天实现结果。

年度Gartner数字营销炒作周期以图形表示了营销技术和应用程序的成熟度和采用情况，以及它们与解决业务挑战的潜在关系。该方法还显示了营销技术或应用程序将如何随着时间而发展。

将先进的分析和AI与新的营销技术相结合，将能够提供主动的解决方案建议，身份解析，对话式营销以及基于位置智能部署消息传递的功能。这将使营销更加有效和高效。

3.扩大数字营销库

毫无疑问，数字营销的重要性在总营销支出中所占的百分比不断提高。数字渠道和社交媒体的有效性继续超越传统媒体，短信和移动渠道也是如此。

在COVID-19的影响下，新形式的数字营销也已迅速出现。创建和分发相关内容以吸引并吸引客户和潜在客户的过程对营销而言，比以往任何时候都更为重要。此外，这种趋势没有减弱的迹象。

内容营销是一个不断发展的实践，受到技术，新的分销渠道，消费者行为的变化和组织业务目标的影响。随着分支机构的关闭和消费者被迫以新方式进行银行业务，数字内容对于维持与消费者的关系至关重要。

由于强烈的品牌价值和目标必须放在首位和中心，内容可以在组织如何传播品牌中扮演至关重要的角色。未来，将越来越多地使用AI和机器学习来进行内容定位，交付和动态内容生成，从而提高个性化水平。

4.增加信任的重要性

COVID-19最具影响力但讨论不多的影响之一是对品牌价值和信任的日益关注。制定侧重于信任要素的战略，需要通过行动而不是言语不断进行示范。

尽管制定了保护消费者数据和隐私的法规，但备受关注的数据泄露事件以及品牌对数据的滥用继续引起关注。围绕数据使用的透明度仍然是一个很大的领域，可以在这个领域打破品牌与消费者之间的信任。

此外，在过去的几个月中，消费者越来越警惕那些将利润放在首位，透明度较低或缺乏强烈社会意识的组织。消费者比以往任何时候都更希望与为所在社区做出贡献的组织合作。

根据eConsultancy的说法，“要建立信任，品牌必须表现出一致性并提供客户体验。品牌还必须谨慎，不要过分依赖机器，数据和自动化，而应该寻求在更人性的层面上进行（重新）连接。”

5.人才和合作伙伴的招聘至关重要

部署具有传统才能，技能和思维方式的现代营销正变得越来越具有挑战性。在广播媒体统治下，许多金融营销组织仍由“疯子”时代的个人管理。如果组织希望成功实现对未来营销的承诺，他们将需要采用数字渠道和工具，并了解可以使现代营销有效的技术。

尽管现有市场营销组织中的某些人可能准备接受成功所需的技能，但是大多数组织将更有能力与可以提供所需技能的专业组织合作。当要求《 2020年金融营销状况》研究的受访者对自己的数据管理能力进行排名时，超过75％的人认为自己无能为力。

eConsultancy说：“预计数据和数字营销技巧将在未来两年中变得越来越重要，因为它们与品牌在竞争日益激烈的数字环境中的生存息息相关。” 还需要一种现代的营销观念，包括同理心，好奇心和适应能力。

对于技术人员的竞争可能会保持较高水平，尤其是在数据，分析，人工智能，内容和高级营销技术领域。好消息是，当前的混乱时期是从流离失所的人才库中抢购数字人才的机会。

尤其是随着世界继续应对COVID危机，预测未来几乎是不可能的。也就是说，研究表明，大多数金融机构并未为当今的营销环境做好准备。

因此，金融营销人员应专注于建立基础以了解客户，接受已经定义的技术变化，专注于品牌开发并迅速建立可以利用未来机会的响应团队。因为有效行销的重要性只会在未来增加。

制定营销策略不仅仅在于投放广告，营销还与时俱进。企业不再局限于印刷广告和广播广告，而是拥有多种在线选择，例如按点击付费（PPC）广告，付费搜索和付费社交营销。

请记住，没有数据分析和明智的预算决策的复杂结合，任何营销策略都不会成功。营销人员可以使用数据来确定广告系列和预算中的问题。数据也是理解SEO，开发软件和解释客户反馈以及在线营销其他方面的基本因素。

数据复杂性是目前营销人员面临的最大挑战之一。营销人员面临以数据为依据的决策制定的严峻挑战，以制定最有利可图，最有效的营销计划。

提前计划：营销策略中的预算编制

成功进行营销活动的关键在于它可以赚到任何钱。您可以说当流量和直销量增加时，您的促销策略正在起作用。这可以通过您的投资回报率（ROI）来确定，也就是说，您所投资的钱会返回利润。

这就是为什么预算是任何营销策略的关键要素。任何成功的企业都必须先考虑是否有能力承担目标，才能设定目标。无论您是初创企业还是长期企业，当前的预算都会影响您未来的财务目标和收益。

学习如何明智地分配资源可以节省并赚很多钱。在制定营销计划时不考虑预算的企业可能会发现自己的精灵在他们的头上，在不必要的事情上花了太多钱而没有获得必要的回扣。如果企业无法明智地规划预算，企业也可能最终陷入债务并降低客户满意度。

使用数据从您的投资中获利

明智地计划营销预算的一种方法是基于数据。一个数据驱动的方法，以各具特色的营销策略可以帮助你做出更明智的预算决策。

由于使用大数据来支持营销策略的好处越来越大，因此在未来三年中，用于分析的支出预计将增长200%。营销人员可以使用各种信息来创建合适的营销和预算计划。这包括有关其受众，竞争对手和他们自己过去的业务工作的数据分析。

首先，所有这些数据处理都可能令人望而生畏，但是有简单的方法可以解释使用数据如何帮助您做出更好的营销和预算决策。以下10个技巧将教您如何使用数据制定有利可图的营销计划：

1.确定您的财务目标

首先，设定您的长期和短期财务目标。您想要多少收入以及要达到多少销售量？这些目标如何与您的品牌愿景和价值观联系在一起？尽管衡量企业成功与否的一个好方法是利润，但不要忘了立足于公司的宗旨和消费者的需求。

要确定您的财务目标，请回顾一下以前的短期和长期目标以及已实现的目标。另外，在对业务进行任何重大预测之前，请考虑您当前的财务状况。

2.参考您的销售渠道

了解消费者的立场是营销策略的基本组成部分。这是指销售渠道，这是某人购买产品必须执行的一系列步骤。这样的一个例子是问自己，您在获得新客户上花费了多少钱，以及您的努力是否得到了回报。

您可以使用分析软件来设置渠道，以显示受众在决定购买产品之前所经历的过程。这可以帮助您确定预算决策的优先级，从而专注于提高转化率。

3.回顾过去的运动

使用分析，您还可以查看过去的营销或SEO广告系列，以了解成功和失败的地方。例如，比较各种广告模式中的数据。这可以帮助您了解在覆盖面和转化方面最有效的方法。

4.查看比赛

您还可以使用竞争对手的数据来找出哪种营销策略在您的行业中最有利可图。查看您竞争对手的广告方法，并调查他们在某些领域的投入。在专注于对您的行业有效的方面，这可以帮助影响您自己的预算计划流程。

5. 列出您的预计费用

设置营销预算时，您需要概述预计的运营成本。有关以前的支出和服务的当前价格（如网络托管，专业费用，广告定价）的数据对于正确计算预计成本至关重要。

6. 设定可行的时间表

制定营销策略的一个方面是设定可实现的时间表。您将花费多少时间来开发广告系列也会影响预算计划过程。通常，花费的时间越少，花费的钱也就越少；逾期未决的项目很可能超出预算。

确保在安排时间时，您为团队留出了足够的余地来优先考虑活动的重要方面并应对意外情况。您可以使用来自过去营销计划的信息（即相对于完成计划所需时间的资源可用性）来确定您通常花费多少时间。然后，在此基础上考虑新因素（如果有）的基础上制定新的时间表。

7.使用方案构建工具

如果您对预算编制时必须合并和解释的数据量感到困惑，则可以使用方案构建工具来运行多个预算方案。方案构建工具将向您显示各种虚拟支出情况，这些情况可以帮助您进行现实的预算计划过程。

使用这种以数据为依据的预算方法，您可以确保在选择最佳预算方案方面做出更好的预算决策，从而获得最大的投资回报率。

8.专注于正确的平台

说到您的行业行之有效，请确保您在正确的平台上进行投资。合适的平台取决于您提供的产品和您所满足的市场。哪种营销策略可以为您的业务带来最多的转化或潜在客户？我的IT电子邮件营销或者是它的社交媒体和PPC？

例如，收集有关社交媒体使用的数据（即谁使用哪个平台，他们在特定网站上花费了多少时间）以及其他种类的粒度数据可以帮助您确定将广告放置在何处。在您的市场定期访问的网站上进行宣传，比在与您的消费者无关的平台上获得的利润更大。

9.考虑预测分析

您还可以利用预测分析的功能，该功能使用历史数据和机器学习来预测您品牌的未来表现。听起来很复杂，但实际上您可以使用分析工具来帮助您理解大量数据。

根据您自己的历史数据，预测分析可以帮助您检测未来的业务和安全风险，优化广告系列并改善预算决策。

10. 定期评估您的表现

除了尝试预测品牌的效果外，您还可以使用分析功能来判断用户当前对广告系列的反应。使用社交媒体分析和社交媒体收听，您将能够看到您的受众如何看待我们的品牌。这些信息可以帮助您优化广告系列，以响应用户反馈并达到目标。

数据驱动的预算决策方法可以通过利用最佳的资源分配组合来帮助您推动业务发展，从而最大程度地提高投资回报率。不要让数据分析和分析的复杂性吓到您，以为它们太难理解和分析了。在当今世界，商业领袖认为数据是下一个石油，您会很高兴在您的武器库中进行分析。

个人数据处理：实施两年后，欧洲委员会发布了有关名为GDPR 的欧洲数据保护法规的第一份报告。该报告说，该法规已经实现了其大部分目标，保证了欧盟公民的牢固权利，并建立了新的欧洲治理体系。报告指出：“ GDPR加强了数据保护保障，为个人提供了更多和更强大的权利，提高了透明度，并确保在其适用范围内处理个人数据的所有人员更加负责和负责”。

很难不同意该声明：该法规规定了保护个人的重要权利，并为负责个人数据处理的人创造了负责任的条件。

但是对此有任何认识吗？确保尊重这些权利并执行这些权利的文化是否真的广泛存在？

个人数据处理：最近几个月的经验

回顾过去的几个月，人们产生了一些疑问。可以说这段时期是例外的，在受到侵犯的权利中，隐私权最令人担忧。但是，问题不是我们是否愿意放弃处理非常危险局势的权利，而是我们是否知道我们正在这样做。只有这样，我们才能评估这种情况是否合理，因此，这确实是必要的。

在欧洲层面上存在的担忧首先导致欧洲数据保护委员会（EDPB）发布了在新冠背景下使用位置数据和联系人跟踪工具的准则（关于位置数据使用的准则04/2020和在新冠爆发期间的联系跟踪工具），然后领导委员会与Apps on Communication保持联系，以支持应对新冠大流行的斗争。

在意大利，第 2020年4月30日第28号决议确立了疫情警报系统必须遵守的原则，条件是必须进行法规要求的影响评估并不断进行更新。在意大利数据保护局发布了关于该提案的意见的规定，旨在从新冠（2020 4月29日）跟踪接触传染的申请和授权的基础上，影响评估所进行的使用应用程序（2020年6月1日）的卫生部（2020年5月28日）。

争议一直持续到今天：不是每个人都相信该应用程序没有侵犯我们的个人数据权利，但这是民主辩论的一部分。此外，不同意的权利在主要原则中得到巩固，该主要原则直接来自《条例》，该条例将处理Immuni应用程序的个人数据合法化，个人可以随时下载该数据

但是，对于连续不断的个人健康数据请求并没有给予类似的关注。这几乎就像我们的数据成为个人数据一样，因此只有在国家要求时才应对其进行保护。但是，以某种方式，当其他人（雇主，您的孩子的夏令营组织者，餐厅经理，监管进入工作场所的地方当局，公寓管理员或自制应用程序）提出要求时，它变得不那么私人化。

管理数据和利益相关者

似乎我们一直与老式的隐私观念联系在一起，在这种观念中，我们的权利必须受到“老大哥”的捍卫，而没有意识到分布式技术和广泛的处理能力使我们所有人都是数据管理者（根据法规）和数据主体，即数据所引用的人员。从这种双重作用中，随之而来的是一种含糊和共谋，而不是鼓励人们对法规和我们自己的责任给予更多的关注和认识。结果是随意收集个人数据，通常是健康数据，几乎没有意识到。想想一下，店主要求顾客签署声明说自己没有发烧，或者雇主每天记录员工的体温，即使这些体温是正常的并且不超过37.5摄氏度的门槛。

由于对个人数据的保护充耳不闻，并伴随着一种狭隘的心态。因此，如如果法律规定禁止进入发烧的公共场所，则该场所的管理者是不仅要简单地告知访问者，还要求他正式声明他知道禁令，甚至声明他没有发烧，没有考虑到这需要收集个人数据，有时甚至是健康数据

如果个人实际上意识到自己的“附加和更强的权利”，并且如果他们面临是否选择以“更负责和更负责任”的方式收集数据的选择，那么对抗冠状病毒的自我认证途径将不存在。

收集个人数据的允许范围是多少？

据说，该条例允许在有必要维护数据主体或他人的切身利益时处理个人数据。但是，我们真的确定签署的宣言比提供足够的信息会更有效地保护这些利益吗？

对于那些敢于质疑数据收集合法性的人，答案是“这是法律所要求的”。但是，该法规允许在必须履行法律义务时可以处理个人数据，但问题是，履行该法律涉及收集这种法律的法律是什么？

让我们以餐饮业为例。根据2020年6月11日的总理令，允许餐厅活动，遵循各地区或地区会议通过的准则中指示的协议。后者规定的行为规则在两种情况下可以收集个人客户数据：评估客户的温度，以确保没有一个温度高于阈值的人可以进入房屋；存储在餐厅用餐了14天的人的预订数据，以便在有冠状病毒的人暴露时能够对其进行跟踪。伦巴第大区准则允许保留在餐厅预订餐桌的顾客名单，但只考虑员工的体温。

基于这些考虑，餐厅显然没有法律依据（因此是不合法的）来收集顾客的声明，即他们没有与感染该疾病的人接触过，也不维护顾客或雇员的体温记录。同样没有法律依据的是那些将义务解释为保留预订数据的必要性的人的数据收集，使客户填写姓名，住址，出生年月，手机号码和电子邮件。相反，该准则仅规定公司维护与预订有关的数据，即仅名字，姓氏和手机号码。

在某些情况下，客户还需要声明坐在他或她餐桌旁的食客是亲戚，因此不要求他们遵守社会隔离规则。伦巴第大区准则明确规定，这是个人责任之一。维护声明显然是不合理的。

餐厅只是一个例子。在其他情况下，尽管在全面的突发卫生事件中，应该收集和不应该收集的内容，保护个人数据的主管机构已给出了准确的指示，但仍会不加选择地收集个人数据。

在与公共和私人工作环境中的个人数据处理有关的常见问题解答中，该法规已阐明，例如，雇主可以在场所入口处对员工，用户，供应商，访客和客户的温度进行调节。但是，它只能记录员工超过温度阈值的情况，并在任何情况下（如果有必要）记录导致某人无法进入工作场所的原因。保持输入日志中的数据，时间和温度显然是非法的。这是惯例，这一事实并没有使它变得越来越不正确。

似乎常常会引起注意的就是所谓的“最小化原则”，根据该原则，数据必须足够，相关且仅限于处理它们所需的目的。然而，这是《规章》整个结构所依据的中心枢纽之一。与其他同样被忽视的透明原则一起。收集数据的表格很少附有足够的信息。结果，不仅没有实际需要就收集了数据，而且还不知道数据会发生什么，与谁通信，以及将数据存储多长时间等。

个人资料的存储

保质期是个人数据处理的另一个方面，值得考虑。虽然Immuni应用程序指定了删除数据的截止日期，但对于其他数据收集而言，这通常是一个谜。预订餐厅的顾客名单应保留14天，但是各种记录要保留多长时间？

确定数据应保留多长时间是数据控制器的责任，这是他或她在管理数据处理中的“责任感”的体现。不幸的是，这些信息在出现时通常是指法律的一般性条款。对于那些密切关注它的人来说，这并不令人放心。法律实际上并没有规定处理个人数据，甚至没有定义其存储期限，因此，对它所规定的内容的引用非常令人费解。

剩下要做的就是相信所收集的数据对所有者没有太大的兴趣，因此所有者没有理由保留它。但这是真的吗？收集的数据可以揭示有关客户的很多信息：他的习惯，相识，人际关系等，因此，这些数据代表了大量有关客户的信息，在新冠之前的世界中，这些信息不容易处理。 。

目标：改变文化和行为

因此，要真正行使和尊重个人数据规则所承认的权利，还有很长的路要走。此外，欧洲委员会本身在其报告中指出，“ GDPR的最终目标是为了个人的利益而改变所有参与者的文化和行为”，并在其未来目标中确立了创造“欧洲的数据保护通用文化”，它可以为所有人的利益带来预期的行为改变。

遗憾的是，所有未来行动都没有适当的目的，而是旨在让欧洲公民正确了解其对个人数据和数据的保护权。他们被要求处理他人的个人数据时的相应责任。