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假设您有任何营销经验。在这种情况下，必须提醒您一百万次，以优化客户体验，确定决策要素以及跟踪买方的旅程是获得丰硕营销成果的最终途径。

毫无疑问，当涉及在线电子商务商店时，客户是营销的重要组成部分。您的战略营销基础应建立在您对客户的所有知识和信息上。

但是随后，您的客户数据和营销策略可能会无法解决，存在一些漏洞和漏洞。公关和付费广告未能获得理想的结果，品牌目标不明确，您无法针对遇到的不同类型的客户个性化购买体验。

但不必担心，因为所有这些问题都可以通过使用更有组织的方法来收集客户详细信息并通过建立特定的买方角色来解决问题来解决。

根据定义，购买者或客户角色是半虚构的角色，由品牌创建，用以根据数据表示目标客户。想法是根据人口统计，偏好和背景等独特的信息来创建构成客户群的许多不同类型的客户，以帮助您为他们提供更个性化的购买体验。

据统计，如今有80％的公司使用客户购买角色来提高其价值主张。因此，让我们了解如何为您的电子商务商店创建一个。

如何为电子商务业务创建可行的买方角色
以下是为在线电子商务商店创建成功和有效的买家角色的一些基本要素和核心组成部分。

1. 了解它对您的业务为何重要

在这里必须了解，不能仅仅因为它似乎正在为他人工作而就继续制定任何策略，这一点至关重要。首先，您需要了解它为什么适合您的行业类型以及它可以为您做什么。因此，重要的是要理解为什么买方角色对电子商务很重要。

埃森哲（Accenture）在最近的一份报告中得出的结论是，几乎所有退出企业网站并继续在其他地方购物的客户中，有一半的人认为购买体验不佳是其原因。考虑到购买行为的这种鲜明对比，难怪通用营销策略未能在消费者中引起共鸣。

这就是为什么精心策划购买角色成为了创建与客户购买体验个人相关的独特且引人注目的营销活动的原因。他们创建了广泛的实用程序，因为它们可以为小型在线初创公司和大型电子商务商店提供相同的服务。

2. 您的买方角色应该是什么样？

良好的购买者角色会立即使营销人员脱颖而出，因为它会突出显示受众特征，偏好，目标以及驱动购买行为的因素。它将展示出上述买家的所有担忧和期望。

您可以根据需要创建简单或复杂的版本。许多买方角色是简短的数字演示，旨在捕获买方的相关详细信息。定量和定性研究结果的结合可以完成这项工作。

您可以构造潜在的买方角色，即使它是尚未提供给客户的新产品。通过这种研究和分类，可以派生出三到四个总括组，以承接企业可能拥有的所有类型的客户。

3. 买方角色的基本组成部分

许多人认为客户角色是特征列表或一组特定细节。但是，令人信服的买方角色的概念远不止于此。他们应该能够灵活地进行更改，容纳更多内容并帮助建立品牌形象。以下是构成电子商务业务有用买方角色的一些基本部分。

一种基本信息（如名称）是必不可少的部分。它必须易于记忆，更醒目才能保留在市场的思想中。因此，许多营销人员都使用了寓言来实现这一目标。

其次，重要的是要提及人口统计细节，例如性别，年龄，位置，教育程度，职称和家庭收入。最好的表达方式是对相似性进行分类，然后在总体术语下创建基于字符的解释。例如，阿比盖尔是一名25岁的女性，地理专业，目前在亚利桑那州担任分析师的年薪为50,000美元。

背景信息也起着至关重要的作用，因为它将心理因素添加到买方角色中。数据具有相关性，因为它影响了客户对产品的购买行为，并解释了客户为何做出某种反应。

思维过程和思维方式：顾名思义，此部分可帮助您解释客户的思维过程和观点。它回答如下问题：

• 客户对此有何看法？
• 顾客感觉如何？
• 他们对生活的一般看法是什么？
• 他们可能想要的解决方案？

目的和目的：客户可能具有的目标。它阐明了客户的个人和职业追求，这些追求对他们的生活和选择产生重大影响。

缺点与挑战：应汇集客户的弱点以及他们在生活中遇到的挑战。这些可能是实现上述生活目标的障碍。

兴趣和爱好：上下文信息对于设计能够回答客户需求“为什么”的买方角色至关重要。因此，您需要了解他们如何度过闲暇时光，他们的总体偏好以及他们的共同利益。

一般异议：应回答客户可能拒绝的情况。他们为什么对您的产品说不，但对您的竞争对手说呢？

图片：图像是可选的，但这是使您的表征人性化的元素。您可以找到许多符合说明的库存照片。

4. 合理地规划角色并进行头脑风暴

首先大致了解您的客户是谁。使用模板来帮助形象化表征。重点是为要吸引您的电子商务商店的用户创建估计的角色。显然，您将拥有不止一种理想的客户类型，因此相应地进行计划和头脑风暴是至关重要的一步。

收集数据

迈向令人信服的买家角色的下一步是收集数据，以支持您的头脑风暴，逻辑输入和想法。但是，有两种方法可以执行此操作：

通过定量来源

您应该通过进行定量市场研究从更广泛的数据收集领域入手。Web分析，见解，调查和行业数据之类的资源应极大地促进获取有关客户特征的详细信息。

您可以在客户群中利用Google Analytics（分析），Facebook，LinkedIn，Twitter和其他流行的社交媒体渠道等平台。

您也可以在其网站上使用劳工统计局（BLS）的仪表板获取行业信息和情况说明书。

通过定性来源

接下来，您将需要与客户保持联系，以通过定性来源（如访谈，电子邮件，在线讨论论坛和客户服务反馈）获取数据。直接听取目标客户对他们对您的电子商务商店的看法，将使您更直接地了解买方的个性化设置。您不仅会从当前客户那里获得意见，而且还将获得潜在的潜在客户，这些潜在客户需要特定的定位才能在将来成为潜在客户。

6. 市场细分

现在您的研究已经完成，并且您拥有两组数据都可以使用，接下来的第三步是缩小结果范围和获得的通用信息。您可以通过市场细分轻松实现这一目标。

这个想法不一定要以固定的方式细分市场，而是自由形式的。您可以细分客户群。但是，哪种课程适合您的电子商务业务类型。

首先寻找与每个人一起带来的当前市场趋势和共性。例如，假设您的电子商务商店销售的是高端产品，而不是更经济的价格。在这种情况下，您的大多数客户都会面临预算编制方面的挑战，因此，应针对所有人进行提及，并根据他们的购买力对其进行分组。

7. 完成并分享您的角色

既然您终于完成了分析工作，研究和细分，那么您就该完成角色并进行扩展了。选择最适合您的模板，并根据沟通和购买决策的相关性组织收集的数据。

给您的分组命名，并用其代表的人的身份进行识别。填充它们后，将角色分发给销售和营销团队以备将来参考。

最后的想法

重要的是要认识到买主角色永远不会真正完成。正如他们所描绘的真实人物一样，细节也处于不断发展的状态。因此，使它们保持相关性的最佳实践是通过重新访问角色并根据公司和客户的增长来更新它们。

想出一个品牌的完美名字需要很多工作。无论您是要发布新产品还是对现有产品进行品牌重塑，营销人员通常会花费数月的时间分析数据，进行采访并进行研究，以找到最能使自己在竞争者中脱颖而出的品牌。

但是，无论您的研究有多深入，如果您的研究偏向本地市场，当您进行国际扩张时，您都可能会遇到挑战。从一开始，营销人员可以做些什么来树立品牌以获得全球成功？

1.考虑品牌的全球保质期。

您期望品牌名称在全球流通的时间越长，选择考虑国际因素的名称就越需要谨慎。如今，国际客户是否在收入中占很大比例？您是否希望该百分比将来会增加？如果是这样，您肯定会在决策过程中考虑其他市场。

如果在海外销售不是重中之重，那么今天的紧迫性就会减少。但是，即使这不是紧迫的问题，现在考虑这些问题也可以帮助您避免以后进行额外的品牌重塑工作。否则，您冒着为时已晚的风险，即如果您选择在国际上扩张，那么选择的名字不适合将来的市场。

2.收集国际客户的意见。

您首先要列出您的品牌或产品的候选名称。记住本国市场和语言可以进行此练习，但是如果可以的话，请从一开始就尝试让具有国际经验的人参与进来。他们的前期投入可以帮助您转向更具全球可行性的选择。

一旦有了一些候选人，就该进行定性研究了：对来自潜在国际市场的客户的采访可以阐明不同选择在不同文化和语言环境中的发音。

如果您不确定要包括哪些市场，请从您今天拥有最多客户的国家开始。如果您在本国以外还没有任何客户，则可以研究该行业的全球主要市场。如果失败了，请尝试查看您的竞争对手或与行业相邻的公司在哪些国家运营。

此外，如果您没有现有的国际客户要面试，那么下一个最好的事情就是问潜在客户，这些人符合潜在客户的一般描述。并且如果不可能，请考虑与在您的目标市场中运营的业务合作伙伴联系，以获取他们的见解和/或联系。

您可以提出以下一些研究问题：

这个名字容易用其他语言发音吗？说的越容易越好。请记住，其他语言的发音通常会增加新的含义，因此您需要当地市场专家的意见。例如，潮汐洗涤剂的中文商标为Taizi，听起来与“ Tide”相似，字面意思是“摆脱污垢”。锐步（Reebok）在中文中称为Rui bu，意为“快速步骤”。营销人员经常担心跨语言的一致性，但是品牌名称不一定需要用相同的语言听起来相同。喜力（Heineken）是中国的喜力（Xi li），听起来听起来不像英文名字，但翻译为“幸福的力量”。

这个名字在您的目标文化中有什么含义？通过简单地调查或采访公司最主要国家/地区的人员，您可以快速找出候选人的名字是否具有尴尬或尴尬的含义。您还可以找出某些品牌名称是否具有您可能没有意识到的积极含义，或者听起来是否与其他知名品牌类似。

此外，即使在共享公司母语的市场中，考虑目标受众的文化细分也很重要。耐克（Nike）和本和杰瑞（Berry and Jerry）均以“黑棕褐色”的名义推出了产品，但并未意识到这个术语对爱尔兰的客户具有很高的冒犯性。最终导致双方将产品从货架上撤下。

您还会建议其他什么名字？这是我最喜欢的过程。通常，如果您仅说明产品的用途并分享一些与产品相关的关键思想，那么目标客户将为您提供一些很好的替代产品，称其为产品。这些选择甚至可能不仅对您的国际客户而且对您的国内市场都很好，因为与市场营销团队在真空中精心策划的事情相比，客户的真实声音可能会更好地在目标市场产生共鸣。

3.了解SEO格局。

一旦对顶级候选人有了很好的了解，就该考虑在每种目标国家和语言中SEO的含义了。尝试找到一个足够独特的品牌名称，使您的公司可以迅速成为该词的热门搜索结果。

由于SEO在不同领域可能会有很大差异，因此请务必在您的每个潜在市场中都进行这种搜索可行性研究。

作为这项研究的一部分，您将要确定支持品牌所需的品牌网络资产。您想获取的域名，社交媒体帐户和其他在线渠道是否实际可用？考虑一下您当前的营销策略和未来的计划。如果SEO是您策略的主要组成部分，请不要选择会导致您的主要市场中的人们在搜索时进入其他网站或社交渠道的品牌。

4.获得法律意见。

现在，您已经收集了客户的意见并进行了在线研究，希望有两个潜在的名字上升到了顶部。一旦您对这些名称的全球可行性和在线营销潜力充满信心，请向您的法律团队咨询有关商标和知识产权方面的建议。

通常，在您确定自己的姓氏之前，法律团队通常不希望参与其中，因为国际商标研究会占用大量时间和资源，但是确保覆盖您的法律基础至关重要。询问您的团队，他们是否希望早些时候拥有完整的候选人列表，仅当您编写了简短列表时才参与其中，或者等到做出最终选择后再参与。

5.圈回您的客户。

最终，想出一个适合国际规模的名称是一个反复的过程。您会以为自己名声大噪，直到发现它在您的顶级市场之一中具有令人不快的含义。然后，您会找到另一个获胜者，但您会发现您无法获得所需的某些关键Web属性或社交媒体句柄。您可能会发现必须从第一个方格开始，并提出一个全新的候选人名单。但是请放心，这是花费的时间。

尽管可能只是想快速选择一个适合您的本国市场和语言的名称，但请记住，今天的小决定会在以后极大地影响您的国际增长。为全球规模设计任何东西（过程，产品或品牌名称）总是需要更多的前期思考。但是，如果您现在进行这次投资，它将为您的营销内容，领域，宣传以及沿途对品牌进行的许多其他投资提供前瞻性支持。

如果在线商店需要任何东西，那就是要产生大量的流量，并像雨水一样促进销售。

有人认为这很容易。您可以选择合适的产品，建立网站，发布营销广告并获得销售收入。当然，这很简单并且可以完成，但是这是一个长期的游戏，需要花很多精力才能以自己的方式启动销售想要。

这就是为什么电子商务营销如此重要。无论您是刚从头开始还是从事电子商务，都需要营销。您需要营销策略来吸引对您一无所知的人信任并保留他们。

在本文中，将分享一些经过测试的电子商务营销思想，这些思想可以使我的工作顺利进行。在开始之前，您需要了解，盲目地使用没有定义目标和策略的营销理念是毫无意义的。

对于从此列表中选择的任何想法，都应使该想法（战术）与您的目标和策略保持一致。如果您的目标是产生销售，则必须更具体，例如说一个月内有一定数量的销售额。

您的电子商务营销策略为该目标指明了道路，例如，增加了品牌的影响力。然后，该策略将其带入您将如何实现所有这些目标。完成此操作后，您可以从此列表中选择与您的策略相符的想法。

1.定义买家角色并使用个性化设置来改善客户服务

您需要从本技巧中获得结果，然后才能正确使用本文中的其他想法。如果您曾经在Facebook广告管理器上正确创建受众，那么您就会知道受众的具体程度。那几乎就是你应该拥有的。买方角色代表了一组已定义的目标受众。记下：

• 人口统计资料：年龄，性别，位置，薪水，教育程度，家庭状况，职业
• 兴趣：爱好，价值观，态度，行为，生活方式偏好
• 个人：目标，挑战，恐惧，痛点

如果您想销售环保尿布，那么就会吸引人们购买该产品。显然，主要购买者是父母，但是要获得具体的角色，您需要姓名，工作，年龄段以及所有其他内容。

我们不仅在寻找人口统计数据，而且在寻找痛点。因此，请看一下论坛中的讨论。妈妈/父母论坛和博客评论或产品评论是寻找我们测试产品所需要的资源。您可以从Google搜索开始讨论。键入“产品inurl：论坛”。

然后检查诸如Amazon，AliExpress等受欢迎的电子商务市场，以了解买家留下的评论和评论。寻找不仅要购买产品，还要真正关心他们的人，以围绕您的买家的独特角度。

2.通过以客户的本地语言展示您的网站来实现本地化

为了提高转化率并占领市场，请将您在电子商务网站上所做的所有工作都面向单个客户。例如，如果您要向葡萄牙，意大利或法国的人们提供产品，那么使用这些国家/地区的当地语言（而不是英语）是您进入该市场的一种方式。您不必为此花很多钱。一些电子商务平台-Shopify，BigCommerce，WooCommerce-提供翻译功能，您可以将其设置为出售给不懂您的语言的某些人。

3.使用客户位置来促进销售

您可以通过多种方式使用各个客户位置来提升销售量。Alloy Apparel会显示访客本地的热门商品。对于美国境外的游客，他们用畅销书代替了该部分。您可以采用的另一种方法是根据客户所在位置的天气向他们发送报价。例如，如果您在10月份销售女装，则横幅广告可能会向南加州的某人展示泳衣，向您的缅因州客户展示大衣。

4.用名字来称呼别人，并进一步使他们感到与众不同

这不是2000年代的人。如果您仍在发送电子邮件而没有用客户的名字给客户打电话，那您在做什么？

每天，您的潜在客户都会收到来自众多企业，电子商务和其他行业的大量电子邮件。如果您想出售您的产品并增加他们实际阅读所制作产品的机会，请给它们加上名称。其次，在您的电子邮件中，根据他们的历史记录和偏好提供每个客户的相关链接。确保消息相关且有针对性。您甚至可以要求客户回复您的某些电子邮件或发送生日消息（如果您有该信息）。

温馨提示：不要过度个性化。就是这样 使用他们的个人信息进行市场营销与侵犯其隐私之间的界限很窄。不要越过它，否则他们可能会觉得您很阴暗，把他们的钱带到其他地方。

5.定期创建史诗内容

创建内容不仅仅是SEO。您的内容可能会在Google上排名，吸引疯狂的流量，并且您的访问者仍然跳跳而无需购买任何东西，因为您的内容不相关。当然，获得具有购买者意图的关键字并对您的竞争对手进行反向工程SEO策略很棒，但这仅是为了吸引流量。销售将是增长的动力。内容营销涉及提高品牌忠诚度和建立权威-您可以轻松将其转换为销售的两件事。

为了与众不同，可以对已经存在的内容给出不同的，更相关的观点，并且/或者根据您自己的经验来撰写。无论您追求什么，都可以付诸实践。应该给110％。尝试获取图像，甚至视频（操作方法是好的火箭），屏幕截图，引号以及其他类型的图形，这些图形可以为访问者提供信息。另外，做你自己，用你的语气写。

6.通过利用对受众重要的事件来扩展内容策略

诱使人们从您那里购买商品的一种重要方法是在正确的时间将您的信息放置在正确的位置。记住这一点？奥利奥斯在超级碗XLVII体育场举行的34分钟停电中证明了这一点。

您可能没有他们现有的设计团队，但是您可以想出一种方法来使听众惊讶，而这对于他们来说很重要。在这种情况下，奥利奥（Oreos）的TA喜欢在游戏中吃零食，并添加此广告的时效性和幽默感，因为这两者之间有着惊人的联系，所以您会吸引更多认识并愿意购买的人。

7.使用用户生成的内容来鼓励销售

如果您没有时间制作精美的内容，请让您的客户为您做。在某些情况下，这对转换率效果更好。这是因为客户喜欢看到您将他们包括在您的工作中。另一件事是，客户信任其他人关于您要说的信息。用户生成的内容采用多种形式。来宾留言和评论很重要。您可以添加这些内容并走得更远，例如带有前几年超级碗广告的Doritos或星巴克的#RedCupContest。

竞赛也是建立电子邮件列表或关注社交媒体的好方法。您也可以向UGC寻求原因。在不同的时间，女性服装品牌Aerie向国家饮食失调协会（National Eating Disorders Association）捐赠1美元，用于拍摄人们未曾修饰过的任何照片，无论他们穿着Aerie内衣还是泳装并贴上#AerieREAL标签。这增加了品牌的知名度和销量。

我在这里要提到的最后一个UGC是会员营销。让别人做些小事就可以促进销售并增加收入。

8.发送愿望清单提醒电子邮件，说服购物者采取最后步骤

发送废弃推车的电子邮件是一种流行的策略。这很棒。但是，您可以使用愿望清单提醒电子邮件来完善自己的游戏。忘记我们愿望清单中的物品非常容易。几周前购买商品后，我花了一些时间在个人资料上，并意识到几年前我有没有购买的商品清单。他们甚至不再可用。

当某人将某物品放入愿望清单时，表示他们想要它，因此要提醒他们。说服您的访客在购买他们打算购买的产品时采取最后的尝试。您可以紧急处理，尤其是在售罄的情况下。没有人愿意错过他们喜欢的产品。或者，您可以提供特别促销，例如折扣或免费送货（如果已购买）。

9.优化您的产品描述以与买家交流

人们在其电子商务商店中犯的一个错误是在制造商的网站上复制粘贴产品描述或仅描述功能。那是懒惰的人的出路，对您无济于事。

每次体验都应与客户交流。您的产品说明应该没有什么不同。我知道是棉花，但这对我有什么作用？

从页面标题开始，确保它经过深思熟虑，相关，并以少于66个字符的形式传递其消息。不要用太多的关键字弄乱它，因为您想为搜索引擎排名。请记住，您不是在向搜索引擎出售，而是向人们出售。虽然SEO很重要，但也请考虑您的客户。

使功能满足客户的兴趣。您已经定义了他们是谁，以及他们的痛点，因此可以使您的功能以面向需求的方式满足需求。即使这样做，也不要遗漏关键信息。另外，为您的买家角色写信。您的品牌基调来自于您想要代表什么以及您的客户是谁。保持副本中的该音调与他们联系并进行转换。

通过查看Man Crates网站及其产品页面，您可以看到他们的文本很粗暴，并且由于声音始终如一，可以告诉他们正在与谁交谈。

10.投资高质量的产品形象以脱颖而出

您会更好地意识到，每个副本和产品图片都会向您的访客讲述一个故事。最简单的方法是从制造商的网站上获取产品图片，但这可能并不代表您。拍出想要说的话。获得高质量的多个角度。这样，就可以看到背面或放大。

11.使用会员计划重复购买

让客户进行首次销售要比让他们进行重复购买要昂贵（且难度更大）6-7倍，特别是如果他们有良好的首次体验。如果您是一次性的奇迹，那么您将在营销上花费更多，并迷失本应获得的收益。针对客户生命周期价值（CLV）进行优化是扩大规模的可靠途径。

客户忠诚度计划给予CLV。

一个忠诚度计划诱使客户返回并继续购买。它们很容易设置，只要您做对了，人们就会蜂拥而至。奖励客户，让他们觉得在您的商店上花更多的钱。您可以给积分，他们可以用来获取免费产品，折扣券，免费送货，或者如果您提供订阅，则他们可以免费获得特定的日期/订单。当人们感觉与您或您的程序有联系时，您就可以迈向成功。一旦有了忠实的客户，推荐计划就可以加速增长。

最后的想法

当您选择这些电子商务营销技巧以开始在线商店上的销售时，A / B测试会收紧松弛区域。

您必须定期改善销售和营销流程，以使客户的在线购物尽可能无缝。没有测试的营销计划是盲目的。你可能撞到砖墙。测试产品页面，结帐流程和登录页面的各个部分。使用这些测试的结果来改进您的过程。

零售和数字革命：零售商在模拟和数字购物体验中需要避免的陷阱。

数字革命之后，零售领域会发生什么？如何处于转型的关键阶段。刺激来自数字化转型和市场上的新竞争者（亚马逊，阿里巴巴，eBay等），这些竞争者正在改变参与规则，并因此促使所有其他零售商重新考虑其业务结构。

考虑到形势的好转，有必要做出正确的选择并避免失误，以保持竞争力。毕竟，数字化使整个行业陷入困境，迫使其面对极限。

在谈论零售时（数字革命之后）应避免的9个错误

为了维持增长，仅专注于降低供应成本或劳动力成本已经不够，就像增加产品种类还​​不够，尤其是在该行业正朝着普遍停滞不前且消费者正在“逃离大型零售商和一般的传统零售。

在这种情况下，数字革命后对零售进行推销时应避免的最常见错误是什么？

1.相信电子商务只是一种威胁

在数字革命之后，零售行业应避免的第一个错误：传统零售商通常认为，电子商务只是对其生存的威胁，最重要的是。

在某些情况下，电子商务确实取代了传统的购物体验，但并非总是如此。大型零售商与数字化合作伙伴之间已经有一些合作的例子，其中后者有时已成为大型商业集团的股份结构的一部分，或者已经扮演了次级供应商的角色。而且，协作可以具有相当大的优势。通常，这是了解比赛的好方法，尤其是从获胜策略中学习或使用的特定技能方面。如果战略上接受了某些竞争者，他们可能会成为有价值的盟友，以发展必要的技能以长期保持市场竞争力。

2.低估客户体验的重要性

谈到客户体验，零售商需要提供令人难忘的体验，一次又一次地吸引客户。有一个客户体验和客户满意度之间的不可分割的联系，以及为c ustomer满意度和客户保留，这是零售业的一个关键因素，因为一个满意和忠诚的客户往往花67％以上的新收购的客户。它还可以使公司节省开支，因为留住客户比获得新客户便宜。

这意味着每个零售商都必须相应地装备自己，包括将数字购物体验和模拟购物体验相结合，从而结合两者的优势。这直接导致了第三个错误。

3.认为数字和模拟不能共存

正如数字零售商不一定是对手一样，数字购物体验也不一定会排斥实体零售商，反之亦然。相反，数字和模拟的结合体验使零售商可以为其客户提供更好的体验。

例如，与Pantone合作开发的“新丝芙兰体验”使用平板电脑向消费者展示产品的数字目录，并且借助特殊的镜子，可以根据客户的皮肤类型和所需效果提供建议。时尚零售商Zara在其一些弹出式商店中创建了一个平台，客户可以在该平台上通过交互式更衣室获取衣服建议，该房间根据您尝试的商品提出新的组合。客户还可以使用自动结帐付款，这样就无需在收银机排队等候。

这两个例子很好地说明了虚假的客户体验。这种新型的购物体验是物理和数字维度之间的真正结合，其中，技术创新被用于丰富传统零售商店中提供的客户旅程。

这种类型的客户体验还使传统零售商可以从通常仅适用于数字零售商的某些创新中受益，例如跟踪客户行为和消费或实施鼓励用户反复购买的重新定位策略的能力。显然，phygital方法不仅对超级市场或实体商店具有优势，而且对于在线零售商也具有优势。

4.相信实体商店的灭绝

一段时间以来，我们一直在听到有关“ 零售启示录 ”的信息，该启示使大型零售商（从梅西百货到阿伯克朗比）关闭了商店。

在意大利，这种情况尚未发生，尽管存在许多困难，该部门仍显示出一些活力。尽管有数据显示电子商务在持续增长，但这并不意味着意大利零售商不受这种情况的影响。很难想象，仅由于实体客户体验的某些方面是不可替代的，才可以用数字零售完全取代实体店。

其中之一是能够充分利用多巴胺激活周期的能力，该机制可以使我们的大脑在购物时感觉到幸福感。人工组件是激活此组件的基础，它只能在物理商店中找到。当我们像忠实的顾客一样受到热烈欢迎时，当销售人员记住我们的口味时，当我们有机会尝试并立即购买我们想要的产品时：我们的大脑被刺激产生更多的这种“愉悦激素”，从而推动我们买更多。

这样的时刻不可避免地与实体购物维度相关联，并且几乎无法整合到数字客户体验中。因此，像亚马逊和阿里巴巴这样的巨头已经开始开设一些实体店，以在庞大的分销渠道中站稳脚跟，并丰富其CX，这与虚假方法完全一致。

5.低估了不同世代的作用

通常，在客户习惯的总体变化（越来越多的社交，越来越多的联系，越来越多的要求）中仅次于第二方面的事实是，数字化转型也正在改变购买者的构成。

最近的研究表明，客户购买方式会根据其所属的世代而变化（npd.com）。千禧一代更喜欢常年在线购物，而18至22岁之间的购物者则倾向于在特定时间（例如黑色星期五）集中购物，以利用折扣。尽管Z世代是数字原生的，但他们也希望拥有实际的购物体验。

根据NRF的研究，有98％的20岁儿童表示，他们仍然喜欢在传统商店购物，只要他们能够反映和扩大他们的数字习惯。这意味着“模拟”零售仍然有前景，但它必须能够改变并跟上年轻消费者的需求。一种方法是不要犯下一个错误。

6.忘记社交

任何零售商，无论其规模或产品，都不能在其营销策略中忽略社交网络。显而易见，社交平台现在是有效地接触大量潜在消费者的强大沟通手段。因此，出现在社交网络上是一项真正的义务。这也是因为在社交上可以使零售商更接近客户并与他们建立更直接的关系。在提供有效的客户服务时，社交功能也很有用。

得益于即时互动，直接聊天和聊天机器人，社交网络是提供客户服务的理想环境，还因为社交网络大大减少了等待时间，使零售商的反应迅速，并使他们能够了解更多有关客户经常性需求的信息。简而言之，社交网络可提供更好的客户服务，这是提高客户满意度和保留率的关键杠杆。

7.认为社交不卖

社交网络之所以重要，不仅因为上述原因，还因为它们是销售的重要途径。社交商务，即直接在社交平台上而不是在专用站点上进行的购买，实际上是一种相关趋势（insidemarketing.it）。

Facebook，Instagram和Pinterest只是将购买功能集成到其网络中的一些社交网络。例如，Instagram已经提供了插入链接的功能，这些链接会将用户引至您可以购买的登陆页面；用户还可以通过照片内的购物标签购买商品，以提供有关特色产品的信息。就其本身而言，Facebook在其平台（著名的Facebook Marketplace）中开放了一个真正的数字市场。仅在2018年，就有8亿用户使用它购买或出售产品。

但是，仅依靠社交并用它来销售是不够的：我们还必须记住，每种社交都有其特定的特征，并用于解决不同类型的用户，因此，还必须以一致和战略性的方式做出选择。

8.忽视品牌资产

购买产品通常与政治选择相关联：消费者越来越在意购买的商品，生产的方式，地点和条件。

越来越多的方面与需要相关零售商以反映消费者价值观（例如生态可持续性，环境保护等价值观）的消费者相关。不再有说服力的销售，这也是必要的让品牌成为社会中活跃而又相关的一部分。

9.永远不要改变获胜团队

数字革命给零售业留下的另一个教训是：无论业务公式多么成功，都不要固步自封。相反，您需要不断更新您的业务和产品。

例如，大型零售商应该每3-4年为此计划一次，也许要基于调查和大数据。对于可能需要经常尝试产品和零售空间使用的小型零售商而言，情况也是如此。趋势应该是减少诸如空间租赁之类的固定成本。

从这个意义上讲，数字技术可以提供多种创新选择。这些范围从使用增强现实来显示产品和保证身临其境的客户体验到提供在线购买选项或单击并收集，从而减少了对零售空间的需求。

从本质上讲，有许多解决方案。每个组织都有责任为自己的业务找到最合适的组织。