分类： 网络营销

令人兴奋，有趣，有用甚至有趣的内容可确保可见度和覆盖范围。内容营销是整体交流的重要组成部分。内容，专业知识，故事：所有这些都已在公司中提供，并与相关人员直接关联。企业博客或企业杂志通常是公司自身内容延伸到数字世界的关键。然而，在社交网络中，交流很大程度上是个人进行的。内容是由表演和叙述的人塑造的，因此它们在对话伙伴之间产生了相关性和品牌忠诚度。

员工品牌形象大使在内容策略中：对公司的优势

1.公司影响者在正确的时间放置在正确的位置

当内容与收件人或与之交谈的人相关时，内容特别成功。良好的内容营销可以在正确的时间，正确的位置，由正确的人传播给社区。为此，您需要广泛的倾听，洞悉所需目标群体的需求以及正确的时机。拥有良好关系的人可以访问相关讨论，因此可以了解当前特别需要哪些主题。只有建立了个人可以将此类需求反馈给公司的结构，这才可以成功地为自己公司的利益使用。

2.企业影响者建立信任和忠诚

每个读者，听众，观看者在某个时刻甚至总是需要完全永恒的建议。Google搜索通常会提供第一个线索。从数量庞大且可能令人困惑的发现中，一个人则倾向于使用那些已经被认为是严肃的平台或乍一看令人信服且最新的平台。如果内容链接到人脸，则收件人的重要性就不太重要，因为他已经信任来源。

个人忠诚度在包含未来内容方面也起着决定性的作用：下一次，我将与已经为我提供优质内容的提供商一起承担这种质量。即使标题没有像竞争对手那样自发地吸引我，这也适用。无疑，最大的挑战是在许多不同平台上保持这种可识别性。品牌面孔在这里尤其重要。

3.公司影响力人员可以确保可发现性，甚至超越Google

人们经常忽略在Google友好的技术环境中使用有价值的内容进行搜索引擎优化，以及移动适用性，加载时间和其他因素对Google排名的重要性。尤其是，人们忽视了这一事实，人们在越来越多的单个平台的封闭空间中移动，不再使用Google搜索它们，而是直接在那里寻找关键字和主题。这也因平台而异。如果品牌形象大使与他们的个人资料建立了良好的网络联系，并且接受过社交媒体的培训，那么他们可以在各自的平台上获得可见性，而这在公司网站上是很难实现的，因此通常仅由付费广告来支持。

4.公司有影响力的人是宝贵的推荐人和目标群体的所有者

确实，将员工视为公司公关的延伸手段是错误的。您无法通过工具来简单地在他们的个人资料上传播品牌内容。但是，如果公司博客和社交媒体中的公司频道中确实存在有价值的，有趣的内容，那么品牌大使也将乐于至少偶尔分享。您为他们做的越容易，找到和共享内容就越容易，效果更好。许多人或多或少已经屈服了，甚至是单个Google搜索都无法产生的信息量，至少关于复杂主题。您可以通过社交网络中的群组或通过您在社交媒体中与之联系的个人网络直接访问相关信息，在Messenger或通过电子邮件。在这里，您可以找到各个主题领域的网守。这是您提出问题的地方。答案如何以及为进一步研究命名的来源取决于您如何选择自己的网络和访问方式。另一方面，推荐人已经提前选择了他们信任的人和与他们相关的来源，并承诺给他们最大的好处。

员工在内容策略中的作用：从想法生成者到作者

并非每个公司博客，也不是每个公司杂志都与员工作者合作。但是，当公司的人员明显参与时，公司博客会为社区增加价值。如今，内容策略是使用多媒体实现的，因此它们不仅指写作。视频，音频和故事格式是其中的一部分。技术，工具和平台变化很快。这给相关人员带来了挑战。另一方面，它使没有看到自己在撰写文章上的长处的人也能贡献内容。同时，为编辑平台创建内容的人员要依赖公司的建议才能找到有趣的主题。

因此，品牌大使有逐步参与的机会，这也使个人的工作变得可扩展：从想法生成者到员工作者。可在2020年10月20日出版的后续文章中找到具有具体实施技巧的类型学。

5.企业影响者是公认的专家

如果某个主题上的某个内容应该在某个时间点传播，那么可见性的工作就不能从该内容开始。重要的是要在更长的时间内建立专家身份，然后在需要时吸引合适的相关方。这样一来，单篇内容可能就会传播开来。但是，仅凭这一事件并不能确定和证明其成功。在此背景下，作为主题专家的公司员工扮演着重要角色。他们经常在社区中占据重要位置。您将通过个人长期的关系获得成功，这对于不露面的公司帐户和页面几乎是不可能的。一方面，它们有利于雇主的目标。但是，您所工作的公司的声誉也常常会为您扮演重要的角色，它可以确认并提升您的专家地位，而您不可能以同样的方式建立自己的专家地位。特别是，知名雇主为个人品牌的价值做出贡献的程度与该人受益于雇主品牌的程度相同。

6.企业影响者传递有趣的内容和故事

每个好故事，每个内容，无论多么小，都需要一个共同的线索。良好的沟通可以跨多种媒体和平台讲述故事。品牌大使将抽象内容和公司内容整合到自己的个人故事中。他们是公司故事的英雄。但是他们还根据自己的观点和专业知识提供想法，内容或实践报告。它们与内容营销策略的集成程度决定了这种方法是否有效。没有内容策略，没有讲故事就没有营销手段，即使不必明确提及该词，该词目前已成为流行语。

评论和评分会影响搜索排名和客户获取。市场营销和客户体验团队可以通过以下方式共同改善SEO和客户成果。

如果2020年教给我们任何东西，那就是：随着企业拥抱数字第一世界，他们还需要适应反馈经济。

我们一直都知道，客户反馈会影响人们是否选择与您开展业务。根据Fan＆Fuel进行的一项消费者调查，有97％的参与者表示客户评论是他们购买决策的考虑因素，而92％的消费者会在没有客户评论的情况下犹豫进行购买。

但是还有其他事情发生。消费者是根据他们在Google搜索结果中的看法来做出决定的。考虑例如：

• 由于在“ Google我的商家”（GMB）等目的地的商家信息不正确，将近75％的消费者对商家失去了信任。
• 信任的侵蚀不仅会影响企业的声誉，还会影响Google自身对企业的看法。怎么样？因为消费者对GMB列表发表评论。这些评论会影响企业在Google中的排名。换句话说，消费者的反馈，无论是正面的还是负面的，影响都超过了考虑范围。它影响可见性。

这种现实在2020年成为现实，因为Google试图应对COVID-19大流行这一现实，该现实导致服务中断，其业务无法控制，包括汽车经销商，饭店和拥有GMB清单的零售商等企业所无法控制。

Google知道，在大多数情况下，企业缺乏使用临时工时，临时停工以及路边取货之类的变通服务（将成为永久性服务）信息来正确更新其列表的工具。Google迅速提供了新功能，以帮助企业适当地管理自己的商家信息。在过渡期间，Google 暂停了客户评论，以保护企业免受因其无法控制的问题而受到批评。

Google知道负面的客户反馈不仅会损害GMB的评级/评论。反馈可能会对企业造成严重损害。

重新考虑评论和评分在客户体验中的作用

展望未来，企业需要以不同的方式考虑营销（包括SEO）和客户体验之间的关系。他们需要考虑声誉经验管理。借助声誉体验管理，企业可以通过三种至关重要的相互联系的方式来考虑客户的反馈，这些方式会影响他们的整个运营：

• 被发现： Google 表示，高质量，正面的客户评论将提高品牌的知名度，并增加潜在客户访问您的可能性。由于客户认知度和搜索可见性之间存在这种关系，因此企业提升并遵循SEO最佳做法以使其GMB列表准确，完整和优化以进行搜索就显得尤为重要。更好的GMB列表会影响整个客户体验-当客户体验本质上是数字优先时，现在影响更大。
• 选择：评分和评论是消费者在本地企业之间进行选择时使用的首要因素，并且超过一半的消费者会放弃四星级以下的地理位置。而且，当所有Google搜索的一半以上停留在Google上时，这种反馈就显得越来越大。还请考虑人们在哪里做出与您开展业务的决策。Facebook现在在其所有应用程序（如Facebook，Instagram和WhatsApp）上的月平均用户超过30亿。2020年，Facebook 和Google一起已成为更具影响力的评论放大器。
• 越来越好：这是许多企业都无法做到的地方。太多的人没有同时在社交媒体和消息传递应用程序上同时使用评级/评论和非结构化反馈来询问他们如何才能从一个位置到另一个位置变得更好。为什么？因为营销和客户体验是脱节的。拥有社交媒体的营销团队专注于响应人们，推广产品和服务以及在社交网络上建立自己的品牌。但是他们从客户反馈中获得的见解往往仍留在营销团队中。它不会与客户体验团队共享以确定在损害公司声誉之前需要解决的问题领域。

营销与客户体验的统一

这是许多企业忽略的事情：当您同时使用客户评分/评论和非结构化反馈来获得更好的结果时，您：获得更多正面评价，这使您更有可能被选中。

反过来，这些评论也可以提高您在Google上的知名度-这种良性循环可能会成败一个企业，因为在线访问量不断攀升（一次造访实体企业确实会造成健康风险）。但是您不能挥舞魔杖来从这个良性循环中受益。企业需要：

• 获得市场营销和客户经验，以协作共享客户反馈数据，这对可见性，考虑因素和运营产生了广泛的影响。
• 提升SEO的重要性。SEO不仅可以帮助企业被发现。好的SEO会影响公司的声誉。

投资更好的工具来跟踪和报告客户反馈，包括可以比任何人更快地收集和理解非结构化数据的AI平台。声誉体验管理认识到客户体验与营销渠道的所有阶段都交织在一起。和客户反馈是共同的线索。

尽管销售似乎只是客户点击“下达订单”的那一刻，但了解营销渠道的专家知道他们正在经历漫长的过程–花费数周，数月或数年投资于客户。从发现到购买的路径很少。相反，我们引导客户进行量身定制，相关且直观的转化过程。

通过如此复杂的来回过程，许多营销人员可能会失去对其品牌营销渠道的控制。通过从意识到购买提出以下三个问题，从长远来看，您可以更好地为您的客户和企业提供服务。

1.这如何适应我更大的品牌信息？

营销渠道的入口就是您的客户发现品牌的那一刻。无论是通过受众群体定位，共享帖子还是偶然事件，这都是您留下第一印象的地方–也是消费者开始收集知识的地方。这是意识和兴趣阶段。

最初，营销人员为呆在家里而增加的屏幕显示时间感到很兴奋，但这成了双重打击。有了比以往更多的平台和内容，注意力作为一种商品的稀缺性使得捕获它变得更加困难。为了在饱和的数字环境中最有效地吸引消费者，一致性是关键。

无论消费者转向何处，都应该获得与清晰的品牌标识和语气相匹配的内容。虽然平台决定了他们与您的联系方式，但绝不应更改与之联系的人。在所有平台上发布发票上可访问的内容，因此从来没有人问过您的品牌对消费者来说是什么问题。

2.我如何会见他们所在的消费者？

与您的品牌见面之后，相关的消费者将继续努力，将您纳入他们的可能性范围。在渠道的这一点上，消费者参与其中并积极做出了自己感兴趣的手势。但是，许多营销人员失去前途的地方是将品牌放在首位，将人们放在最后。

今天的客户从考虑到意图，在他们的购买行为上采取了一种更加明智和主动的方法。除了比较POD之外，通过比较价格和道德规范，研究是营销渠道的一个关键组成部分，而品牌通常会忽略它。有些客户没有向他们提供所需的信息，而是用流行的流行语使客户窒息，这些流行语听起来很吸引人，但却没有什么用处。

与其将关键词摆在他们的脸上，不如将自己放在顾客的鞋子上。在线购买时，目标通常是解决某种问题。如果品牌希望推动其购买，则品牌必须花时间倾听并认可其客户的心态。通过承认他们的意图，你有机会展示你为什么在适合他们。

3.如何使我的品牌成为清晰易选的选择？

最后，我们看到投资回报率的重点是评估和购买。将POD框架化为解决客户问题的解决方案之后，我们可以创建转换。客户在研究期间可能已经访问了您的网站和社交媒体。因此，一旦他们掌握了所需的信息，他们就可以开始购买了。

但是，如果没有一个直观的购买系统来满足客户的需求，我们就有浪费所有这些辛苦工作的风险–而且这不仅限于用户体验。品牌还有额外的机会，可以通过在整个过程中对消费者进行教育来简化购买过程。与客户最初考虑我们的产品或服务时类似，我们必须在他们所在的地方见他们。

问问自己：一路上潜在的打h或问题在哪里，在客户到来之前我如何应对？无论是通过安装AI聊天机器人还是创建FAQ页面，确认客户的购买需求并提供直观的解决方案，都可以带来更加无缝的体验和更好的结果。

当数字门关闭时

售后，某些营销渠道模型仍在继续，以“忠诚度”和“倡导”为最终步骤。理想情况下，您与客户的关系不会一次购买就结束。通过在整个渠道中收集潜在客户，品牌可以建立持久的关系使用电子邮件更新，征求反馈意见和进行交易后的客户服务建立联系和重新连接，最重要的是，利用这些线索收集数据并加深对受众习惯的了解。

最后，当置身于不断变化的数字环境和世界中时，我们必须反复问：“作为消费者，我现在需要什么？” 在我们无法预测的时间和环境下，在整个渠道中对客户进行量身定制的投资是保持他们与品牌持续互动的关键。

完成交易，尤其是在大流行期间，可能需要一些技巧。一个成功的企业分享一些见识对我们没有帮助吗？

让我们开始使用3个简单的技巧来关闭B2B网站销售线索：

简化流程

从在B2B网站上填写表格到安排通话的整个过程应该尽可能地简单。

当潜在客户沿着您的销售漏斗行进，并且超过了提案阶段时，请保持发展势头并保持主动。在他们提出要求之前，将潜在客户的推荐信从最近的客户发送到您公司的在线信誉平台，或将其链接到您的公司的在线信誉平台。通过电子邮件将其介绍给最近的客户，以便他们可以建立呼叫并听到您公司的第一手资料。

目标是使潜在客户尽可能容易地做到这一点。

总是向右反弹球

您的销售流程应遵守相同的规则，始终将球反弹回您的潜在客户。换句话说，确保球始终在他们的场上。您的准客户有一个问题，您有一个立即的答案。即使您的答复是您需要进一步调查或询问其他部门，也请确保在提案阶段之后一小时内答复任何潜在客户的询问。

时间至关重要，因此请立即做出反应并达成协议！

给予激励与到期

当艰难的时刻，艰难的人变得更有创造力。

我们取得了巨大成功的一个技巧是提供带有到期日的轻微折扣。每个人都喜欢得到一笔大买卖的感觉，那么为什么不利用它来为自己谋取利益呢？提供5%的折扣以鼓励在特定日期前完成交易对双方都有利，尤其是在由于假期或疫情问题而需要暂缓入职流程的情况下。

您可以达成一笔交易；您的新客户会觉得他们与他们协商了更好的交易，而你们俩最终都赢了。

我们在这里帮助您的B2B公司在动荡的时期中发展壮大。如果您需要输入新的销售策略或评估您的销售流程，我们希望成为您的资源。

经济下滑是不可避免的，每家企业都应建立足够的弹性来承受。让我们讨论如何确保您拥有正确的基础，以度过每个可能的经济周期并从中恢复。

经济下滑真的难免吗？

历史会说是的。由于各种原因，经济下滑是不可避免的。最常见的是，这是对自然商业周期繁荣时期的对策。正如他们所说，没有什么能永远持续下去，其中最重要的就是经济繁荣。实际上，历史表明，大约每10年，美国经济就会陷入衰退。潜在原因包括：

• 金融危机。众所周知的例子是，金融机构倒闭造成广泛的经济破坏，例如2008年的房地产泡沫和1929年的股市崩盘。
• 供应方冲击。这通常是由于重要的商品价格飞涨所致，例如1970年代的石油危机就是如此。
• 黑天鹅事件。新冠大流行等不可预测的事件可能会使世界经济陷入停顿。国际货币基金组织估计，冠状病毒造成的全球经济产出损失可能达到9万亿美元甚至更多。

那么，我的组织如何计划经济下滑？

虽然乐观是伟大的，但很明显，组织需要为经济下滑做出计划。如果没有，他们冒着发生恢复后缓慢或无法恢复的风险。

毕竟，一些公司实际上在经济衰退期间表现良好。例如，自从大流行开始以来，非常适合疫情锁定和远程工作的行业（例如亚马逊）的库存已经飙升。但是，有了一个经过深思熟虑的计划，在经济低迷时期没有直接受到市场变化直接帮助的企业仍然可以成功。查看一些建议，以帮助您的组织度过下一个风暴。

我们如何培养有弹性的文化？

良好的企业文化在部门内建立团队合作精神。员工感到自己与工作之间的联系和参与度更高，并愿意为公司成功做必要的事情。建立最佳文化的一部分是促进员工的弹性思维框架。研究表明，富有弹性的工人（定义为在严重困扰期间仍能保持精神健全的工人）可以更好地应对困难的工作环境。对于任何想要度过经济低迷的组织来说，这使得建立有弹性的文化成为重要的优先事项。实现此目的的方法包括：

• 卫生计划。富有弹性的员工是健康的员工。实际上，身体和精神健康之间存在着联系。可以在一周的工作时间内进行运动训练计划。例如瑜伽，健美操，甚至是轻微的伸展运动。
• 据估计，只有2.5％的人可以有效地执行多任务。对于其他人群，慢性多任务处理会导致许多不良后果，包括认知能力下降。培训员工以尽可能地划分任务。完成这些任务，或者至少在切换到另一个任务之前达到一个良好的停止点。
• 拆队休息。休息很重要，需要全天休息。如果您鼓励人们将自己的工作清除掉，并在短时间内真正脱离工作，那么生产率将会提高。

我们如何为金融危机做准备？

金融危机减少了总需求，使资产负债表承受了巨大压力。很难为每种可能的情况做好准备，但是通常，请尝试：

• 最大限度地减少信用风险。许多行业的消费者都依赖信贷来购买商品，例如汽车和住房领域。这通常是针对大规模购买的，但是这种做法也被误认为是消费品。如果您的组织内部为消费者提供了低成本商品的融资服务，请考虑将其作为收入的次要部分。在危机期间，违约率飙升，这可能使您的资产负债表遭受破坏。
• 减少营运资金。在营运资金方面，许多公司效率不如预期。通过明智地减少库存和应收账款，估计大多数制造业可以节省现金的比例高达其销售额的10％。

我们如何为供应方冲击做准备？

由于当今全球经济是如此相互联系，因此供应方冲击会影响到每个人。为他们做准备的最好方法是尽可能地多样化。与世界各地的供应商保持关系，以免与地理相关的干扰（地震，社会动荡等）不会完全冻结您的供应链。保持紧密的国内供应商网络以计划边界限制也是一个好主意。

我们如何为黑天鹅事件做准备？

无法预料的灾难（例如当前的新冠大流行）是最难准备的，因为无法预测细节。但是，您仍然可以做一些事情，例如：

• 制定业务连续性计划。连续性计划涵盖了重要的业务运营以及在紧急情况下如何进行维护。这考虑了许多变量，并且需要对您的核心业务进行广泛的研究。
• 为无法在办公室工作的情况制定应变措施。黑天鹅事件可以取代工作场所的很大一部分。确保您的组织能够完成任务。为新远程工人准备好技术解决方案，以使员工保持生产力和沟通能力。
• 有一个沟通计划。您应该已经制定了一个有效的沟通计划，但是黑天鹅事件需要采取更广泛的策略。在这些时期，不确定性是造成压力的主要原因，因此领导层应该诚实并经常进行沟通。

您可能已经注意到，某些事件可能属于多个类别。疫情被视为黑天鹅事件和供应方冲击。随着公司减少产量，世界各地的供应链都已中断，业务放缓。无论如何，如果您遵循上述建议，您的组织将度过困难时期，并准备在事后迅速恢复。

70%的消费者认为电视广告令人讨厌。电脑（64.5%）和手机（57.9%）上的广告也将消费者带出盒子。

在选择广告商希望避难的渠道时，他们不能无视媒体消费的永恒变迁，但也看不到广告在他们的多重支持中的感知方式规定。那么标记应在哪些通道上粘贴学生？在消费者的眼中，广告在哪里特别令人着迷？

据最近的一项研究在德国进行的Offerista，在无障碍方面，提供给广告客户提供最佳的性能是电视（35.8%），印刷宣传册（29.6%）和广播频道（27.2 %）。另一方面，户外广告（7.5%）和杂志（6.2%）的覆盖面要小得多。

但是，某些广告媒体更好的可访问性并不一定会转化为对广告的积极印象。毫不奇怪，70%的消费者认为电视广告令人讨厌。电脑（64.5%）和手机（57.9%）上的广告也将消费者带出盒子。

另一方面，从消费者的角度来看，最有用的广告渠道是印刷手册（46.9%），报纸（42.8%）和杂志（36.4%）。另一方面，根据电视电视的广告性质，它们是电视广告（18.5%）和进入计算机的广告（17.7%）。

就信誉而言，几乎所有媒体实际上都表现不佳，尽管排名最靠前的是报纸（占8.1%）和最差的计算机（占2.5%）。

电视广告是最能使消费者摆脱困境的广告

在促进销售方面，最有效的渠道是印刷手册（20.5%），其次是智能手机（12.4%），而广播电台则显示“红灯笼”的标题（4.3%） 。即使这样，在不同年龄段的差异仍然明显。55岁以上的消费者中只有6%的人认为移动广告有效地促进了销售，而25至34岁的年轻人中这一比例攀升至25%。

从触角来看，智能手机和平板电脑很快将成为广告客户的最佳选择。毕竟，有84%的消费者每周使用移动设备几次。在电视（70%）和广播（58%）的覆盖范围方面，他们紧随智能手机和平板电脑。表格底部是印刷的小册子（占20%）和杂志（占8%）。

如果我们不考虑消费者的性别，那么似乎男性比女性更多地使用媒体。但是，与一般的异性相比，女性更容易获得广告，因为他们通常认为女性不那么讨厌。

在选择一种或另一种广告媒体时，年龄也是一个并非微不足道的因素。在55岁以上的人群中，电视（82%）领先于移动设备（81%），广播（69%）和计算机，而25至34岁的年轻人尤其喜欢智能手机和平板电脑（86%），而在电视（49%），广播（49%）和计算机（36%）上的奢侈享受则少得多。

无论如何，一件事是消费者在某些媒体上进行投资的时间，另一件事是消费者花费在通过此类渠道进行广告宣传上的时间。在这方面，无论如何，似乎数字媒体绝对无可争议地击败了印刷媒体。实际上，将近三分之一的消费者甚至不愿将注意力转移到广播和杂志广告上。