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评论和评分会影响搜索排名和客户获取。市场营销和客户体验团队可以通过以下方式共同改善SEO和客户成果。

如果2020年教给我们任何东西，那就是：随着企业拥抱数字第一世界，他们还需要适应反馈经济。

我们一直都知道，客户反馈会影响人们是否选择与您开展业务。根据Fan＆Fuel进行的一项消费者调查，有97％的参与者表示客户评论是他们购买决策的考虑因素，而92％的消费者会在没有客户评论的情况下犹豫进行购买。

但是还有其他事情发生。消费者是根据他们在Google搜索结果中的看法来做出决定的。考虑例如：

• 由于在“ Google我的商家”（GMB）等目的地的商家信息不正确，将近75％的消费者对商家失去了信任。
• 信任的侵蚀不仅会影响企业的声誉，还会影响Google自身对企业的看法。怎么样？因为消费者对GMB列表发表评论。这些评论会影响企业在Google中的排名。换句话说，消费者的反馈，无论是正面的还是负面的，影响都超过了考虑范围。它影响可见性。

这种现实在2020年成为现实，因为Google试图应对COVID-19大流行这一现实，该现实导致服务中断，其业务无法控制，包括汽车经销商，饭店和拥有GMB清单的零售商等企业所无法控制。

Google知道，在大多数情况下，企业缺乏使用临时工时，临时停工以及路边取货之类的变通服务（将成为永久性服务）信息来正确更新其列表的工具。Google迅速提供了新功能，以帮助企业适当地管理自己的商家信息。在过渡期间，Google 暂停了客户评论，以保护企业免受因其无法控制的问题而受到批评。

Google知道负面的客户反馈不仅会损害GMB的评级/评论。反馈可能会对企业造成严重损害。

重新考虑评论和评分在客户体验中的作用

展望未来，企业需要以不同的方式考虑营销（包括SEO）和客户体验之间的关系。他们需要考虑声誉经验管理。借助声誉体验管理，企业可以通过三种至关重要的相互联系的方式来考虑客户的反馈，这些方式会影响他们的整个运营：

• 被发现： Google 表示，高质量，正面的客户评论将提高品牌的知名度，并增加潜在客户访问您的可能性。由于客户认知度和搜索可见性之间存在这种关系，因此企业提升并遵循SEO最佳做法以使其GMB列表准确，完整和优化以进行搜索就显得尤为重要。更好的GMB列表会影响整个客户体验-当客户体验本质上是数字优先时，现在影响更大。
• 选择：评分和评论是消费者在本地企业之间进行选择时使用的首要因素，并且超过一半的消费者会放弃四星级以下的地理位置。而且，当所有Google搜索的一半以上停留在Google上时，这种反馈就显得越来越大。还请考虑人们在哪里做出与您开展业务的决策。Facebook现在在其所有应用程序（如Facebook，Instagram和WhatsApp）上的月平均用户超过30亿。2020年，Facebook 和Google一起已成为更具影响力的评论放大器。
• 越来越好：这是许多企业都无法做到的地方。太多的人没有同时在社交媒体和消息传递应用程序上同时使用评级/评论和非结构化反馈来询问他们如何才能从一个位置到另一个位置变得更好。为什么？因为营销和客户体验是脱节的。拥有社交媒体的营销团队专注于响应人们，推广产品和服务以及在社交网络上建立自己的品牌。但是他们从客户反馈中获得的见解往往仍留在营销团队中。它不会与客户体验团队共享以确定在损害公司声誉之前需要解决的问题领域。

营销与客户体验的统一

这是许多企业忽略的事情：当您同时使用客户评分/评论和非结构化反馈来获得更好的结果时，您：获得更多正面评价，这使您更有可能被选中。

反过来，这些评论也可以提高您在Google上的知名度-这种良性循环可能会成败一个企业，因为在线访问量不断攀升（一次造访实体企业确实会造成健康风险）。但是您不能挥舞魔杖来从这个良性循环中受益。企业需要：

• 获得市场营销和客户经验，以协作共享客户反馈数据，这对可见性，考虑因素和运营产生了广泛的影响。
• 提升SEO的重要性。SEO不仅可以帮助企业被发现。好的SEO会影响公司的声誉。

投资更好的工具来跟踪和报告客户反馈，包括可以比任何人更快地收集和理解非结构化数据的AI平台。声誉体验管理认识到客户体验与营销渠道的所有阶段都交织在一起。和客户反馈是共同的线索。

想出一个品牌的完美名字需要很多工作。无论您是要发布新产品还是对现有产品进行品牌重塑，营销人员通常会花费数月的时间分析数据，进行采访并进行研究，以找到最能使自己在竞争者中脱颖而出的品牌。

但是，无论您的研究有多深入，如果您的研究偏向本地市场，当您进行国际扩张时，您都可能会遇到挑战。从一开始，营销人员可以做些什么来树立品牌以获得全球成功？

1.考虑品牌的全球保质期。

您期望品牌名称在全球流通的时间越长，选择考虑国际因素的名称就越需要谨慎。如今，国际客户是否在收入中占很大比例？您是否希望该百分比将来会增加？如果是这样，您肯定会在决策过程中考虑其他市场。

如果在海外销售不是重中之重，那么今天的紧迫性就会减少。但是，即使这不是紧迫的问题，现在考虑这些问题也可以帮助您避免以后进行额外的品牌重塑工作。否则，您冒着为时已晚的风险，即如果您选择在国际上扩张，那么选择的名字不适合将来的市场。

2.收集国际客户的意见。

您首先要列出您的品牌或产品的候选名称。记住本国市场和语言可以进行此练习，但是如果可以的话，请从一开始就尝试让具有国际经验的人参与进来。他们的前期投入可以帮助您转向更具全球可行性的选择。

一旦有了一些候选人，就该进行定性研究了：对来自潜在国际市场的客户的采访可以阐明不同选择在不同文化和语言环境中的发音。

如果您不确定要包括哪些市场，请从您今天拥有最多客户的国家开始。如果您在本国以外还没有任何客户，则可以研究该行业的全球主要市场。如果失败了，请尝试查看您的竞争对手或与行业相邻的公司在哪些国家运营。

此外，如果您没有现有的国际客户要面试，那么下一个最好的事情就是问潜在客户，这些人符合潜在客户的一般描述。并且如果不可能，请考虑与在您的目标市场中运营的业务合作伙伴联系，以获取他们的见解和/或联系。

您可以提出以下一些研究问题：

这个名字容易用其他语言发音吗？说的越容易越好。请记住，其他语言的发音通常会增加新的含义，因此您需要当地市场专家的意见。例如，潮汐洗涤剂的中文商标为Taizi，听起来与“ Tide”相似，字面意思是“摆脱污垢”。锐步（Reebok）在中文中称为Rui bu，意为“快速步骤”。营销人员经常担心跨语言的一致性，但是品牌名称不一定需要用相同的语言听起来相同。喜力（Heineken）是中国的喜力（Xi li），听起来听起来不像英文名字，但翻译为“幸福的力量”。

这个名字在您的目标文化中有什么含义？通过简单地调查或采访公司最主要国家/地区的人员，您可以快速找出候选人的名字是否具有尴尬或尴尬的含义。您还可以找出某些品牌名称是否具有您可能没有意识到的积极含义，或者听起来是否与其他知名品牌类似。

此外，即使在共享公司母语的市场中，考虑目标受众的文化细分也很重要。耐克（Nike）和本和杰瑞（Berry and Jerry）均以“黑棕褐色”的名义推出了产品，但并未意识到这个术语对爱尔兰的客户具有很高的冒犯性。最终导致双方将产品从货架上撤下。

您还会建议其他什么名字？这是我最喜欢的过程。通常，如果您仅说明产品的用途并分享一些与产品相关的关键思想，那么目标客户将为您提供一些很好的替代产品，称其为产品。这些选择甚至可能不仅对您的国际客户而且对您的国内市场都很好，因为与市场营销团队在真空中精心策划的事情相比，客户的真实声音可能会更好地在目标市场产生共鸣。

3.了解SEO格局。

一旦对顶级候选人有了很好的了解，就该考虑在每种目标国家和语言中SEO的含义了。尝试找到一个足够独特的品牌名称，使您的公司可以迅速成为该词的热门搜索结果。

由于SEO在不同领域可能会有很大差异，因此请务必在您的每个潜在市场中都进行这种搜索可行性研究。

作为这项研究的一部分，您将要确定支持品牌所需的品牌网络资产。您想获取的域名，社交媒体帐户和其他在线渠道是否实际可用？考虑一下您当前的营销策略和未来的计划。如果SEO是您策略的主要组成部分，请不要选择会导致您的主要市场中的人们在搜索时进入其他网站或社交渠道的品牌。

4.获得法律意见。

现在，您已经收集了客户的意见并进行了在线研究，希望有两个潜在的名字上升到了顶部。一旦您对这些名称的全球可行性和在线营销潜力充满信心，请向您的法律团队咨询有关商标和知识产权方面的建议。

通常，在您确定自己的姓氏之前，法律团队通常不希望参与其中，因为国际商标研究会占用大量时间和资源，但是确保覆盖您的法律基础至关重要。询问您的团队，他们是否希望早些时候拥有完整的候选人列表，仅当您编写了简短列表时才参与其中，或者等到做出最终选择后再参与。

5.圈回您的客户。

最终，想出一个适合国际规模的名称是一个反复的过程。您会以为自己名声大噪，直到发现它在您的顶级市场之一中具有令人不快的含义。然后，您会找到另一个获胜者，但您会发现您无法获得所需的某些关键Web属性或社交媒体句柄。您可能会发现必须从第一个方格开始，并提出一个全新的候选人名单。但是请放心，这是花费的时间。

尽管可能只是想快速选择一个适合您的本国市场和语言的名称，但请记住，今天的小决定会在以后极大地影响您的国际增长。为全球规模设计任何东西（过程，产品或品牌名称）总是需要更多的前期思考。但是，如果您现在进行这次投资，它将为您的营销内容，领域，宣传以及沿途对品牌进行的许多其他投资提供前瞻性支持。

尽管销售似乎只是客户点击“下达订单”的那一刻，但了解营销渠道的专家知道他们正在经历漫长的过程–花费数周，数月或数年投资于客户。从发现到购买的路径很少。相反，我们引导客户进行量身定制，相关且直观的转化过程。

通过如此复杂的来回过程，许多营销人员可能会失去对其品牌营销渠道的控制。通过从意识到购买提出以下三个问题，从长远来看，您可以更好地为您的客户和企业提供服务。

1.这如何适应我更大的品牌信息？

营销渠道的入口就是您的客户发现品牌的那一刻。无论是通过受众群体定位，共享帖子还是偶然事件，这都是您留下第一印象的地方–也是消费者开始收集知识的地方。这是意识和兴趣阶段。

最初，营销人员为呆在家里而增加的屏幕显示时间感到很兴奋，但这成了双重打击。有了比以往更多的平台和内容，注意力作为一种商品的稀缺性使得捕获它变得更加困难。为了在饱和的数字环境中最有效地吸引消费者，一致性是关键。

无论消费者转向何处，都应该获得与清晰的品牌标识和语气相匹配的内容。虽然平台决定了他们与您的联系方式，但绝不应更改与之联系的人。在所有平台上发布发票上可访问的内容，因此从来没有人问过您的品牌对消费者来说是什么问题。

2.我如何会见他们所在的消费者？

与您的品牌见面之后，相关的消费者将继续努力，将您纳入他们的可能性范围。在渠道的这一点上，消费者参与其中并积极做出了自己感兴趣的手势。但是，许多营销人员失去前途的地方是将品牌放在首位，将人们放在最后。

今天的客户从考虑到意图，在他们的购买行为上采取了一种更加明智和主动的方法。除了比较POD之外，通过比较价格和道德规范，研究是营销渠道的一个关键组成部分，而品牌通常会忽略它。有些客户没有向他们提供所需的信息，而是用流行的流行语使客户窒息，这些流行语听起来很吸引人，但却没有什么用处。

与其将关键词摆在他们的脸上，不如将自己放在顾客的鞋子上。在线购买时，目标通常是解决某种问题。如果品牌希望推动其购买，则品牌必须花时间倾听并认可其客户的心态。通过承认他们的意图，你有机会展示你为什么在适合他们。

3.如何使我的品牌成为清晰易选的选择？

最后，我们看到投资回报率的重点是评估和购买。将POD框架化为解决客户问题的解决方案之后，我们可以创建转换。客户在研究期间可能已经访问了您的网站和社交媒体。因此，一旦他们掌握了所需的信息，他们就可以开始购买了。

但是，如果没有一个直观的购买系统来满足客户的需求，我们就有浪费所有这些辛苦工作的风险–而且这不仅限于用户体验。品牌还有额外的机会，可以通过在整个过程中对消费者进行教育来简化购买过程。与客户最初考虑我们的产品或服务时类似，我们必须在他们所在的地方见他们。

问问自己：一路上潜在的打h或问题在哪里，在客户到来之前我如何应对？无论是通过安装AI聊天机器人还是创建FAQ页面，确认客户的购买需求并提供直观的解决方案，都可以带来更加无缝的体验和更好的结果。

当数字门关闭时

售后，某些营销渠道模型仍在继续，以“忠诚度”和“倡导”为最终步骤。理想情况下，您与客户的关系不会一次购买就结束。通过在整个渠道中收集潜在客户，品牌可以建立持久的关系使用电子邮件更新，征求反馈意见和进行交易后的客户服务建立联系和重新连接，最重要的是，利用这些线索收集数据并加深对受众习惯的了解。

最后，当置身于不断变化的数字环境和世界中时，我们必须反复问：“作为消费者，我现在需要什么？” 在我们无法预测的时间和环境下，在整个渠道中对客户进行量身定制的投资是保持他们与品牌持续互动的关键。

完成交易，尤其是在大流行期间，可能需要一些技巧。一个成功的企业分享一些见识对我们没有帮助吗？

让我们开始使用3个简单的技巧来关闭B2B网站销售线索：

简化流程

从在B2B网站上填写表格到安排通话的整个过程应该尽可能地简单。

当潜在客户沿着您的销售漏斗行进，并且超过了提案阶段时，请保持发展势头并保持主动。在他们提出要求之前，将潜在客户的推荐信从最近的客户发送到您公司的在线信誉平台，或将其链接到您的公司的在线信誉平台。通过电子邮件将其介绍给最近的客户，以便他们可以建立呼叫并听到您公司的第一手资料。

目标是使潜在客户尽可能容易地做到这一点。

总是向右反弹球

您的销售流程应遵守相同的规则，始终将球反弹回您的潜在客户。换句话说，确保球始终在他们的场上。您的准客户有一个问题，您有一个立即的答案。即使您的答复是您需要进一步调查或询问其他部门，也请确保在提案阶段之后一小时内答复任何潜在客户的询问。

时间至关重要，因此请立即做出反应并达成协议！

给予激励与到期

当艰难的时刻，艰难的人变得更有创造力。

我们取得了巨大成功的一个技巧是提供带有到期日的轻微折扣。每个人都喜欢得到一笔大买卖的感觉，那么为什么不利用它来为自己谋取利益呢？提供5%的折扣以鼓励在特定日期前完成交易对双方都有利，尤其是在由于假期或疫情问题而需要暂缓入职流程的情况下。

您可以达成一笔交易；您的新客户会觉得他们与他们协商了更好的交易，而你们俩最终都赢了。

我们在这里帮助您的B2B公司在动荡的时期中发展壮大。如果您需要输入新的销售策略或评估您的销售流程，我们希望成为您的资源。

您如何申请就职？直接应用到额头。你怎么知道的？因为你已经听了一百万遍了。

十多年前，在病毒式视频还没有成为现实之前，Head On就是利用一种与广告一样古老的营销技术来制作薄荷糖：重复。在不到一年的时间内售出了超过600万支头痛香膏（尽管有报道称它可能不会确实有效），这要归功于2006年的一次广告系列，该广告系列仅重复一遍又一遍。

营销术语“有效频率”指的是消费者必须先多次看到或听到广告，然后才能将其信息发布到家里。从本质上讲，您说的越多，它在人们脑海中的黏附力就越大。它甚至不必是真实的，这就是问题所在。广告商称其为“有效频率”，心理学家称其为“虚幻的真实效果”：您听到的越多，大脑处理起来就越容易，这使它变得真实，而不论其基础如何。

范德比尔特大学心理学教授丽莎·法齐奥说：“每次理解所需的资源都更少。“这种易于处理的感觉使它像是直肠一样。”

这种真实的感觉可以使误解潜入我们的知识库中，并在其中伪装成事实。他们给出的一个例子是，人们相信维生素C可以预防感冒，这让我们这些人一生都以为是事实，这就是我们听过它重复了多久的事实。

即使没有无休止的重复，由于另一个心理学原理：确认偏差，我们更可能相信听到的声音而不是客观地质疑它。

赖斯琼斯商学院的市场营销学教授阿杰·卡拉说：“总的来说，人们在听到任何主张后，表现得像天真的科学家，并且倾向于寻找可以证实最初猜想的信息。在一个有趣的实验中，一群消费者被告知皮夹克（品牌A）非常好。当他们后来检查几个品牌时，他们倾向于花更多的时间在品牌A上，并比其他品牌对其进行更高的评价。”

同样的原则也适用于咖啡公司声称其咖啡是世界上“最丰富”的咖啡：很难找到如此模糊的陈述的相互矛盾的证据。确认偏见通常适用于信息不明确且难以反驳的情况。您听到消息的频率越高，确认性偏见就越可能发挥作用。

难怪我们中的许多人会在社交媒体上因虚假主张而堕落，尤其是当我们看到他们在推特上发推并再推一次时。而且，根据《华盛顿邮报》的《事实检查》小组的说法，如果感觉这些天我们看到越来越多的虚假消息屡屡发生，那我们就是-特别是来自美国当选最高官员。

社会影响是巨大的，特别是在全球大流行期间，当错误信息构成严重的公共健康风险时。谎言新冠无需大量预防就可以“消失”。2月27日，当病毒在美国传播时，唐纳德·特朗普总统宣布，“它会消失。有一天，这就像一个奇迹，它将消失。” 尽管有相反的详尽证据，他仍继续说。他对记者说，5月份，有7万人丧生。“您知道，这种病毒将消失。这是什么时候的问题。” 而就在8月5日，当超过15万人死亡时，他在《福克斯和朋友》上再次重申了这一点。这东西要消失了；它会像事物消失一样消失。

当有权势的人提出并重复提出虚假主张时，会发生什么？在这种情况下，危险是人们会低估一种致命的疾病，并且无法像许多美国人一样采取预防措施来保护自己。但是，不断重复的虚假信息的累积效果更加阴险：它完全破坏了真相，使公众话语不受事实束缚。

蒂莫西·伊根在《纽约时报》的专栏中写道：“不断重复的谎言是使真相变得毫无意义的方式。”。“过了一段时间，人们开始相信一切，什么都不相信，认为一切皆有可能，什么都不是，”德国哲学家汉娜·阿伦特在描述真理如何在自己的祖国土地上迷失方向时写道。

我们该如何反击？使自己无法承受重复的力量比您想象的要难。常识告诉我们，知道真相应该是解药–但这还不够，正如Fazio和她的同事所证明的那样。

文献中普遍的假设是，知识会限制这种效应（即重复说“大西洋是地球上最大的海洋”这一说法不会让人信服），”法齐奥和她的团队写道。“但是，即使参与者知道得更多，也会出现虚幻的真实效果。

赖斯商业MBA传播总监珍妮特·摩尔认为接种是不可能的，但她说，有很多方法可以减轻重复索赔的影响。最好的之一：不要依赖单一的信息来源。阅读来自多个新闻媒体的故事，并听取各种意见。承诺保持开放的态度，并与观点各异的朋友和同事进行协商。

尤其是如果您信任具有不同观点的朋友，请公开讨论重复的故事。探索是否真的值得重复。

摩尔从律师职业生涯开始，像一个人那样思考不会受到伤害。像法律界一样，尝试检查每个依据的是非曲直。

Fazio的研究证明了这一点。她发现只要花一秒钟的时间考虑一下您如何知道某件事是真实的，就可以阻止重复的影响。这是让人们去咨询那种直觉之外的事情的问题。在社交媒体上做是一件很棒的事：在分享内容之前，请花一秒钟然后暂停。否则，您可能会成为回声室的一部分，从而使虚假信息不断传播。

当然，我们倾向于认为人们在说真话本身并不是一件坏事。如果您必须不断地核实别人，并对其进行第二次猜测，那么在人际关系和社会秩序方面就不会走得太远。

直到最近，美国社会对信任的评价还很高。我们一直相信我们从机构和媒体那里得到的信息。这种信任似乎正在减弱。但是，即使是对政府和媒体的新怀疑，也不会改变我们的基本认知过程。

要一遍又一遍地注意到我们听到的错误仍然很难。这是人类的普遍特征。这也意味着它是两党的-至少在涉及假新闻方面可能会公平竞争。

一个最近的一项研究 耶鲁大学的研究人员发现，尽管虚假新闻头条的“虚幻事实效应”尽管总体可信度较低，但即使故事被事实检查员质疑或与读者的政治意识形态相抵触，也仍然存在。

根据这项研究，即使标题与您的政治倾向背道而驰，您也可能会在多次看到它后发现它是可信的。如果没有其他的话，当我们陷入虚假时，这一发现可能会提供一些安慰：它对我们最好的人发生，既不利于我们更好的判断力，也不利于我们自己的利益。

研究表明，愚蠢的人不会发生这种情况。这是我们大脑功能的一部分。每个人都会发生这种情况。

如果在线商店需要任何东西，那就是要产生大量的流量，并像雨水一样促进销售。

有人认为这很容易。您可以选择合适的产品，建立网站，发布营销广告并获得销售收入。当然，这很简单并且可以完成，但是这是一个长期的游戏，需要花很多精力才能以自己的方式启动销售想要。

这就是为什么电子商务营销如此重要。无论您是刚从头开始还是从事电子商务，都需要营销。您需要营销策略来吸引对您一无所知的人信任并保留他们。

在本文中，将分享一些经过测试的电子商务营销思想，这些思想可以使我的工作顺利进行。在开始之前，您需要了解，盲目地使用没有定义目标和策略的营销理念是毫无意义的。

对于从此列表中选择的任何想法，都应使该想法（战术）与您的目标和策略保持一致。如果您的目标是产生销售，则必须更具体，例如说一个月内有一定数量的销售额。

您的电子商务营销策略为该目标指明了道路，例如，增加了品牌的影响力。然后，该策略将其带入您将如何实现所有这些目标。完成此操作后，您可以从此列表中选择与您的策略相符的想法。

1.定义买家角色并使用个性化设置来改善客户服务

您需要从本技巧中获得结果，然后才能正确使用本文中的其他想法。如果您曾经在Facebook广告管理器上正确创建受众，那么您就会知道受众的具体程度。那几乎就是你应该拥有的。买方角色代表了一组已定义的目标受众。记下：

• 人口统计资料：年龄，性别，位置，薪水，教育程度，家庭状况，职业
• 兴趣：爱好，价值观，态度，行为，生活方式偏好
• 个人：目标，挑战，恐惧，痛点

如果您想销售环保尿布，那么就会吸引人们购买该产品。显然，主要购买者是父母，但是要获得具体的角色，您需要姓名，工作，年龄段以及所有其他内容。

我们不仅在寻找人口统计数据，而且在寻找痛点。因此，请看一下论坛中的讨论。妈妈/父母论坛和博客评论或产品评论是寻找我们测试产品所需要的资源。您可以从Google搜索开始讨论。键入“产品inurl：论坛”。

然后检查诸如Amazon，AliExpress等受欢迎的电子商务市场，以了解买家留下的评论和评论。寻找不仅要购买产品，还要真正关心他们的人，以围绕您的买家的独特角度。

2.通过以客户的本地语言展示您的网站来实现本地化

为了提高转化率并占领市场，请将您在电子商务网站上所做的所有工作都面向单个客户。例如，如果您要向葡萄牙，意大利或法国的人们提供产品，那么使用这些国家/地区的当地语言（而不是英语）是您进入该市场的一种方式。您不必为此花很多钱。一些电子商务平台-Shopify，BigCommerce，WooCommerce-提供翻译功能，您可以将其设置为出售给不懂您的语言的某些人。

3.使用客户位置来促进销售

您可以通过多种方式使用各个客户位置来提升销售量。Alloy Apparel会显示访客本地的热门商品。对于美国境外的游客，他们用畅销书代替了该部分。您可以采用的另一种方法是根据客户所在位置的天气向他们发送报价。例如，如果您在10月份销售女装，则横幅广告可能会向南加州的某人展示泳衣，向您的缅因州客户展示大衣。

4.用名字来称呼别人，并进一步使他们感到与众不同

这不是2000年代的人。如果您仍在发送电子邮件而没有用客户的名字给客户打电话，那您在做什么？

每天，您的潜在客户都会收到来自众多企业，电子商务和其他行业的大量电子邮件。如果您想出售您的产品并增加他们实际阅读所制作产品的机会，请给它们加上名称。其次，在您的电子邮件中，根据他们的历史记录和偏好提供每个客户的相关链接。确保消息相关且有针对性。您甚至可以要求客户回复您的某些电子邮件或发送生日消息（如果您有该信息）。

温馨提示：不要过度个性化。就是这样 使用他们的个人信息进行市场营销与侵犯其隐私之间的界限很窄。不要越过它，否则他们可能会觉得您很阴暗，把他们的钱带到其他地方。

5.定期创建史诗内容

创建内容不仅仅是SEO。您的内容可能会在Google上排名，吸引疯狂的流量，并且您的访问者仍然跳跳而无需购买任何东西，因为您的内容不相关。当然，获得具有购买者意图的关键字并对您的竞争对手进行反向工程SEO策略很棒，但这仅是为了吸引流量。销售将是增长的动力。内容营销涉及提高品牌忠诚度和建立权威-您可以轻松将其转换为销售的两件事。

为了与众不同，可以对已经存在的内容给出不同的，更相关的观点，并且/或者根据您自己的经验来撰写。无论您追求什么，都可以付诸实践。应该给110％。尝试获取图像，甚至视频（操作方法是好的火箭），屏幕截图，引号以及其他类型的图形，这些图形可以为访问者提供信息。另外，做你自己，用你的语气写。

6.通过利用对受众重要的事件来扩展内容策略

诱使人们从您那里购买商品的一种重要方法是在正确的时间将您的信息放置在正确的位置。记住这一点？奥利奥斯在超级碗XLVII体育场举行的34分钟停电中证明了这一点。

您可能没有他们现有的设计团队，但是您可以想出一种方法来使听众惊讶，而这对于他们来说很重要。在这种情况下，奥利奥（Oreos）的TA喜欢在游戏中吃零食，并添加此广告的时效性和幽默感，因为这两者之间有着惊人的联系，所以您会吸引更多认识并愿意购买的人。

7.使用用户生成的内容来鼓励销售

如果您没有时间制作精美的内容，请让您的客户为您做。在某些情况下，这对转换率效果更好。这是因为客户喜欢看到您将他们包括在您的工作中。另一件事是，客户信任其他人关于您要说的信息。用户生成的内容采用多种形式。来宾留言和评论很重要。您可以添加这些内容并走得更远，例如带有前几年超级碗广告的Doritos或星巴克的#RedCupContest。

竞赛也是建立电子邮件列表或关注社交媒体的好方法。您也可以向UGC寻求原因。在不同的时间，女性服装品牌Aerie向国家饮食失调协会（National Eating Disorders Association）捐赠1美元，用于拍摄人们未曾修饰过的任何照片，无论他们穿着Aerie内衣还是泳装并贴上#AerieREAL标签。这增加了品牌的知名度和销量。

我在这里要提到的最后一个UGC是会员营销。让别人做些小事就可以促进销售并增加收入。

8.发送愿望清单提醒电子邮件，说服购物者采取最后步骤

发送废弃推车的电子邮件是一种流行的策略。这很棒。但是，您可以使用愿望清单提醒电子邮件来完善自己的游戏。忘记我们愿望清单中的物品非常容易。几周前购买商品后，我花了一些时间在个人资料上，并意识到几年前我有没有购买的商品清单。他们甚至不再可用。

当某人将某物品放入愿望清单时，表示他们想要它，因此要提醒他们。说服您的访客在购买他们打算购买的产品时采取最后的尝试。您可以紧急处理，尤其是在售罄的情况下。没有人愿意错过他们喜欢的产品。或者，您可以提供特别促销，例如折扣或免费送货（如果已购买）。

9.优化您的产品描述以与买家交流

人们在其电子商务商店中犯的一个错误是在制造商的网站上复制粘贴产品描述或仅描述功能。那是懒惰的人的出路，对您无济于事。

每次体验都应与客户交流。您的产品说明应该没有什么不同。我知道是棉花，但这对我有什么作用？

从页面标题开始，确保它经过深思熟虑，相关，并以少于66个字符的形式传递其消息。不要用太多的关键字弄乱它，因为您想为搜索引擎排名。请记住，您不是在向搜索引擎出售，而是向人们出售。虽然SEO很重要，但也请考虑您的客户。

使功能满足客户的兴趣。您已经定义了他们是谁，以及他们的痛点，因此可以使您的功能以面向需求的方式满足需求。即使这样做，也不要遗漏关键信息。另外，为您的买家角色写信。您的品牌基调来自于您想要代表什么以及您的客户是谁。保持副本中的该音调与他们联系并进行转换。

通过查看Man Crates网站及其产品页面，您可以看到他们的文本很粗暴，并且由于声音始终如一，可以告诉他们正在与谁交谈。

10.投资高质量的产品形象以脱颖而出

您会更好地意识到，每个副本和产品图片都会向您的访客讲述一个故事。最简单的方法是从制造商的网站上获取产品图片，但这可能并不代表您。拍出想要说的话。获得高质量的多个角度。这样，就可以看到背面或放大。

11.使用会员计划重复购买

让客户进行首次销售要比让他们进行重复购买要昂贵（且难度更大）6-7倍，特别是如果他们有良好的首次体验。如果您是一次性的奇迹，那么您将在营销上花费更多，并迷失本应获得的收益。针对客户生命周期价值（CLV）进行优化是扩大规模的可靠途径。

客户忠诚度计划给予CLV。

一个忠诚度计划诱使客户返回并继续购买。它们很容易设置，只要您做对了，人们就会蜂拥而至。奖励客户，让他们觉得在您的商店上花更多的钱。您可以给积分，他们可以用来获取免费产品，折扣券，免费送货，或者如果您提供订阅，则他们可以免费获得特定的日期/订单。当人们感觉与您或您的程序有联系时，您就可以迈向成功。一旦有了忠实的客户，推荐计划就可以加速增长。

最后的想法

当您选择这些电子商务营销技巧以开始在线商店上的销售时，A / B测试会收紧松弛区域。

您必须定期改善销售和营销流程，以使客户的在线购物尽可能无缝。没有测试的营销计划是盲目的。你可能撞到砖墙。测试产品页面，结帐流程和登录页面的各个部分。使用这些测试的结果来改进您的过程。

您可能期望看到Omar手持锤子，而不是iPhone。但是他的Instagram比普通的高中生更活跃。他的照片以惊人的频率弹出：在一个建筑工地上喝咖啡，然后又回到一个建筑工地上。

在许多方面，他都是社交媒体影响者的对立面。在一篇文章中，他详细介绍了如何开始自己的帐户，只是为了与他太酷的十几岁的女儿嬉戏地“竞争”。他讽刺地在他的个人资料中列出了“生活方式影响者”。但是，将近50万的追随者认为，奥马尔是Instagram的轰动者，也是微名人世界中的另一位公民。

唯一的问题是，随着互联网逐渐了解和爱他，奥马尔是一个完整的捏造者。

该帐户是Austin的CuvéeCoffee所有者Mike McKim的创建。他们与Bandolier Media一起以品牌形象创建了“ Omar”，这是一个蓝领且努力工作的反影响者。帖子中提到的那个人获得了照片拍摄的补偿，但对帐户本身没有自治权。尽管Omar的一些帖子还包含其他标签，以吸引有影响力的人，但该页面上的几则帖子也特别标记了创作者​​品牌cuveecoffee。

具有讽刺意味的是，他不是影响者营销的自称对立面，而是它的结晶。

对Omar做什么？可以说很多。人们是否以为他是真实的，并在跟随自己的生活中找到了乐趣，所以他是真实的吗？从代表一个真实想法的意义上说，他是真实的吗？

什么是奥马尔？总之，奥马尔是一种策略。他是社会影响力创造，挖掘和货币化新潮流的完美体现。而他仅仅是个开始。

有影响力的营销：两年的快速历史

要了解我们如何到达奥马尔，我们必须追溯到2017年-数十年前影响者世界的飞速发展。建立了有影响力的营销者，微名人的数量正在迅速增长。所有这些增长引起了监管机构的关注。当联邦贸易委员会开始更仔细地观察影响者的行为时，许多人担心其前景。

美国联邦贸易委员会（FTC）很快发现，将近93％的影响者没有适当公开其认可，并且在4月，他们开始正式打击向品牌和影响者的服务通知。

当这些法规受到关注时，许多人认为这是末日的开始。回顾过去，它代表了一个新时代的开始。在FTC密切关注的情况下，直接讨论产品甚至过于容易使用产品的内容可能会引起怀疑。现在，有影响力的人有偷偷摸摸的动机，可以隐瞒品牌知名度，而又不会像尝试在品牌上曝光那样。

如果Jay-Z和Beyonce休假并在镜头背景中张贴带电晕瓶的图片，我们可能永远不会知道这是否是付费的帖子，或者电晕刚好碰巧在附近并获得了免费曝光。内容对FTC的影响与对大众的影响相同。您无法分辨什么是真实的，什么是广告。

秘密内容的时代就此诞生。

曝光科学

您可能会问自己，好吧，如果影响者没有在图片中真正推广产品（地狱，似乎有些人甚至不知道产品在那儿），这可能对品牌有帮助吗？这就是神经营销的观点。即使有影响力的人没有积极推广产品，它仍然会产生重大影响。

实际上，这种影响实际上得到了增强，如果我们认为它不是明确的广告，则不会受到阻碍。当您不知道自己被营销时，营销效果最好。

这是接触的神经科学。这一切都始于熟悉：作为一般规则，我们人类喜欢熟悉的事物。如果我们熟悉某些事物，则意味着我们之前已经看过它，这意味着它可能不会威胁生命。从进化的角度来看，非生命威胁无疑是好的。

行为心理学家和神经科学家称此为仅仅暴露效应。在所有其他条件相同的情况下，我们越容易接触某些事物，我们就越喜欢它。令人着迷的是，这种对熟悉的偏爱似乎完全在您的意识范围之外发挥作用。

在一项实验中，研究人员向讲英语的参与者展示了一系列不同的汉字。没事，只看他们并注意。后来，要求参与者猜测每个角色的含义。请记住，参与者知道中文为零。从他们的角度来看，他们只是在猜测随机的单词-“狗”，“杯子”，“英俊”，“足球”。

事情是这样，猜测不是随机的。如果他们以前甚至只是短暂地看过角色，尽管他们根本不知道他们的实际含义，但他们更有可能认为该词与诸如“ 幸福 ”和“爱” 之类的正面含义相关联。尽管没有参与者记得以前看过这些角色，但这些结果仍然持续存在。

涉及广泛领域的200多项研究重复了单纯的暴露效应发现-您喜欢的事物越多，暴露给他们的机会就越多。在动物中，甚至在仍在卵中的发育中的小鸡中，也发现了类似的发现。两组可育的鸡蛋播放了两种不同频率的音调。出生时，小鸡喜欢以前听到的声音。

这是踢球者。研究发现，当暴露是隐性的时，效果更明显。如果我们不自觉地知道正在看到Corona的广告，但它出现在我们所见过的几则帖子的背景中，那么我们会更喜欢它！这对消费者心理以及最终对您的行为具有重大影响。

当您不自觉地知道自己要接触某种产品时，接触甚至更有效。想一想。当您知道某个广告是一个广告时，该消息就会失去力量。您知道您将被出售给您，并且感觉不真实。我们关闭开放性并打开批判性思维，这对广告品牌而言是k粉。

社会影响者的时代已经有机地融合了这个特征，也许是偶然的。微型名人和有影响力的人会利用大脑对整体微妙曝光的偏爱。正如YouTube杰出人物安瓦尔·吉瓦比（Anwar Jiwabi）最近对《福布斯》（Forbes）所说：“如果内容不好笑，或者感觉像是100％脚本广告，那么观众就不会选择它。我和Steph Curry一起为Brita制作了一个视频，它非常有机且有趣。在我看来，我正在用产品制作常规视频，而不是制作广告。”

从影响者的角度来看，秘密内容是双赢的。这是在不引起监管机构不必要关注的情况下为品牌（向其付款）的价值的最佳策略。随着每一个新的创意，整合的内容，“有机”内容与品牌内容之间的界线以及用于对其进行调节的客观方式都变得越来越模糊。

秘密内容军备竞赛

社交媒体像以前没有其他媒体一样刺激了数字营销，这不足为奇。社交媒体树的影响者分支进一步模糊了广告和自然内容之间的界限，这就是为什么影响者的影响力远远超出直接认可的原因。实际上，背书越少直接，其影响力就越大。在法规的驱使下，也许具有讽刺意味的是，该行业正变得越来越隐秘，反过来也变得更加有效。

一些最好的营销工作是在我们不知道自己被营销的情况下完成的。实际上，它之所以有效是因为我们不知道自己被推向市场。随着重新重视隐蔽的内容，影响者的经济持续增长，由2022年如果更有望得到$ 15B行业个性化，面对营销 技术的采用，这些趋势甚至可能会加速。

但是用户并不仅仅是被动地接受这一点。他们开始明智地采用这些策略。在您变得有点可疑之前，您只能多次看到“在背景中带有品牌洗发水的浴室自拍照”。因此，随着消费者的流行，有影响力的人必须以一种隐秘的方式整合他们的内容，变得越来越有创意，这种方式仍然让人感到真实。

该神经营销军备竞赛正在进行：消费者意识与影响者创造力之间的不断升级的斗争。