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虽然我们已经开始了全新的一年，但有些事情并没有改变。例如，出色的内容策略对于建立品牌、吸引目标受众和推动销售仍然至关重要。

无论您是从头开始构建内容策略，还是希望重振一直维持生命的策略，我们都有一些技巧可以帮助您正确开始新的一年。

做基础工作

首先要做的事情：在开始创建内容之前，清楚地了解您要实现的目标很重要。我们建议您花一些时间审核您当前的资产，检查您的竞争对手，并集思广益您希望您的内容将您带到哪里。

一些具体的考虑因素包括：

• 设定你的目标。为您的内容策略提供指导的一种方法是设定一些清晰、可衡量和具体的目标。这可能就像决定您希望将电子邮件列表增加 50% 或希望达到网站流量或页面停留时间的特定基准一样简单。
• 定义你的受众。你的内容是针对谁？您希望将哪些人带到您的企业网站？进行一些客户研究并创建一组买家角色，帮助您将目标受众归零。
• 创建关键字列表。关键字反映了消费者在寻找有关您的产品或服务的信息时使用的术语和短语。您可以在 Google Ads 或 Google Analytics 仪表板中找到关键字提示，甚至可以通过使用 Google 自动填充来找到关键字提示。
• 审核您现有的内容。花一些时间查看您的商业网站和博客上的内容，以及您拥有的任何其他资产。审查质量，但还要检查指标以查看哪种内容似乎对您表现良好（以及哪些资产根本没有表现良好）。
• 制作一组类别。我们还建议根据您以前/现有的内容开发类别列表。例如，如果您拥有一家管道公司，您可能有一个预防性维护类别、一个 DIY 技巧类别、一个关于能源效率的类别等。这些类别可以帮助您集思广益新的内容创意。并且，它们可以帮助您查看是否有您过于关注的领域，或者您忽略的领域。

制作内容

一旦奠定了基础，下一步就是认真制作与您的策略一致的内容。一些建议：

• 开发一种内容构思方法。您需要定期产生新的内容创意。与您的团队成员安排定期的头脑风暴会议，也许使用您的关键字和类别列表来促进讨论。还要养成使用竞争对手或行业权威的内容的习惯；你永远不知道灵感什么时候会来！
• 创建主题列表。随着新主题的出现，将它们添加到共享电子表格中。包括工作标题、一两句话的摘要、建议的行动号召以及内容中使用的相关关键字列表。如果适用，您还可以包括灵感/研究文章。还要确保您指出您希望内容链接到的任何登录页面或其他资产。
• 制定时间表。结合您的主题列表，制定有规律的写作节奏。您可能希望使用您的主题列表来分配截止日期，或者为每个主题分配不同的作者（如果您有幸拥有一个与您合作的作者团队）。
• 检查质量。确保您的流程包括质量检查。编辑或校对员应检查所有内容的语法和拼写错误，并确认它与您的总体目标一致。抄袭检查也可能是明智的。
• 审查 SEO。还要确保内容由具有一定 SEO 知识的人审查，他们可以就链接、元数据和关键字使用等问题向您提供建议。

生产和推广

开发和发布新内容后，您还需要确保将其推广到所有适当的渠道。

编译时事通讯的主题。希望您有一个定期的电子通讯，您可以在其中分享最新的博客文章、视频等。

分享到社交媒体。还要确保您有一名团队成员负责向您的所有品牌社交媒体帐户共享内容。
考虑付费促销。对于您真正相信的内容，通过付费广告进行宣传可能会取得丰硕成果。

非个性化、非情境化的“大众”广告内容的时代已经一去不复返了。为了吸引观众的注意力，公司必须比以往任何时候都更加依赖真实、参与和身临其境的内容。如下为10种可能在来年产生影响的营销内容趋势。

1. 扩大您的编辑播客

播客被史蒂夫乔布斯称为“广播的未来”，继续迅速崛起。无论是收听重播节目（catch-up podcast），还是发现原创内容（native podcast），这种形式都赢得了目标受众的青睐。播客是品牌开发原创编辑建议和吸引观众的一种新方式。

2. 元界入门

受电子游戏和科幻小说的启发，元宇宙是一个虚构的宇宙，个人可以在其中实时分享身临其境的体验。品牌将能够创造原创体验，并开发新的购物体验。元界竞赛正在进行中，Facebook (Meta) 处于领先地位，它已经开发了一个新的虚拟游乐场，名为：Horizo​​n Worlds。

3. 关注其内容的生态责任

到 2040 年，数字技术将成为 2400 万吨碳当量的来源，约占排放量的 7%，而今天这一比例为 2%。发现减少内容能耗的技巧：图像、视频、托管等。

4. 创建自己的学院来提供培训

随着新平台的发展，所有人都可以使用在线培训。现在，您只需单击几下即可创建自己的培训课程并与您的团队和客户分享。

5.依靠ABM（基于帐户的营销）

到 2022 年，所有 B2B 营销人员的利害关系都将是相关性：定位、信息、流程……但是在 65% 的决策者表示他们想要人与人之间的关系的时候，如何制定相关的营销策略？这就是 ABM 的用武之地：一种销售和营销团队共同努力以瞄准和发展与关键客户的关系的战略。

6. 专注于本地（邻近）营销

除了搜索引擎优化之外，本地营销还通过真正吸引客户的内容来促进创建一个参与社区，并鼓励他们分享自己的体验（用户生成的内容）。在过去的两年里，本地产品/服务和本地探险内容一直在上升，因此品牌对专注于近距离营销非常感兴趣。

7. 为真实内容选择创作者

消费者不再被那些假装对产品有依恋的名人所迷惑。他们现在正在寻找一个真正投入、真诚并且看起来像他们的人。这无疑是微网红越来越受公众欢迎的原因。这种影响者类型在抖音上非常普遍，这对品牌来说是一个机会。

8.准备语音搜索

随着人工智能和深度学习的使用，语音搜索正在改进，联网助手的效率也越来越高。因此，通过今天为这种新的研究方法优化您的 SEO 内容来为未来做准备是相关的。

9. 在现实服务中测试叙事服务

要提供原创内容，您还可以测试为现实服务的叙述图。目标：为观众提供新的体验以激发情感。特别是，您可以测试不太传统的叙述图：实际（行动的段落），简化（问题/解决方案）……

10. 构建你的内容生态系统

停止创建一次性内容！您可以将您的内容视为您可以（几乎）无限宣传的整体策略的一部分。

在过去几年中，由于移动设备使用量的增长、消费者习惯的变化以及流媒体服务和社交媒体平台的日益普及，视频一直在快速增长。今天的社交媒体视频继续突破界限，超过 85% 的营销人员将它们用作数字营销工作的重要组成部分。

在社交媒体平台上发布视频有助于品牌建立信任并与潜在客户建立联系，改善潜在客户的产生并促进转化。然而，这些渠道的增长也意味着更多的竞争；您的视频很容易在每天发布在不同平台上的大量内容中迷失。

话虽如此，创建和开发视频内容从未如此简单。随着 InVideo 等为客户提供直观界面和模板的工具和应用程序数量不断增加，几乎任何人都可以毫不费力地制作引人入胜的视频。

让我们看看如何制作令人惊叹的社交媒体视频，以在当今不断发展的数字环境中吸引即时关注并从其他人中脱颖而出。

始终从精心设计的策略开始

当看到他们激发的参与度时，拍摄视频并将它们带到您的粉丝面前是一种令人满意的体验。但是，在为社交媒体创建内容之前，请确保对您的视频和视频营销策略有一个明确的计划。问问自己，您想通过这些视频实现什么目标——吸引追随者、提高品牌知名度、提高销售额或获得更多订阅者？

清楚了解您的目标，并确保它们与您的业务目标保持一致。精心策划的策略还使您能够评估数字营销活动的成功和有效性。

投资设备

社交媒体是任何内容营销策略中最受欢迎的组成部分之一。原因是与之相关的低成本和最少的投资。大多数社交媒体用户都在寻找有吸引力、有价值的内容，而不需要专业品质的制作。因此，您无需花钱购买昂贵的设备即可赢得社交媒体视频营销游戏。

您甚至可以使用智能手机录制有趣的短片。投资一些便宜的基本必需品，例如照明、三脚架、外部麦克风和其他配件，以提高便利性和视频质量。如果您的预算允许，您也可以投资购买一台摄像机。

有了一些经验，您甚至可以使用简单的在线视频编辑器来编辑和重新调整视频的用途；不再需要复杂的高级工具。

保持视频简短

现在有这么多要关注的事情，我们只能将注意力集中在一件事情上很短的时间。互联网上不断增加的内容量和寻找新事物的冲动使我们更频繁地在主题之间切换。这同样适用于社交媒体视频。随着注意力持续时间的减少，您应该确保您的视频简短明了。即使您的内容很有用，但如果您的视频时长超过 15 分钟，则很少有人愿意观看。

社交媒体用户希望内容易于使用、相关、简短且引人入胜。确保删除所有多余的部分，只保留视频中最引人入胜和最相关的部分。如果您想就一个复杂的主题对用户进行教育，请考虑将其分解为较小的剪辑并将其作为系列发布，而不是将信息塞入长视频中。

专注于最初的几秒钟

在这个注意力持续时间缩短的时代，社交媒体用户往往会在大约 8 秒内跳转到下一个视频。这就是为什么当他们决定是继续观看还是滚动到其他内容时，您需要在他们的前几秒钟吸引他们的注意力。考虑以鼓舞人心的引语、发人深省的问题、令人印象深刻的视觉效果和音乐以及强烈的吸引力开始您的视频。

尝试插入您的品牌徽标、名称、标语和您要宣传的产品，以便用户可以快速了解您的品牌和产品。介绍应该让观众对接下来会发生什么感到好奇，并鼓励他们观看整个视频。

包括字幕

社交媒体视频的最大好处之一是它们可以帮助您覆盖全球观众。这也意味着您的视频很可能会被不懂您语言的人观看。字幕是一个重要的考虑因素，因为它们不仅可以帮助外国观众理解信息，还可以帮助本地观众在无法打开声音的环境和场景中观看视频。

包含字幕的另一个原因是许多社交媒体平台引入的自动播放功能。当用户滚动浏览他们的提要时，视频开始播放时没有音频，因此引人注目的文字有助于您的视频脱颖而出。即使视频被静音并在各种平台上自动播放时，字幕也可用于传达您的信息。

专注于讲故事

吸引观众的注意力很重要，但保持注意力更重要。这就是为什么你应该制作一个高质量的视频，鼓励观众坚持到底。您的视频内容不仅应该看起来很有吸引力、听起来很棒、感觉很有趣，而且还应该讲述一个具有很多价值、情感和相关性的引人入胜的故事。

讲故事功能使您可以在个人层面上与观众建立联系，并传递能够触动他们情感的信息。这应该将您的社交媒体视频提升到一个新的水平，并创建一个与观众产生共鸣的品牌。

包括号召性用语

当观众看到您的视频结尾时，他们希望得到一些关于下一步去哪里或做什么的指导。这是让他们更好地与您的品牌互动的机会。

在视频末尾添加 CTA 可为用户提供目标并鼓励他们做您希望他们做的事情。但是请记住，您的 CTA 不应过于专注于销售，否则会让人望而却步。它应该与您的业务目标和活动目标相一致。

针对多个渠道进行优化

您可以跨多个社交媒体渠道使用相同的视频内容来吸引大量观众。但是，由于每个社交媒体平台都有不同的要求，因此请针对每个网络对其进行优化。

设计和尺寸对于通过社交媒体视觉效果吸引眼球很重要。考虑将您的视频调整到正确的长度、尺寸、方向和每个频道的其他方面。例如，横向视频在 YouTube 上效果很好，但纵向视频更适合 Facebook、Instagram 和 Twitter，因为这些视频主要是在移动设备上观看的。

衡量结果

分析和衡量社交媒体视频营销策略的结果是个好主意。跟踪关键指标以了解您的视频吸引了多少参与度。这些指标可帮助您了解自己的表现如何、哪些内容最有效以及您应该改进哪些方面。

最后的想法

社交媒体视频在增加参与度和推动业务增长方面具有巨大潜力，可以在这个拥挤的空间中将您的数字营销提升到另一个层次。使用这些技巧和策略来创建令人惊叹的社交媒体视频，以最大限度地提高您的品牌知名度并实现业务成果。

这些网络上日益激烈的竞争以及不断变化的受众行为和期望要求您紧跟最新趋势，以保持相关性并从其他人中脱颖而出。

今天，世界充满了竞争。为了让您的业务蓬勃发展，您需要寻找独特的方式让您的产品或服务脱颖而出。您如何营销您的品牌可以决定您是否会将潜在客户转化为买家。

通过互联网，您可以接触到更多的受众。每个社交媒体用户都会花费大量时间观看视频。作为营销人员，您需要将视频营销纳入您的社交媒体策略，以使您的品牌受欢迎。虽然视频营销并不新鲜，但它在推广您的产品和服务方面变得更加强大。

与书面文字相比，您的观众可以更快地与您的视频互动。这就是为什么您应该在社交媒体营销策略中使用视频内容的原因。有了 在线视频编辑器，创建和完善视频以适合您的品牌变得比以前更容易。

使用视频内容营销的好处视频提高转化率

将您的受众转变为买家可能是一项艰巨的任务。但是今天，您只需要使用在线视频编辑器工具来制作引人入胜的视频，您就会深入到观众的心中。根据最近的一项研究，大约 84% 的在线买家会在观看有关您的产品或服务的视频后购买您的品牌。这就是为什么您需要将视频添加到您的服务或产品页面。

为了让您的视频在着陆页或产品页面上有效，请确保使用解说视频。这样，您的客户将观看短片并了解您的产品的全部内容。但请确保您的视频引人注目且有趣。借助简单的在线视频编辑器，您可以制作吸引观众访问您频道的优质内容。

品牌视频与客户建立关系

每个人都喜欢看视频。您可以确定视频将有助于推动销售。使用量身定制的内容可以促进与观众的互动和交流。这为您的品牌提供了诚实、信任和可靠性，这些对于想要与您的品牌建立联系的客户来说都是很好的价值。

作为营销人员，您需要考虑外部评论。您可以与受欢迎的影响者合作来审查您的服务或产品。这对于展示您的品牌的诚实度并与您的受众建立信任至关重要。此外，它有助于通过那些受欢迎的影响者传播有关您品牌的信息。

优化的视频有利于谷歌排名

SEO 是您在社交媒体上推广品牌时需要关注的重要营销工具。如果您的内容排名更好，许多观众将访问有关您品牌的信息。这增加了获得可靠客户的机会。

创建视频后，请确保它们已进行 SEO 优化。继续并添加相关缩略图。当您的视频成为引人注目的标题时，您可以肯定它会为您的网站带来自然流量。此外，它将提高更好的排名，这有助于获得更多的观看次数。您的视频获得的观看次数越多，您的品牌就越受欢迎。

如果您使用 YouTube 等社交媒体平台，它允许您添加指向企业网站重要部分的链接。将链接添加到您的着陆页会将外部客户带到您想要的地方，从而推动有机增长。但请记住，质量和有吸引力的内容是关键，使用在线视频编辑器，您可以编辑内容以满足客户期望的标准。

视频通过分享传播品牌信息

很多时候，您的品牌信息会在您不知情的情况下传播。一旦您在 YouTube、Instagram、Twitter 或 Facebook 上发布您的内容，您的观众就可以轻松分享。这无需额外的努力即可提高您品牌的知名度。

如果你在 Twitter 上添加视频，它的参与度将是没有视频的推文的 10 倍。当您在 LinkedIn 上发布您的视频时，它被用户分享的机会是其他平台的 20 倍。在 Instagram 上，用户与视频内容的互动比任何其他类型都多。

因此，社交媒体喜欢视频。如果您可以有效地使用这些视频，它们将增加您的客户群。您只需要一个在线视频编辑器 即可开发流畅且有条理的内容，让您的品牌脱颖而出。摆好视频后，让您的观众在多个社交平台上分享。

视频营销随时随地可用

在创建用于营销品牌的视频时，请确保您有发布时间表。视频既引人入胜又适应性强。此外，您的观众可以轻松地在桌面旅行中观看您的视频。

YouTube 和 Facebook 已成为移动平台，您的观众更喜欢在旅途中观看您的视频。因此，在创建视频时，您需要确保使用手机的观众可以观看它们。

您的观众可以在任何地方访问您的视频内容。使用最好的在线视频编辑器 工具，您甚至可以为不喜欢观看的人制作最具吸引力的内容。这使您的视频成为一种很好的营销工具，您可以随时使用它来接触庞大的客户群。

丰厚的投资回报

营销可能会花费你很多钱。并且您会希望使用具有巨大投资回报的有效营销策略。大约83% 的企业同意优质视频提供良好的投资回报率。制作视频可能并不容易。但是使用在线视频编辑器工具改进了整个过程，使视频营销变得负担得起并产生最佳效果。

在创建视频时，您应该更加关注内容。内容非常重要，您展示品牌视频的方式会影响观众对您品牌的看法。因此，请确保通过您的品牌视频清楚地解释您的产品和服务。

结论

通过制作高质量和引人入胜的内容，让您的品牌享誉全球。作为营销人员，您有很大的机会通过使用社交媒体营销来发展您的业务。在您的社交媒体平台上发布视频可以让您的观众以良好的方式与您的品牌互动。这有助于您的客户群增长。借助在线视频编辑器 工具，您可以为您的品牌创建最有效的内容。

作为我们当地小企业发展中心 ( SBDC ) 的商业顾问和退休高管服务公司 ( SCORE )的小企业导师，我注意到我收到的与品牌相关的问题数量有所增加。

通常通过问我的客户“什么是品牌？”来开始任何有关品牌的讨论。我经常听到的是一系列与营销相关的东西，比如标志、网站和标语，这些都是对品牌做出贡献的更具视觉或有形的元素。当然，这是对品牌的不完整定义。根据我的定义，品牌塑造是“当听到你的名字时，在一个人的脑海中产生积极的看法。无论是您的名字还是您公司的名称或其品牌产品。” 简而言之，品牌就是您的声誉。

在您的行业中拥有良好品牌声誉的优势有很多。它让您可以收取更多费用，减少广告支出，创造您可以利用的忠诚度，并为客户、员工和媒体创造吸引力。

当谈到关于品牌的任何讨论时，我们需要了解有两种类型，个人品牌和企业品牌。

个人品牌

个人品牌最近受到了很多关注，并且由于互联网而增长得更快。个人品牌对于创始人或所有者是企业主要面孔的企业很重要。

我目前的一个客户是家庭顾问，正在开发一个在线培训计划，教父母如何处理失控的孩子。她是她公司的品牌，在她的行业中备受推崇。任何对她的项目进行尽职调查的人都可能在谷歌搜索中输入她的名字。他们会发现很多与她​​的个人品牌相关的结果。

个人品牌让任何人都有机会利用自己的技能、个性和专业知识来解决其他人的问题，从而创建个人品牌。不管喜欢与否，每个人都有自己的个人品牌。真正的问题是“您是否充分利用了您的个人品牌？”

个人品牌在招聘中也很重要。不久前，我坐在一个讨论将士兵、水手和飞行员从军队服役过渡到平民世界的小组。我的许多同事都在讨论如何写简历来找到工作。轮到我发言时，我问了一个简单的问题：“如果我用谷歌搜索你的名字，我会看到什么？” 房间里一片寂静。然后我补充说，“谷歌是新的简历”。从本质上讲，我试图传达拥有个人品牌的价值。

在商业中，你需要有一个个人品牌。您希望通过拥有一个大型网络来让人们意识到您的存在，然后在潜在客户通过 Google 搜索您的名字时拥有 Internet 上的信息来支持它。

商业品牌

商业品牌是大多数人在听到品牌一词时所想到的。商业品牌是您的客户识别和体验您的业务的方式。与个人品牌一样，企业品牌是您在行业中的声誉。当您考虑商业品牌时，它不仅仅是您的营销材料和广告，例如您的徽标、标语和网站。商业品牌体现在您的客户可以看到和体验的所有事物中，例如您的客户服务、制服、社区参与、社交媒体存在等。如果客户可以看到或体验到它，那么这就是您品牌的一部分。

如何建立品牌

建立品牌最简单的方法是为您的客户带来利益。也就是说，建立品牌需要时间，因为您必须建立与品牌相关的公众信任水平。请记住，您的品牌就是您的声誉。

建立信任的一种方法是提供免费选项，让潜在客户在您进行销售之前对您的品牌感到满意。对客户具有巨大价值的免费或低成本产品形式的价值越大，您在客户眼中就越成为首选资源。您与客户建立的信任度越高，他们购买您的付费优质产品时就越安全。您的目标是创造客户会相信的质量和满意度承诺。您越不辜负这种声誉，您的品牌就会越强大。

品牌价值

拥有优质品牌声誉有很多好处。以下是一些最常见的。

商业买家需要什么

一个完善的品牌是一种宝贵的资产，通常是企业买家在收购企业时所购买的。我想起了电影《汤米男孩》中的那一幕，雷·扎林斯基 (Ray Zalinski) 想要购买 Callahan Auto 不是因为他们的产品，而是因为他们制造优质零件的声誉。

你的名字和声誉比你的库存更有价值，因为你可以更换你的库存，但很少能重建一个失去光泽的品牌。建立优质品牌需要一生，摧毁它需要一秒钟。

降低广告成本

为什么品牌价值如此之高？一个原因是，拥有一个好的品牌，您不需要在营销和销售上花费太多。当您拥有优质品牌时，您就不必要求客户与您开展业务，因为您在质量和满意度方面的声誉先于您。例如，您多久看到一次亚马逊、星巴克或谷歌的广告？原因是我们都非常清楚他们兑现承诺的声誉。

你可以充电更多

此外，当您的品牌享有良好声誉时，消费者愿意为此支付更多费用。Omaha Steaks 拥有知名品牌；因此，对于同一块肉，它每磅的收费比您当地的超市或肉店要高。由于品牌的声誉，Oakley 和 Ray-Ban 一副太阳镜的价格比 Armani Exchange 高。在大多数情况下，唯一的区别是名称和品牌带来的承诺。此外，顶级品牌融入了炫耀性消费的概念，消费者愿意在商品或服务上花费更多的钱，以努力传达更高的社会地位或引起他人的嫉妒以赢得他们的尊重。因此，值得信赖的品牌看到更高的利润率，因此该品牌实际上创造了更大的盈利能力。

建立忠诚度

伟大的品牌也会创造忠诚的客户。一个好的品牌，一个公司可以推出同一个品牌的新产品线，客户就会倾向于使用这些新产品。例如，让我们来看看可乐。可乐是值得信赖的品牌。它利用与消费者建立的声誉来推出许多产品线扩展，例如零可乐、香草可乐、樱桃可乐等。事实上，可口可乐甚至推出了能量饮料系列，利用其可口可乐品牌的声誉。

为客户、员工和媒体创造引力

品牌创造了一种引力，不仅能吸引新客户，还能让优质品牌更容易招募新员工。随着您的品牌获得知名度，它会吸引更多有影响力的人引用或链接到您的内容，从而创建免费广告。您的品牌成为首选来源，进一步发展品牌。

品牌总结

• 品牌包括个人和公司
• 品牌塑造涉及建立信任，最好的开始方式是在出售前免费提供一些东西
• 您的品牌是您最宝贵的资产
• 品牌创造忠诚度和知名度
• 重建一个失去光泽的品牌非常困难
• 强势品牌需要在营销和广告上花费更少的钱
• 品牌的声誉使其能够收取更高的价格，这等于更高的盈利能力
• 优质品牌更容易吸引优质员工
• 品牌塑造让您成为媒体的首选资源，这等于免费广告

你今天会做什么来改善你的品牌？

消费者对人工智能持矛盾态度。大多数消费者在智能家居技术、家庭安全和旅行预订等应用中采用人工智能。大约一半的人接受使用人工智能助手。

消费者对工作场所人工智能的信任度要低得多。只有 22% 的人支持 AI 驱动的自动化流程。只有 11% 的人赞成使用 AI 来推动业务决策，并且在物流领域几乎一致反对这种用例。

这些态度可能反映了对 AI 改善客户体验 (CX) 潜力的不完整理解，既可以通过直接增强与客户服务代理和其他面向客户的员工的互动，也可以通过增强和加速对后端的洞察力来改进定位、个性化和产品。企业当然看到了这里的潜力。

根据Gartner 2019 年的数据，在某些领域使用 AI 的企业数量在前四年增长了 270%，达到所有企业组织的 37%。今天的份额无疑更高。

面向客户的人工智能应用程序正在快速增长。为了充分发挥其潜力，企业领导者需要寻找能够增强客户体验的用例，而不是客户从未见过或感觉不到的内部解决方案。这里的目标是一次证明一个客户，人工智能是一个盟友。

人工智能如何使客户体验受益

让我们探索四个对客户体验具有明显优势的 AI 应用程序。

1. 自然语言处理照亮受众和客户情绪，以改进产品开发和针对性营销。

这些见解不一定深刻，也不会立即出现在迭代开发过程中。它们通常很明显，例如反馈消息上的“沮丧”或“兴奋”标签。但是，人工智能可以比客户支持代理和产品团队更快地处理大量反馈，因为他们的时间有更好的事情要做。

2. 支持 AI 的工作流自动化让座席可以专注于客户，而不是笔记或电子表格。

在这一点上：客户支持代理时间的最高和最佳利用是直接有助于成功解决故障单的任何任务。根据支持环境的不同，这些任务可能包括通过电话或实时聊天引导客户完成故障排除过程、研究 CX 问题以准备回电，或升级他们未受过培训以解决的问题。它们不包括后台流程或合规活动，例如更新客户联系信息、编写通话摘要或实时做笔记。

由基于云的联络中心平台 Five9 委托进行的 Zogby Analytics 调查发现，71% 的客户同意需要采用某种技术，如人工智能或机器学习来改进客户体验。

考虑到这一点，工作流自动化解决方案正在转向智能虚拟座席，以自动执行基本但耗时且费力的任务，让人工座席解放出来，让每位客户全神贯注。细心的座席更有可能在当下提供相关的、有用的客户支持——并减少以后的回电。

3. 人工智能驱动的数据分析减少了分析师的工作量，帮助部门在整个组织内进行协作，并生成人类可能看不到的客户旅程洞察。

允许 AI 驱动的应用程序对大量反馈集进行分类以量化和分类客户情绪的相同功能也支持更广泛的 CX 增强数据分析活动。

我们将这些活动广泛地定义为“客户旅程分析”，并将其最终结果定义为“数据统一”——构建一个包罗万象的单一客户视图，其中包含客户旅程期间共享的整套数据。几乎大多数客户体验领导者同意缺乏单一客户视图（以及相应的客户旅程单一视图）是衡量和改进客户的最大障碍经验。

单一的客户视图使企业能够在客户旅程的每个接触点或步骤中手动或通过支持 AI 的自动化和个性化来增强客户体验。负责收集和分析其组件数据的自动化流程也通过减少分析师的工作量和覆盖（并最终消除）阻碍增长的组织孤岛来增加内部价值。

4. 自动化的、以目的为导向的聊天机器人以最少的人工监督实时支持和指导客户。

客户回避通用聊天机器人，因为它们漫无目的。他们会在客户到达现场时向他们致意，或者在他们准备离开时询问他们是否还有其他事情。他们的工作有助于品牌努力收集潜在客户数据并绘制客户旅程图，但这对客户本身来说并不是一种增值。相反，它令人讨厌和令人沮丧。

为了合法地增加价值并改善客户体验，聊天机器人需要目的。State Farm 移动应用程序在 2020 年因自动化大部分索赔流程而获得了韦比奖。客户实际上使用此功能是因为它对他们来说也更容易、更快捷——因为它改善了关键接触点的客户体验并消除了关系中的摩擦。

客户需要 AI 增强的 CX。他们只是还不知道。即使面向客户的人工智能用例集不断增长，一些客户自己对人工智能的效用充其量仍持矛盾态度。许多人想相信它可以改善客户体验，但还没有看到足够的说服力。

对于已经致力于在客户服务、营销和数字销售渠道中利用人工智能的商业领袖来说，这提出了一个关键挑战：向买家和潜在客户令人信服地证明他们想要人工智能增强的客户体验。

无论是通过社交媒体营销、电子邮件活动、按点击付费 (PPC) 广告、新闻稿还是媒体咨询，公司都可以通过多种方式在数字世界中推广其业务。

这里，我们特别关注新闻稿和媒体咨询，因为它们是公司可以用来建立品牌知名度、推动网站流量、产生潜在客户等的两种选择。

什么是新闻稿？

新闻稿是引人入胜且简洁的新闻故事，通常由公共关系专业人员撰写并分发给目标媒体来源，以宣布具有新闻价值的内容。

新闻稿的目标是确保相关出版物的报道并保持在公司目标受众面前。新闻稿可以涵盖重要新闻，例如：

• 特别报告的发布
• 公司里程碑
• 新产品发布/发布
• 新一轮融资
• 宣布新的执行官
• 以及更多

无论公告如何，如果写得正确，新闻稿都应该说明谁、什么、地点、时间、原因和方式。

这些通常被称为5 W + How，它们构成了倒金字塔的基础。倒金字塔是整个新闻发布格式难题中不可或缺的一部分，它们共同发挥作用，以最大限度地提高公司的能力，不仅可以接触目标受众，还可以接触媒体。

什么是媒体咨询？

媒体咨询并不是一个完整的故事。它是一页纸的描述，邀请媒体参加您主持的活动，并包含活动最重要的细节。活动可以是新闻发布会、盛大开幕、签售、现场演示等。

创建和分发媒体咨询是在您的活动中引起轰动并鼓励相关出版物的媒体和记者也参加的好方法。如前所述，媒体咨询仅包括最重要的细节。如果您之前从未创建过媒体建议，请考虑以下提示：

媒体咨询必备品

在页面顶部，使用大号粗体输入MEDIA ADVISORY。在左侧，包括警报日期和以下联系信息：

• 公司名
• 你的名字和姓氏
• 电子邮件地址
• 电话号码

就像您格式化新闻稿一样，使用 5 W 来处理最重要的细节。

新闻稿和媒体咨询之间的 4 个主要区别

现在我们已经了解了新闻稿和媒体咨询是什么，让我们来看看两者之间的四个主要区别，以帮助您在下一个活动中利用正确的方法。

目的

媒体咨询是一种快速简洁的概述，旨在鼓励人们参加即将举行的活动。另一方面，新闻稿可以宣传或回顾一个事件，或者如前所述，分享具有新闻价值的公司更新。新闻稿突出了最重要的细节，并提供了有关业务的信息。

长度

新闻稿应该在 400 到 500 字之间，而媒体咨询通常在 100 到 150 字之间。

定时

当您发送生日聚会邀请时，您希望有足够的时间让人们检查他们的日程安排并保存活动的日期。同样的概念也适用于媒体咨询，它应该在您的企业活动的日期和时间之前发送给媒体。

媒体建议应发送两次。第一个应在活动前 5-7 天发送，第二个应在活动前一天发送以作为提醒。

另一方面，新闻稿不必与特定事件相关联，这为发布时间创造了空间。就此而言，企业发送的新闻稿数量取决于其独特的营销目标。需要对数据进行一致性和分析才能发现最佳日期、时间和频率，从而为您的公司有效地发布新闻稿。

观众

新闻稿通过在线新闻稿分发服务广泛分发。但由于媒体咨询就像邀请一样，它们会分发给当地媒体的相关记者和记者。

社交商务是直接在社交媒体上销售产品的过程。通过社交商务，整个购物体验——从产品发现、研究到结账——都发生在社交媒体平台上。

社交商务与一般社交媒体营销之间的区别在于，社交商务允许消费者直接从品牌购买，而无需离开社交媒体平台。

那么是什么让社交商务如此成功呢？

我们一直在购物

人们首先为什么要访问社交平台 – 以获得灵感！人们不断滚动他们的提要。一些人浏览时会带着特定的目的，比如寻找家居装饰技巧，但大多数人只是想与家人和朋友保持联系，只是偶然发现他们甚至不知道自己想要的东西，现在只需要拥有它。

这个灵感从何而来？影响者。不可否认，消费者与有影响力的人有着密切的关系——以至于人们在做出购物决定时对有影响力的人的信任程度比朋友和家人高94%。当您将这种强大的信任关系与在线时间的增加结合起来时，社交媒体将成为发现的主要空间是肯定的。

更智能的浏览

社交媒体的算法可以学习消费者偏好以提出相关推荐并提供更加个性化的购物体验（这也降低了废弃购物车的风险）。它还减少了购买欲望和结账之间的摩擦，并且更能参与应用内过滤器、增强现实功能和直播流的使用。

97% 的 Z 世代消费者表示，他们现在将社交媒体作为购物灵感的主要来源！

减少摩擦

人们在网上购买！通过平台、在线商店，以及最近的应用程序内。点击次数越少，支出越快。这不仅对用户更流畅，对品牌也更有效。

优点是消费者无需离开他们所在的社交媒体网站即可获得在线购物体验，这意味着购买过程中的中断更少。消费者会立即购买，自动填充付款等功能支持的点击次数较少。

在应用内购买变得更加容易。通常情况下，Z 世代是这个领域的先行者。Z 世代的社交商务平台包括 Instagram、TikTok、Pinterest 和 Snapchat。

预计市场即将发生这种变化，大型平台已经发展，以确保购买不仅无摩擦，而且安全可靠。将您直接带到产品的 Instagram 滑动并不是什么新鲜事。然而，Instagram 的“购物”标签可以提高品牌知名度，这意味着能够向更广泛的受众推广他们的产品和服务。

新冠引发了业务开展方式的永久性范式和行为转变。麦肯锡的研究证实，当今的决策者：

• 相信新的数字化或远程优先的工作方式将继续存在。
• 在他们理想的大流行后世界中，Will 更喜欢与代表进行虚拟互动，而不是面对面的会议。（只有 20% 到 30% 的人报告说想要再次与代表进行身体互动。）
• 有信心进行大额数字购物（大约 70% 的人表示他们在网上花费超过 50,000 美元或更多“很舒服”）。

该研究描绘了一幅清晰的图景：大多数行业的买家的整个决策过程和销售过程都在走向数字化。公司现在有更多的在线买家和更多的竞争对手。为了适应，销售和营销团队需要买家发出强烈的兴趣和意图信号。

在这篇文章中，将分享购买者意图对于在竞争激烈、数字优先的环境中竞争的销售和营销团队而言至关重要的三种方式。

改进基于客户的潜在客户生成

一软件公司未能实现其收入目标，在集思广益会产生潜在客户的多个活动创意后，同意并执行了一项基于帐户的销售活动，其中包括发送到目标帐户的身体护理包。该公司创造了 33,000 美元的收入，超出了 15% 的目标。

意图驱动的基于帐户的营销可以强大而有效，因为它通过个性化的营销活动针对重点买家群体，而不是针对一般受众。

研究表明，如果有买家意图数据的支持，它会变得越来越有效。到 2022 年底，超过 70% 的 B2B 营销人员将利用第三方意图数据来定位潜在客户或吸引选定帐户中的买家群体。

基于帐户的营销可能非常有效，但如何实施呢？首先收集有关您要定位的客户的数据。Google 搜索等目录可以提供您所在行业的潜在客户列表。访客识别工具可以提供访问您网站的公司列表。

一旦您编制了可能的目标列表，请收集有关其规模、行业和位置的信息。删除所有不是您理想客户的公司，然后研究每家公司以找出他们面临的挑战类型并提出有针对性的解决方案。例如，帮助公司更好地了解营销渠道绩效的营销归因软件可能会选择针对努力实现销售目标的公司，然后与每个公司联系并提供有针对性的内容。

用自动化“破解”买家之旅

销售 B2B 更加困难，因为您必须吸引参与购买周期的多个角色——然后他们需要一致同意购买单一产品/服务。

通过 B2B 新闻网络发现，在权衡特定选项时，这些买家将“花费相当于一个全职工作周的时间”比较替代方案、与多个代表交谈并从第三方来源消费大量内容。

不幸的是，大多数活动在这个早期研究阶段失去了潜在的潜在客户，因为他们没有及时跟进。将自动化与基于意图的数据相结合，可以让您的销售开发团队花更多时间与漏斗中的潜在客户交谈，而不会牺牲早期的潜在客户开发。例如，实现此目的的一种方法是创建一个事件，当潜在客户访问您的定价页面或在演示请求后向您的 CRM 添加新潜在客户（并将其分配给销售人员）时，该事件会触发电子邮件营销活动。

对买家进行个性化外展

外展和出站潜在客户生成在我们的新常态中发挥着更大的作用。然而，由于虚假的同理心、机会主义的营销以及比以往任何时候都更多的销售人员在屏幕后面销售，在臃肿的电子邮件或社交收件箱中脱颖而出从未如此困难。正确的买家意图数据可以让事情变得更容易。

营销人员可以更好地识别和吸引合格的潜在客户，而销售人员可以获得所需的具体见解，以便为具有不同优先级的不同决策者定制信息。例如，您可能会考虑创建一个个性化的销售视频，特别提到您的业务如何帮助他们发展，或者您可能会主持一个演示来解决潜在客户面临的特定挑战。

在数字优先的销售环境中取得成功

正如我们所知，疫情改变了销售和营销格局。买家在网上购物变得越来越舒服，他们中的大多数人打算继续进行虚拟互动，即使是在疫情之后的世界中。

许多公司正在大力投资数字渠道，以产生、培养和拉近潜在客户。这意味着在不久的将来，对您的买家的模糊理解和基于帐户的平庸广告系列不会削减它。

需要在买家旅程的早期主动满足潜在客户，并准确了解特定需求、需求和反对意见。必须优先考虑买家意图数据。