如果不了解新冠疫情对消费者，银行业和经济的影响，就不可能考虑金融服务营销的未来。从不断变化的产品优先级和数字化转型的重要性到品牌，内容营销和新技术的重要性，金融机构必须顺应这些趋势。
大流行给许多金融机构及其营销工作带来了财务和组织方面的挑战，但它也为我们创造了独特的机会背景，这与我们记忆中的情况不同。对于银行业的复苏而言，营销已变得比以往任何时候都更为重要，它具有以前所未有的方式将消费者和企业与解决方案联系起来的能力。
许多研究表明，在充满挑战的时期保持或增加营销活动的公司往往会增长更快-不仅在经济低迷时期，而且还可以超越增长-而减少营销努力的组织往往会在危机本身和多年来都看到收入下降之后。
显然，了解消费者对于驾驭不断变化的格局和成功前进至关重要。这些见解将有助于改进产品开发，定位，消息开发，渠道选择和营销技术的部署。
在短期和长期之间取得平衡也很重要，继续建立同情消费者和小型企业在短期内面临的财务挑战，同时建立强大的长期愿景和品牌重点。过去，金融营销人员所学到的很多东西都可以很好地为他们服务，但不足以满足未来的需求。
1.重新关注客户
在银行业或任何行业中，专注于改善客户体验并将消费者置于业务战略的中心并不是一个新概念。新功能是能够超越简单的个性化，利用大数据，实时行为，人种志，社交媒体活动，访谈和调查来发现可行的见解并部署即时解决方案。
做得好，内部和外部数据以及高级分析可以协助产品开发和定价，并确定整个客户旅程中的分销和营销沟通组合。不需要使用人工智能（AI）来增进对客户的了解，但是需要从多个客户接触点收集和应用质量数据。
随着消费者越来越意识到建立牢固关系的可能性，他们不再将提供出色的体验视为营销的唯一责任。相反，他们希望使用他们的数据来理解他们的需求，简化他们的旅程，根据建议的解决方案进行上下文处理并简化他们的生活。
2.先进技术的部署
随着消费者转向用于交易和媒体消费的数字渠道，并期望增加个性化，金融机构将需要投资能够实现个性化承诺的技术。从改进使用移动钱包营销工具到使用客户旅程分析以了解随时间变化的个人行为，金融营销人员必须立即开始构建基础架构，以便明天实现结果。
年度Gartner数字营销炒作周期以图形表示了营销技术和应用程序的成熟度和采用情况，以及它们与解决业务挑战的潜在关系。该方法还显示了营销技术或应用程序将如何随着时间而发展。
将先进的分析和AI与新的营销技术相结合，将能够提供主动的解决方案建议，身份解析，对话式营销以及基于位置智能部署消息传递的功能。这将使营销更加有效和高效。
3.扩大数字营销库
毫无疑问，数字营销的重要性在总营销支出中所占的百分比不断提高。数字渠道和社交媒体的有效性继续超越传统媒体，短信和移动渠道也是如此。
在COVID-19的影响下，新形式的数字营销也已迅速出现。创建和分发相关内容以吸引并吸引客户和潜在客户的过程对营销而言，比以往任何时候都更为重要。此外，这种趋势没有减弱的迹象。
内容营销是一个不断发展的实践，受到技术，新的分销渠道，消费者行为的变化和组织业务目标的影响。随着分支机构的关闭和消费者被迫以新方式进行银行业务，数字内容对于维持与消费者的关系至关重要。
由于强烈的品牌价值和目标必须放在首位和中心，内容可以在组织如何传播品牌中扮演至关重要的角色。未来，将越来越多地使用AI和机器学习来进行内容定位，交付和动态内容生成，从而提高个性化水平。
4.增加信任的重要性
COVID-19最具影响力但讨论不多的影响之一是对品牌价值和信任的日益关注。制定侧重于信任要素的战略，需要通过行动而不是言语不断进行示范。
尽管制定了保护消费者数据和隐私的法规，但备受关注的数据泄露事件以及品牌对数据的滥用继续引起关注。围绕数据使用的透明度仍然是一个很大的领域，可以在这个领域打破品牌与消费者之间的信任。
此外，在过去的几个月中，消费者越来越警惕那些将利润放在首位，透明度较低或缺乏强烈社会意识的组织。消费者比以往任何时候都更希望与为所在社区做出贡献的组织合作。
根据eConsultancy的说法，“要建立信任，品牌必须表现出一致性并提供客户体验。品牌还必须谨慎，不要过分依赖机器，数据和自动化，而应该寻求在更人性的层面上进行（重新）连接。”
5.人才和合作伙伴的招聘至关重要
部署具有传统才能，技能和思维方式的现代营销正变得越来越具有挑战性。在广播媒体统治下，许多金融营销组织仍由“疯子”时代的个人管理。如果组织希望成功实现对未来营销的承诺，他们将需要采用数字渠道和工具，并了解可以使现代营销有效的技术。
尽管现有市场营销组织中的某些人可能准备接受成功所需的技能，但是大多数组织将更有能力与可以提供所需技能的专业组织合作。当要求《 2020年金融营销状况》研究的受访者对自己的数据管理能力进行排名时，超过75％的人认为自己无能为力。
eConsultancy说：“预计数据和数字营销技巧将在未来两年中变得越来越重要，因为它们与品牌在竞争日益激烈的数字环境中的生存息息相关。” 还需要一种现代的营销观念，包括同理心，好奇心和适应能力。
对于技术人员的竞争可能会保持较高水平，尤其是在数据，分析，人工智能，内容和高级营销技术领域。好消息是，当前的混乱时期是从流离失所的人才库中抢购数字人才的机会。
尤其是随着世界继续应对COVID危机，预测未来几乎是不可能的。也就是说，研究表明，大多数金融机构并未为当今的营销环境做好准备。
因此，金融营销人员应专注于建立基础以了解客户，接受已经定义的技术变化，专注于品牌开发并迅速建立可以利用未来机会的响应团队。因为有效行销的重要性只会在未来增加。